# FAQ — Print and Mail Company ## Grundlagen ### Was ist Print and Mail Company? Print and Mail Company ist ein Online-Service, der Ihren Brief in Luxemburg druckt und über POST Luxembourg in jedes Land verschickt – so versenden Sie einen echten Papierbrief ohne Drucker, Briefumschlag oder Briefmarken. Sie laden ein PDF hoch (oder schreiben den Brief gemeinsam mit einem KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT), wählen die Druckoptionen, geben die Empfängeradresse ein und bezahlen. Wir drucken, falten, kuvertieren und frankieren den Brief und übergeben ihn zur Zustellung an POST Luxembourg. - Schwarz-Weiß oder Farbe, einseitig oder doppelseitig - Standardbrief oder Einschreiben mit Sendungsnummer und Unterschrift bei Zustellung - Der genaue Preis inklusive MwSt. vor dem Bezahlen, ohne Abo [Brief verschicken](/app/send) oder [Preise ansehen](/pricing). ### Wie kann ich einen Brief online verschicken? Mit Print and Mail Company verschicken Sie einen Brief online, indem Sie ein PDF hochladen, die Druckoptionen wählen, die Empfängeradresse eingeben und bezahlen; wir drucken den Brief dann in Luxemburg und geben ihn für Sie bei der Post auf. 1. **PDF hochladen:** Laden Sie Ihren Brief auf der [Versandseite](/app/send) hoch. Wir prüfen Seitenformat, Ränder und Seitenanzahl automatisch. 2. **Optionen wählen:** Schwarz-Weiß oder Farbe, einseitig oder doppelseitig, Umschlaggröße, Standardbrief oder Einschreiben. 3. **Empfängeradresse eingeben:** Die Adresse kann in jedem Land liegen und wird direkt auf den Umschlag gedruckt. Sie können Ihre eigene Absenderadresse hinzufügen und Adressen in Ihrem Adressbuch speichern. 4. **Bezahlen:** Sie zahlen den genauen Preis inklusive MwSt. per Karte oder mit Ihrem Guthaben. 5. **Status verfolgen:** Sie erhalten bei jedem Schritt eine E-Mail – Bezahlt → In Produktion → Gedruckt → Versendet. Für den Briefversand brauchen Sie ein kostenloses Konto. Noch kein PDF? Ein [KI-Assistent](/ai-assistants) schreibt den Brief gemeinsam mit Ihnen. ### Kann ich einen Brief ohne Drucker und Briefmarken verschicken? Ja, mit Print and Mail Company verschicken Sie einen Brief ganz ohne Drucker, Briefumschlag und Briefmarken: Wir drucken, falten, kuvertieren und frankieren Ihren Brief und übergeben ihn an POST Luxembourg. Sie brauchen nur Ihren Brief als PDF (oder einen KI-Assistenten, der ihn mit Ihnen schreibt) und einen Webbrowser. Das Porto ist im Preis enthalten, den Sie vor dem Bezahlen sehen, die Empfängeradresse wird direkt auf den Umschlag gedruckt, und der Weg zur Post entfällt. ### Wie kann ich aus dem Ausland einen Brief verschicken? Mit Print and Mail Company verschicken Sie einen Brief aus dem Ausland, indem Sie ihn online hochladen, wo immer Sie gerade sind: Wir drucken ihn in Luxemburg und schicken ihn an den Empfänger – ob Behörde, Bank oder Vermieter in Ihrem Heimatland oder eine beliebige andere Adresse weltweit. Sie brauchen weder eine Post vor Ort noch Drucker oder Briefmarken. - **Übliche Laufzeit nach Übergabe an die Post (ohne Gewähr):** Luxemburg 1–2 Werktage; Deutschland, Belgien, Frankreich und die Niederlande 2–4; übriges Europa 3–6; restliche Welt 5–15. - **Wichtige Briefe:** Wählen Sie ein [Einschreiben](/faq#send-a-registered-letter-online), um eine Sendungsnummer und eine Unterschrift bei Zustellung zu erhalten. - **Bezahlung:** Ihr Konto kann in EUR, USD, GBP oder CHF geführt werden. Für Karten, die außerhalb des EWR oder im Vereinigten Königreich ausgegeben wurden, fällt ein Aufschlag an, der vor dem Bezahlen angezeigt wird. ### Wer steckt hinter Print and Mail Company – gehört der Dienst zu POST Luxembourg? Print and Mail Company wird von der LeFaLux vGmbH betrieben, einem unabhängigen Unternehmen in Luxemburg, und steht in keiner Verbindung zu POST Luxembourg: Wir sind Kunde von POST Luxembourg, die die von uns gedruckten Briefe zustellt. - **Betreiber:** LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxemburg - **Handelsregister:** RCS Luxembourg B298899, USt-IdNr. LU36784104 - **Support:** [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com) Wir drucken und kuvertieren Ihre Briefe in Luxemburg und übergeben sie an POST Luxembourg, die sie gemeinsam mit Partner-Postunternehmen weltweit zustellt. Alle Angaben zum Unternehmen finden Sie im [Impressum](/legal/imprint). ### Kann ich Pakete, Postkarten oder Waren verschicken? Nein, Print and Mail Company verschickt ausschließlich gedruckte Briefe: Wir drucken Ihr Dokument auf A4-Papier und versenden es in einem Briefumschlag – Pakete, Waren und Postkarten sind daher nicht möglich. Was wir außerdem nicht anbieten: - Fensterumschläge, Spezialpapier oder einzeln verkaufte Briefmarken - das Scannen oder Empfangen eingehender Post - Zustellung am selben Tag oder Sendungsverfolgung für Standardbriefe (ohne Einschreiben) - einen Rückschein für Einschreiben (noch nicht) - Serienbriefe aus einer CSV-Datei (noch nicht) Für Dokumente – von Verträgen und Bewerbungen bis zu Kündigungen und persönlichen Briefen – wählen Sie Schwarz-Weiß oder Farbe und Standardbrief oder [Einschreiben](/faq#send-a-registered-letter-online). ## Preise & Bezahlung ### Was kostet es, einen Brief zu verschicken? Bei Print and Mail Company setzt sich der Preis eines Briefes aus Umschlag, Papier, Druck und Porto zusammen, zuzüglich 17 % luxemburgischer Mehrwertsteuer; ein einseitiger Schwarz-Weiß-Brief innerhalb Luxemburgs kostet zum Beispiel 1,86 € inklusive MwSt. Den genauen Gesamtpreis sehen Sie immer vor dem Bezahlen. **Beispiele inklusive MwSt.** - 1 Seite, schwarz-weiß, innerhalb Luxemburgs: **1,86 €** - 3 Seiten, farbig, doppelseitig, nach Deutschland: **3,17 €** - 20 Seiten, schwarz-weiß, doppelseitig, per Einschreiben in die USA im C4-Umschlag: **19,74 €** **Preisbestandteile (ohne MwSt.)** - Umschlag: DL 0,15 €, C5 0,17 €, C4 0,22 € - Papier: 0,09 € pro A4-Blatt - Druck: 0,10 € pro bedruckter Seite in Schwarz-Weiß, 0,21 € in Farbe - Porto: Tarif von POST Luxembourg für Zielzone und Format, zuzüglich 0,05 € - Einschreiben (optional): 6,50 € Es gibt kein Abo, keine Monatsgebühr und keine Einrichtungsgebühr. Berechnen Sie den Preis Ihres Briefes auf der [Preisseite](/pricing). ### Was kostet ein Brief in die USA? Bei Print and Mail Company setzt sich der Preis eines Briefes in die USA aus dem Druckpreis, dem Porto von POST Luxembourg für Zone 4 und der Mehrwertsteuer zusammen; ein 20-seitiges Einschreiben, schwarz-weiß und doppelseitig gedruckt, im C4-Umschlag kostet zum Beispiel 19,74 € inklusive Mehrwertsteuer, ein kurzer Standardbrief entsprechend weniger. Der genaue Gesamtpreis hängt von Seitenanzahl, Farbe und Umschlaggröße ab und davon, ob Sie ein Einschreiben wählen; Sie sehen ihn vor dem Bezahlen. - Geben Sie die Details Ihres Briefes auf der [Preisseite](/pricing) ein, um den genauen Preis zu sehen. - Übliche Laufzeit in die USA nach Übergabe: 5–15 Werktage (ohne Gewähr; auf Laufzeiten und Verzögerungen durch den Zoll haben wir keinen Einfluss). - Ein Einschreiben bietet zusätzlich eine Sendungsnummer und eine Unterschrift bei Zustellung. ### Sind Ihre Preise inklusive MwSt.? Ja, der Preis, den Print and Mail Company Ihnen vor dem Bezahlen anzeigt, enthält immer 17 % luxemburgische Mehrwertsteuer, und sie fällt auf den gesamten Brief an, einschließlich Porto. Unsere einzelnen Preisbestandteile (Umschlag, Papier, Druck, Porto, Einschreiben) sind Nettopreise; die MwSt. wird auf den Gesamtbetrag aufgeschlagen. Fällt ein Kartenaufschlag an, wird er vor dem Bezahlen als eigene Position angezeigt. Für jeden Brief und jede Zahlung erhalten Sie in Ihrem Konto eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ### Gibt es ein Abo oder eine monatliche Gebühr? Nein, Print and Mail Company hat kein Abo, keine Monatsgebühr und keine Einrichtungsgebühr; Sie bezahlen nur die Briefe, die Sie tatsächlich verschicken. Bezahlt wird über Prepaid-Guthaben: Sie laden mindestens 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 £ / 10,00 $ auf, und der Rest nach Ihrem Brief steht Ihnen als Guthaben für den nächsten zur Verfügung. Sie können einen einzelnen Brief auch mit einem kleineren Betrag bezahlen; dann fällt eine Bearbeitungsgebühr von 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 £ / 0,50 $ an. Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto besteht, und nicht genutztes Guthaben wird auf Wunsch erstattet. ### Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Print and Mail Company akzeptiert Kartenzahlungen über Stripe, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie weitere Zahlungsmethoden, die Stripe beim Bezahlen anbietet, etwa Apple Pay oder Google Pay, sofern verfügbar. Sie können einen Brief auch mit vorhandenem Guthaben in Ihrem Konto bezahlen. Da Stripe die Kartenzahlungen abwickelt, sehen oder speichern wir Ihre vollständige Kartennummer nie. Für Karten, die außerhalb des EWR oder im Vereinigten Königreich ausgegeben wurden, fällt ein Aufschlag an, der vor dem Bezahlen angezeigt wird ([warum](/faq#why-is-there-a-card-surcharge)). ### Kann ich mit American Express bezahlen? Ja, bei Print and Mail Company können Sie mit American Express bezahlen, ebenso mit Visa, Mastercard und weiteren Zahlungsmethoden unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Für American-Express-Karten, die außerhalb des EWR (zum Beispiel in den USA) oder im Vereinigten Königreich ausgegeben wurden, fällt ein Kartenaufschlag an, weil ihre Annahme uns deutlich mehr kostet; er wird vor dem Bezahlen als eigene Position angezeigt. Für Privatkarten aus dem EWR, auch von American Express, fällt nie ein Aufschlag an. ### Warum gibt es einen Kartenaufschlag? Print and Mail Company erhebt einen Kartenaufschlag nur für Karten, deren Annahme uns deutlich mehr kostet: Karten, die außerhalb des EWR ausgegeben wurden (zum Beispiel eine American-Express-Karte aus den USA), und Karten aus dem Vereinigten Königreich. Für Privatkarten aus dem EWR fällt nie ein Aufschlag an. - Der Aufschlag wird vor dem Bezahlen als eigene Position angezeigt, sodass Sie entscheiden können, bevor etwas belastet wird. - Bereits berechnete Aufschläge werden nicht erstattet, auch wenn Sie später die Erstattung von nicht genutztem Guthaben beantragen. ### Wie viel Guthaben muss ich mindestens aufladen? Bei Print and Mail Company laden Sie mindestens 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 £ / 10,00 $ auf (je nach Kontowährung), und alles, was über den Preis Ihres Briefes hinausgeht, bleibt als Guthaben für künftige Briefe in Ihrem Konto. Sie können auch nur einen Brief mit einem kleineren Betrag bezahlen; dann fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 £ / 0,50 $ an. - Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto besteht. - Nicht genutztes Guthaben wird auf Wunsch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet; Bearbeitungsgebühren und Kartenaufschläge werden nicht erstattet. - Auch KI-Assistenten und die API bezahlen Briefe aus diesem Guthaben. ## Dokumente & Formatierung ### Welches Dateiformat brauche ich? Kann ich ein Word-Dokument hochladen? Print and Mail Company druckt ausschließlich PDF-Dateien – speichern oder exportieren Sie Dokumente aus Word, Pages oder Google Docs daher vor dem Hochladen als PDF. Ihr PDF sollte: - höchstens 20 MB groß sein und höchstens 250 Seiten haben - nicht passwortgeschützt sein - im A4-Hochformat angelegt sein, mit rundum 9 mm freiem Rand ([was das bedeutet](/faq#what-does-the-margin-requirement-mean)) Andere Seitenformate wie US Letter werden auf A4 skaliert – wir fragen Sie vorher. Noch kein Dokument? Ein [KI-Assistent](/ai-assistants) schreibt den Brief gemeinsam mit Ihnen, und wir setzen ihn als korrekt formatierten A4-Brief. ### Was bedeutet die Vorgabe für den Seitenrand? Die Vorgabe für den Seitenrand bedeutet, dass Print and Mail Company auf jeder Seite rundum 9 mm freien Rand ohne Text, Bilder oder Hintergrundfarbe braucht, weil der Drucker das Papier dort greift. Wir prüfen jede Seite automatisch, wenn Sie Ihr PDF hochladen, und markieren Problemstellen in den Seitenvorschauen rot. So korrigieren Sie markierte Seiten: - Klicken Sie auf „Seiten an Ränder anpassen“, um die Seiten so zu verkleinern, dass alles innerhalb der Ränder liegt, oder - passen Sie die Ränder in Ihrem Dokument an und laden Sie ein korrigiertes PDF hoch. Der Versand ist gesperrt, bis jede Seite die Prüfung besteht. Briefe, die mit unserem KI-Tool `compose_letter` geschrieben werden, bestehen die Randprüfung immer. ### Mein PDF hat die Prüfung nicht bestanden. Was kann ich tun? Wenn Ihr PDF die automatische Prüfung von Print and Mail Company nicht besteht, zeigen die Seitenvorschauen das Problem rot an (meist Inhalte im 9 mm breiten Rand), und Sie beheben es mit einem Klick auf „Seiten an Ränder anpassen“ oder indem Sie eine korrigierte Datei hochladen. Die Prüfung umfasst: - **Seitenformat:** A4 im Hochformat; andere Formate werden nach Rückfrage auf A4 skaliert. - **Ränder:** rundum 9 mm frei. - **Datei:** PDF, höchstens 20 MB und 250 Seiten, nicht passwortgeschützt. - **Farbe:** Enthält Ihr PDF Farbe, Sie haben aber Schwarz-Weiß gewählt, weisen wir Sie vorher darauf hin. Der Versand bleibt gesperrt, bis jede Seite die Prüfung besteht. Wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie an [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com). ### Können Sie farbig oder doppelseitig drucken? Ja, Print and Mail Company druckt in Schwarz-Weiß oder Farbe sowie einseitig oder doppelseitig (Duplex); beide Optionen wählen Sie vor dem Bezahlen. - **Farbe** gilt für das gesamte Dokument und kostet 0,21 € pro bedruckter Seite statt 0,10 € für Schwarz-Weiß (ohne MwSt.). Enthält Ihr PDF Farbe und Sie wählen Schwarz-Weiß, weisen wir Sie vorher darauf hin. - **Doppelseitiger Druck** braucht nur halb so viele Blätter (Seiten ÷ 2, aufgerundet). Das spart Papier (0,09 € pro Blatt), macht den Brief leichter und ermöglicht unter Umständen einen kleineren Umschlag. Der Druck wird in beiden Fällen pro bedruckter Seite berechnet. ## Briefumschläge & Formate ### Welcher Briefumschlag wird für meinen Brief verwendet? Print and Mail Company wählt automatisch den kleinsten Umschlag vor, in den Ihr Brief passt, und Sie können jederzeit einen größeren wählen. Die Empfängeradresse wird direkt auf den Umschlag gedruckt, ein Adressfenster gibt es daher nicht. - **DL** (220 × 110 mm): zweimal gefaltet (gedrittelt), bis zu 5 Blatt; POST-Format XS (bis 50 g) - **C5** (229 × 162 mm): einmal gefaltet, bis zu 10 Blatt; POST-Format XS bis 50 g, sonst S - **C4** (324 × 229 mm): flach, ungefaltet, bis zu 250 Blatt; POST-Format S bis 500 g, M bis 2 kg Umschlagpreise ohne MwSt.: DL 0,15 €, C5 0,17 €, C4 0,22 €. Das Porto hängt vom POST-Format ab – der Umschlag wirkt sich also auf den Gesamtpreis aus, den Sie immer vor dem Bezahlen sehen. ### Wie viele Seiten kann ich in einem Brief verschicken? Print and Mail Company akzeptiert PDFs mit bis zu 250 Seiten, und jeder Umschlag fasst eine bestimmte Anzahl Blätter: bis zu 5 im DL-, 10 im C5- und 250 im C4-Umschlag. - **Einseitig:** eine Seite pro Blatt. - **Doppelseitig:** zwei Seiten pro Blatt (Seiten ÷ 2, aufgerundet), ein 7-seitiges Dokument braucht also 4 Blätter. - **Gewicht:** Ein A4-Blatt wiegt etwa 5 g; Umschlaggröße und Gesamtgewicht bestimmen das POST-Format (XS, S oder M) und damit das Porto. Der kleinste passende Umschlag wird automatisch gewählt, und Sie können jederzeit einen größeren nehmen. ### Kann ich Dokumente flach und ungefaltet verschicken? Ja, wählen Sie den C4-Umschlag (324 × 229 mm), dann verschickt Print and Mail Company Ihre A4-Seiten flach und ungefaltet, bis zu 250 Blatt. Das eignet sich für Urkunden, Zeugnisse, Verträge, Bewerbungen und alles andere, was ohne Knicke ankommen soll. Sie können C4 auch dann wählen, wenn ein kleinerer Umschlag passen würde. Ein C4-Brief wird von POST Luxembourg im Format S (bis 500 g) oder M (bis 2 kg) befördert und kann daher mehr kosten als ein gefalteter Brief; den genauen Preis sehen Sie vor dem Bezahlen. ### Verwenden Sie Fensterumschläge? Wo steht die Adresse? Nein, Print and Mail Company verwendet keine Fensterumschläge: Die Empfängeradresse, die Sie eingeben, wird direkt auf den Umschlag gedruckt. Ihr Brief braucht deshalb kein Adressfeld an einer bestimmten Position, und Sie müssen keine separate Adressseite hinzufügen. Der Brief darf trotzdem ein Adressfeld enthalten, etwa als Teil eines förmlichen Briefaufbaus, es wird aber nicht für die Zustellung verwendet. Sie geben die Adresse beim Versand in ein Formular ein oder wählen sie aus Ihrem Adressbuch. ### Kann ich meine eigene Absenderadresse angeben? Ja, Sie können Ihre eigene Absenderadresse angeben, und Print and Mail Company druckt sie auf den Umschlag; lassen Sie das Feld leer, wird stattdessen unsere Firmenadresse als Absender- und Rücksendeadresse gedruckt. Mit Ihrer eigenen Absenderadresse sieht der Empfänger auf einen Blick, von wem der Brief kommt. Adressen, die Sie in Ihrem Adressbuch speichern, können Sie für künftige Briefe wiederverwenden. ## Versand & Zustellung ### Wie verschicke ich einen Brief von Luxemburg ins Ausland? Um einen Brief von Luxemburg ins Ausland zu verschicken, laden Sie Ihr PDF bei Print and Mail Company hoch, geben die ausländische Adresse ein und bezahlen; wir drucken den Brief in Luxemburg und übergeben ihn an POST Luxembourg, die ihn gemeinsam mit Partner-Postunternehmen im Zielland zustellt. Sie müssen weder zur Post gehen noch internationale Briefmarken kaufen, denn das Porto für das Zielland ist im Preis enthalten. - **Zonen:** Deutschland, Belgien, Frankreich, die Niederlande und Portugal liegen in Zone 1; die meisten anderen EU-Länder, das Vereinigte Königreich, Norwegen und die Schweiz in Zone 2; die USA in Zone 4; Kanada, Australien, China, Indien und Brasilien in Zone 5 ([alle Zonen](/faq#which-countries-can-i-send-to)). - **Übliche Laufzeit nach Übergabe (ohne Gewähr):** Deutschland, Belgien, Frankreich und die Niederlande 2–4 Werktage; übriges Europa 3–6; restliche Welt 5–15. - **Einschreiben** bieten zusätzlich eine Sendungsnummer und eine Unterschrift bei Zustellung. Die Preise für jedes Zielland finden Sie auf der [Preisseite](/pricing). ### In welche Länder kann ich Briefe verschicken? Print and Mail Company verschickt Briefe an Empfänger in allen Ländern: Wir übergeben sie an POST Luxembourg, die sie gemeinsam mit Partner-Postunternehmen weltweit zustellt. Das Porto richtet sich nach der Zielzone: - **Luxemburg** - **Zone 1:** Belgien, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Portugal - **Zone 2:** Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Norwegen, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich - **Zone 3:** Island, Liechtenstein, Malta, Zypern, die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla (Spanien), die Azoren und Madeira (Portugal) - **Zone 4:** rund 90 Länder, darunter die USA, Japan, die Türkei, Israel, die Vereinigten Arabischen Emirate, Marokko und Russland - **Zone 5:** der Rest der Welt, zum Beispiel Kanada, Australien, China, Indien und Brasilien Das aktuelle Porto für jede Zone finden Sie auf der [Preisseite](/pricing); siehe auch unsere [Länderseiten](/send-letter-to). ### Wie lange dauert es, bis mein Brief ankommt? Ein mit Print and Mail Company verschickter Brief kommt nach der Übergabe an die Post in der Regel innerhalb Luxemburgs in 1–2 Werktagen an, in Deutschland, Belgien, Frankreich und den Niederlanden in 2–4, im übrigen Europa in 3–6 und im Rest der Welt in 5–15 Werktagen; das sind typische Laufzeiten, keine Garantien. Briefe, die an einem Werktag bis 12:00 Uhr Luxemburger Zeit bezahlt werden, übergeben wir in der Regel noch am selben Tag an POST Luxembourg, spätere Bestellungen am nächsten Werktag. Die Zustellung nach der Übergabe übernehmen POST Luxembourg und Partner-Postunternehmen; auf Laufzeiten und Verzögerungen durch den Zoll haben wir keinen Einfluss. Eine Zustellung am selben Tag ist nicht möglich – verschicken Sie zeitkritische Briefe daher frühzeitig und denken Sie an ein [Einschreiben](/faq#send-a-registered-letter-online) mit Sendungsverfolgung. ### Wann wird mein Brief gedruckt und verschickt? Print and Mail Company druckt Briefe, die an einem Werktag bis 12:00 Uhr Luxemburger Zeit bezahlt werden, in der Regel noch am selben Werktag und übergibt sie an POST Luxembourg; später bezahlte Briefe werden am nächsten Werktag verschickt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Luxemburg. Bei jedem Schritt erhalten Sie eine E-Mail: **Bezahlt** → **In Produktion** → **Gedruckt** → **Versendet**. Solange der Status „Bezahlt“ lautet, können Sie den [Brief noch stornieren](/faq#can-i-cancel-a-letter); sobald er „Versendet“ lautet, erhalten Einschreiben ihre Sendungsnummer. ### Was passiert, wenn die Adresse falsch ist? Print and Mail Company druckt die Adresse genau so, wie Sie sie eingegeben haben, daher kann eine falsche Adresse dazu führen, dass der Brief nicht zugestellt wird; bemerken Sie den Fehler vor Produktionsbeginn, können Sie den Brief stornieren und erhalten den vollen Betrag als Guthaben zurück. - **Vor Produktionsbeginn (Status „Bezahlt“):** Stornieren Sie den Brief in Ihrem Konto; der volle Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und Sie können den Brief mit der richtigen Adresse erneut verschicken. - **Nach Produktionsbeginn:** Der Brief kann nicht mehr storniert oder geändert werden. Mit unzustellbaren Briefen verfahren die Postunternehmen nach ihren eigenen Regeln. - **Unser Fehler:** Weicht die gedruckte Adresse von Ihrer Eingabe ab, drucken und versenden wir den Brief kostenlos neu oder erstatten den Betrag auf Ihr Guthaben. Tipp: Prüfen Sie Straße, Postleitzahl und Land sorgfältig, bevor Sie bezahlen. ### Was passiert, wenn mein Brief verloren geht, verspätet oder beschädigt ankommt? Sobald Print and Mail Company Ihren Brief an POST Luxembourg übergeben hat, sind die Postunternehmen für den Transport verantwortlich; geht ein Einschreiben verloren, helfen wir Ihnen, bei POST Luxembourg eine Reklamation einzureichen, und ist in unserer Produktion etwas schiefgegangen, drucken wir kostenlos neu. - **Verspätungen:** Laufzeiten sind typische Werte, keine Garantien, und auf Laufzeiten oder Verzögerungen durch den Zoll haben wir keinen Einfluss. - **Verlorenes Einschreiben:** Wir helfen Ihnen, die Reklamation bei POST Luxembourg einzureichen; die Entschädigung richtet sich nach den Bedingungen von POST. - **Standardbriefe:** Sie haben keine Sendungsnummer und lassen sich daher nicht nachverfolgen. - **Druckfehler oder Beschädigung in der Produktion:** Wir drucken und versenden den Brief kostenlos neu oder erstatten den Betrag auf Ihr Guthaben. Wenden Sie sich mit den Angaben zu Ihrem Brief an [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com). ## Einschreiben & Sendungsverfolgung ### Kann ich ein Einschreiben online verschicken? Ja, mit Print and Mail Company verschicken Sie ein Einschreiben online: Laden Sie Ihr PDF hoch, wählen Sie „Einschreiben“, und wir versenden es als Einschreiben von POST Luxembourg (recommandé) mit Sendungsnummer und Unterschrift bei Zustellung – an Empfänger in Luxemburg oder im Ausland. - Die Sendungsnummer erscheint in Ihrem Konto und in Ihrer E-Mail, sobald der Brief versendet ist, und Sie können sie auf post.lu verfolgen. - Der Empfänger unterschreibt bei der Zustellung. - Ein Einschreiben kostet 6,50 € (ohne MwSt.) zusätzlich zum normalen Briefpreis. - Seit dem 1. Januar 2026 nimmt POST Luxembourg in Einschreiben nur noch Dokumente an; unsere Briefe sind immer gedruckte Dokumente, das passt also immer. Einschreiben eignen sich ideal für Kündigungen, offizielle Mitteilungen, fristgebundene Schreiben und Briefe an Behörden. ### Was kostet ein Einschreiben? Ein Einschreiben kostet bei Print and Mail Company zusätzlich zum normalen Briefpreis 6,50 € zuzüglich Mehrwertsteuer; darin enthalten sind die Einschreibegebühr von POST Luxembourg und unsere Bearbeitung. Der Gesamtpreis inklusive Umschlag, Papier, Druck, Porto und 17 % MwSt. wird vor dem Bezahlen angezeigt. Ein 20-seitiges Einschreiben in die USA, schwarz-weiß und doppelseitig gedruckt, im C4-Umschlag kostet zum Beispiel 19,74 € inklusive MwSt. Berechnen Sie den Preis für Ihren eigenen Brief auf der [Preisseite](/pricing). ### Kann ich meinen Brief nachverfolgen? Nur Einschreiben, die Sie mit Print and Mail Company verschicken, lassen sich nachverfolgen: Sie erhalten eine Sendungsnummer, die Sie auf post.lu verfolgen können, Standardbriefe dagegen haben keine Sendungsverfolgung. Für jeden Brief informieren wir Sie per E-Mail über den Produktionsstatus (Bezahlt, In Produktion, Gedruckt, Versendet), sodass Sie wissen, wann er an POST Luxembourg übergeben wurde. Bei Einschreiben erscheint die Sendungsnummer in Ihrem Konto und in der E-Mail, sobald der Brief versendet ist. Wenn Sie eine Sendungsnummer und eine Unterschrift bei Zustellung brauchen, wählen Sie ein [Einschreiben](/faq#send-a-registered-letter-online). ### Erhalte ich bei einem Einschreiben einen Zustellnachweis oder Rückschein? Ein Einschreiben, das Sie mit Print and Mail Company verschicken, wird dem Empfänger gegen Unterschrift zugestellt und lässt sich mit der Sendungsnummer auf post.lu verfolgen, einen separaten Rückschein (Empfangsbestätigung / avis de réception) bieten wir aber noch nicht an. Die Sendungsnummer wird in Ihrem Konto und in Ihrer Status-E-Mail angezeigt, sobald der Brief versendet ist. Bewahren Sie sie zusammen mit Ihrer Rechnung und Ihrer eigenen Kopie des PDFs als Nachweis auf, was Sie wann verschickt haben: Wir löschen hochgeladene Dateien automatisch 30 Tage nach dem Versand des Briefes. ### Sollte ich eine Kündigung oder ein wichtiges Schreiben per Einschreiben verschicken? Ja, ein Einschreiben eignet sich ideal für Kündigungen, offizielle Mitteilungen, fristgebundene Schreiben und Briefe an Behörden, und Print and Mail Company verschickt es als Einschreiben von POST Luxembourg mit Sendungsnummer und Unterschrift bei Zustellung. Da Laufzeiten typische Werte und keine Garantien sind, sollten Sie zeitkritische Briefe frühzeitig verschicken: - Briefe, die an einem Werktag bis 12:00 Uhr Luxemburger Zeit bezahlt werden, gehen in der Regel noch am selben Tag zur Post. - Übliche Laufzeit nach Übergabe: Luxemburg 1–2 Werktage; Deutschland, Belgien, Frankreich und die Niederlande 2–4; übriges Europa 3–6; restliche Welt 5–15. - Bewahren Sie die Sendungsnummer, Ihre Rechnung und eine Kopie Ihres Briefes auf. Ob ein Einschreiben eine bestimmte rechtliche Anforderung erfüllt, hängt von Ihrem Vertrag und dem geltenden Recht ab; prüfen Sie daher vorab die vorgeschriebene Form und Frist. ## Datenschutz & Sicherheit ### Wird mein Brief vertraulich behandelt? Ja, Ihr Brief wird vertraulich behandelt: Print and Mail Company verarbeitet seinen Inhalt nur, um ihn zu drucken, unsere Mitarbeitenden haben in der Produktion zwar mit den Ausdrucken zu tun, lesen sie aber nicht, und wir verwenden Ihre Dokumente nie für Profiling, Werbung oder KI-Training. - Hochgeladene PDFs und Druckdateien werden 30 Tage nach dem Versand des Briefes automatisch gelöscht (bzw. nach dem Hochladen, falls er nie verschickt wird). - Die Daten werden in der EU gehostet und von unseren Dienstleistern bei der Übertragung (TLS) und bei der Speicherung verschlüsselt. - Es gilt die DSGVO; Datenschutzanfragen richten Sie bitte an [privacy@printandmailcompany.com](mailto:privacy@printandmailcompany.com). Einzelheiten finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](/legal/privacy). ### Wo werden meine Daten gespeichert? Print and Mail Company speichert Ihre Daten in der EU: Der Dienst läuft bei Vercel in der Region Frankfurt, die Datenbank bei Neon Postgres in der EU und die Dateien bei Cloudflare R2 unter EU-Jurisdiktion. Zahlungen wickelt Stripe ab, E-Mails werden über Resend verschickt. Die Daten werden bei der Übertragung mit TLS und bei der Speicherung von unseren Dienstleistern verschlüsselt. Es gilt die DSGVO, und unsere Aufsichtsbehörde ist die CNPD in Luxemburg. Weitere Einzelheiten finden Sie in der [Datenschutzerklärung](/legal/privacy). ### Wie lange speichern Sie meine hochgeladenen Dokumente? Print and Mail Company löscht hochgeladene PDFs und erzeugte Druckdateien automatisch 30 Tage nach dem Versand des Briefes oder 30 Tage nach dem Hochladen, falls der Brief nie verschickt wird. Ausgenommen sind Rechnungen: Die luxemburgischen Buchhaltungsvorschriften verpflichten uns, sie 10 Jahre lang aufzubewahren. Wenn Sie das Dokument später noch brauchen könnten, bewahren Sie eine eigene Kopie auf. ### Speichern Sie meine Kartendaten? Nein, Print and Mail Company sieht oder speichert Ihre vollständige Kartennummer nie, da Kartenzahlungen über Stripe abgewickelt werden. Sie können mit Visa, Mastercard, American Express und weiteren Zahlungsmethoden von Stripe bezahlen, etwa Apple Pay oder Google Pay, sofern verfügbar, oder mit vorhandenem Guthaben in Ihrem Konto. Mit Ihrem Konto verbundene KI-Assistenten bezahlen ausschließlich aus Prepaid-Guthaben; reicht es nicht aus, geben sie Ihnen einen Aufladelink, über den Sie selbst bezahlen. ## Konto & Guthaben ### Brauche ich ein Konto, um einen Brief zu verschicken? Ja, zum Verschicken eines Briefes brauchen Sie ein kostenloses Konto bei Print and Mail Company; Sie können sich mit E-Mail und Passwort, mit einem Anmeldelink per E-Mail (Magic Link) oder mit Ihrem Google-Konto [registrieren](/sign-up). Es gibt kein Abo, keine Monatsgebühr und keine Einrichtungsgebühr. In Ihrem Konto finden Sie Ihre Briefe und deren Status, Ihre Rechnungen, Ihr Guthaben und ein Adressbuch mit gespeicherten Adressen. Preise können Sie auch ohne Konto auf der [Preisseite](/pricing) prüfen. ### Kann ich in US-Dollar, britischen Pfund oder Schweizer Franken bezahlen? Ja, ein Konto bei Print and Mail Company kann in EUR, USD, GBP oder CHF geführt werden: Sie wählen die Währung bei der Registrierung, und nach Ihrer ersten Zahlung lässt sie sich nicht mehr ändern. Unsere Preise werden in Euro festgelegt; für Konten in USD, GBP und CHF werden sie zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank (EZB) zuzüglich 12 % Währungsaufschlag umgerechnet, festgeschrieben im Moment der Zahlung. ### Verfällt mein Guthaben? Kann ich es mir erstatten lassen? Nein, das Guthaben in Ihrem Konto bei Print and Mail Company verfällt nicht, solange das Konto besteht, und nicht genutztes Guthaben wird auf Wunsch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bereits berechnete Bearbeitungsgebühren und Kartenaufschläge werden nicht erstattet. Für eine Erstattung schreiben Sie an [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com). Wenn Sie einen Brief vor Produktionsbeginn stornieren, wird der volle Betrag ebenfalls Ihrem Guthaben gutgeschrieben. ### Kann ich einen Brief nach dem Bezahlen noch stornieren? Ja, Sie können einen Brief in Ihrem Konto bei Print and Mail Company stornieren, solange die Produktion noch nicht begonnen hat (Status „Bezahlt“), und der volle Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Nach Produktionsbeginn ist keine Stornierung mehr möglich. - Nicht genutztes Guthaben kann auf Wunsch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet werden ([Details](/faq#does-credit-expire)). - Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht; da wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch sofort mit dem Druck beginnen, erlischt es jedoch, sobald der Brief gedruckt ist (Artikel 16 Buchstabe a der EU-Verbraucherrechterichtlinie und luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch). - Wenn uns ein Fehler unterläuft, etwa ein Druckfehler, drucken und versenden wir den Brief kostenlos neu oder erstatten den Betrag auf Ihr Guthaben. Einzelheiten finden Sie in unseren [AGB](/legal/terms). ## KI-Assistenten & API ### Kann Claude oder ChatGPT einen Brief für mich verschicken? Ja, Claude, ChatGPT und andere MCP-fähige KI-Assistenten können einen echten Brief für Sie verschicken, sobald Sie den MCP-Konnektor von Print and Mail Company verbinden: Der Assistent schreibt den Brief oder lädt ihn hoch, zeigt Ihnen den genauen Preis und verschickt ihn erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung. Ein typischer Ablauf: 1. Sie schreiben zum Beispiel: „Bitte eine Kündigung für meine Mitgliedschaft im Fitnessstudio schreiben und per Einschreiben verschicken.“ 2. Der Assistent schreibt den Text mit `compose_letter`, und wir erstellen daraus einen korrekt formatierten A4-Brief, der die Randprüfung immer besteht. 3. Er legt mit `create_letter` einen Entwurf an und zeigt Ihnen den genauen Preis; es wird noch nichts berechnet. 4. Nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung bezahlt `send_letter` aus Ihrem Prepaid-Guthaben oder gibt Ihnen einen Aufladelink. Einrichten können Sie das auf der Seite [KI-Assistenten](/ai-assistants). ### Was ist der MCP-Konnektor von Print and Mail Company? Der MCP-Konnektor von Print and Mail Company ist ein Remote-Server für das Model Context Protocol (MCP) unter `https://printandmailcompany.com/mcp`, über den KI-Assistenten Preise abfragen, PDFs prüfen, Briefe schreiben und als echte Post verschicken können – mit Ihrer ausdrücklichen Bestätigung, bevor etwas bezahlt wird. - **Transport:** Streamable HTTP; unterstützt MCP 2026-07-28 sowie Clients nach den Spezifikationen von 2025 - **Anmeldung:** OAuth 2.1 mit PKCE (Client ID Metadata Documents und Dynamic Client Registration werden unterstützt) oder ein API-Schlüssel - **Clients:** KI-Apps und -Tools, die Remote-MCP-Server unterstützen, etwa Claude, ChatGPT oder Cursor - **Bezahlung:** ausschließlich aus Ihrem Prepaid-Guthaben Siehe die [Einrichtungsanleitung](/ai-assistants) und die [Liste der Tools](/faq#which-mcp-tools-are-available). ### Wie füge ich Print and Mail Company zu Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu? Um Print and Mail Company zu Claude, ChatGPT, Cursor oder einer anderen MCP-fähigen App hinzuzufügen, legen Sie einen benutzerdefinierten Konnektor (Remote-MCP-Server) mit der URL `https://printandmailcompany.com/mcp` an und melden sich bei Aufforderung mit Ihrem Konto bei Print and Mail Company an. 1. Öffnen Sie in Ihrer KI-App die Einstellungen für Konnektoren bzw. MCP-Server. 2. Fügen Sie einen benutzerdefinierten Konnektor hinzu und geben Sie `https://printandmailcompany.com/mcp` ein. 3. Melden Sie sich an und erlauben Sie den Zugriff; danach kann der Assistent die Tools nutzen. Die Menübezeichnungen unterscheiden sich je nach App und Version. Preisabfragen, die Liste der Zielländer und die Randprüfung für PDFs funktionieren schon vor der Anmeldung, und Tools ohne OAuth-Unterstützung können stattdessen einen API-Schlüssel verwenden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf der Seite [KI-Assistenten](/ai-assistants). ### Welche Tools bietet der MCP-Server von Print and Mail Company? Der MCP-Server von Print and Mail Company bietet drei Tools, die ohne Anmeldung funktionieren (`get_price_quote`, `list_destinations`, `check_pdf_margins`), und elf weitere nach der Anmeldung, mit denen Sie Briefe schreiben, hochladen, verschicken und verwalten. **Ohne Anmeldung** - `get_price_quote`: Preisangebot für einen Brief - `list_destinations`: Zielländer und Zonen - `check_pdf_margins`: prüft, ob ein PDF die vorgeschriebenen Ränder einhält **Nach der Anmeldung** - `compose_letter`: Die KI schreibt den Text, wir erstellen daraus einen korrekt formatierten A4-Brief - `upload_document`, `create_upload_link`: eigenes PDF hochladen - `fix_document_margins`: verkleinert die Seiten eines hochgeladenen PDFs, sodass die Ränder frei bleiben - `create_letter`: Entwurf mit genauem Preis; es wird nichts berechnet - `send_letter`: verschickt nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung; bezahlt aus dem Guthaben oder liefert einen Aufladelink - `get_letter`, `list_letters`: Status und Verlauf Ihrer Briefe - `cancel_letter`: storniert einen Brief vor Produktionsbeginn - `get_balance`, `create_topup_link`: Guthaben abfragen und Aufladelink erhalten ### Kann ein KI-Assistent ohne meine Zustimmung einen Brief verschicken oder Geld ausgeben? Nein, ein mit Print and Mail Company verbundener KI-Assistent kann ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung weder einen Brief verschicken noch Geld ausgeben: `send_letter` erfordert Ihre Bestätigung, und bezahlt wird ausschließlich aus Ihrem Prepaid-Guthaben. - `create_letter` bereitet nur einen Entwurf mit dem genauen Preis vor; es wird nichts berechnet. - Reicht Ihr Guthaben nicht aus, liefert `send_letter` einen Aufladelink, den Sie selbst öffnen und bezahlen. - Der Assistent kann nur Guthaben ausgeben, das Sie aufgeladen haben – so behalten Sie die Kontrolle über das Budget. - Bis zum Produktionsbeginn können Sie einen Brief in Ihrem Konto weiterhin stornieren. ### Was macht das Tool compose_letter? Mit dem Tool `compose_letter` schreibt ein KI-Assistent den Text Ihres Briefes, und Print and Mail Company setzt ihn als korrekt formatierten A4-Brief, der die Randprüfung immer besteht – Sie brauchen also weder ein PDF noch ein Textverarbeitungsprogramm. Den Inhalt stimmen Sie mit Ihrem Assistenten ab, um das Layout kümmern wir uns. Anschließend kann der Assistent einen Entwurf mit dem genauen Preis anlegen (`create_letter`) und ihn nach Ihrer Bestätigung verschicken (`send_letter`). Wie bei jedem Brief wird die Empfängeradresse direkt auf den Umschlag gedruckt. ### Gibt es eine API für den Briefversand? Ja, Print and Mail Company bietet eine REST-API unter `https://printandmailcompany.com/api/v1`, dokumentiert durch eine OpenAPI-Spezifikation unter [/openapi.json](/openapi.json), sodass Ihre eigene Software Briefe erstellen und verschicken kann. Anfragen werden mit einem API-Schlüssel für Ihr Konto authentifiziert, und Briefe werden aus Ihrem Prepaid-Guthaben bezahlt. Der [MCP-Server](/faq#what-is-the-mcp-connector) lässt sich ebenfalls mit einem API-Schlüssel nutzen, und eine maschinenlesbare Dokumentation finden Sie unter [/llms.txt](/llms.txt). ### Gibt es eine Dokumentation für KI-Assistenten, etwa llms.txt? Ja, Print and Mail Company veröffentlicht unter [/llms.txt](/llms.txt) und [/llms-full.txt](/llms-full.txt) eine maschinenlesbare Dokumentation für KI-Assistenten, und auch Markdown-Versionen der Seiten sind verfügbar. Für die REST-API können Entwickler die OpenAPI-Spezifikation unter [/openapi.json](/openapi.json) nutzen. Damit ein Assistent nicht nur lesen, sondern auch handeln kann, verbinden Sie den [MCP-Server](/faq#what-is-the-mcp-connector). ## Für Unternehmen ### Kann ich Print and Mail Company für mein Unternehmen nutzen? Ja, Print and Mail Company eignet sich für Unternehmen, Selbstständige und Vereine, die Briefe per Post verschicken möchten, ohne sie selbst zu drucken, zu kuvertieren und zu frankieren. - Eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. für jeden Brief und jede Zahlung - Einschreiben mit Sendungsverfolgung für offizielle Mitteilungen und Fristen - Ihr Briefkopf im PDF und Ihre eigene Absenderadresse auf dem Umschlag - REST-API und MCP-Konnektor, um Briefe aus Ihrer Software oder über Ihren KI-Assistenten zu automatisieren - Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) auf Anfrage Serienbriefe aus einer CSV-Datei sind noch nicht verfügbar; um viele Briefe zu verschicken, nutzen Sie die [API](/faq#is-there-an-api). Weitere Beispiele finden Sie auf unserer Seite mit [Anwendungsbeispielen](/use-cases). ### Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.? Ja, Print and Mail Company stellt für jeden Brief und jede Zahlung eine Rechnung oder Quittung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, die Sie in Ihrem Konto abrufen können. Die Rechnungen stellt die LeFaLux vGmbH, Luxemburg (USt-IdNr. LU36784104) aus; sie enthalten 17 % luxemburgische MwSt., die auf den gesamten Preis einschließlich Porto anfällt. Wir bewahren Rechnungen 10 Jahre lang auf, wie es die luxemburgischen Buchhaltungsvorschriften verlangen. ### Kann ich Briefe in großen Mengen verschicken oder Serienbriefe erstellen? Noch nicht: Print and Mail Company bietet keine Serienbriefe aus einer CSV-Datei an, Sie können aber viele Briefe über die REST-API oder den MCP-Konnektor automatisieren. Über die [API](/faq#is-there-an-api) kann Ihre Software Briefe einzeln aus Ihren eigenen Daten erstellen und verschicken, jeden mit eigenem PDF, eigenem Empfänger und eigenen Optionen, bezahlt aus Ihrem Prepaid-Guthaben. ### Kann mein Unternehmen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erhalten? Ja, Geschäftskunden können bei Print and Mail Company einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) anfordern, indem sie an [privacy@printandmailcompany.com](mailto:privacy@printandmailcompany.com) schreiben. Ihre Daten werden in der EU gehostet (Vercel Region Frankfurt, Neon Postgres EU, Cloudflare R2 unter EU-Jurisdiktion), es gilt die DSGVO, und unsere Aufsichtsbehörde ist die CNPD in Luxemburg. Hochgeladene Dokumente werden 30 Tage nach dem Versand des Briefes automatisch gelöscht. Siehe unsere [AVV-Seite](/legal/dpa) und unsere [Datenschutzerklärung](/legal/privacy). ### Kann ich meinen Firmenbriefkopf oder mein eigenes Briefpapier verwenden? Ihren Firmenbriefkopf können Sie verwenden, indem Sie ihn in Ihr PDF einfügen, solange er nicht in den 9 mm breiten Rand hineinragt; auf Ihr eigenes oder vorgedrucktes Briefpapier kann Print and Mail Company jedoch nicht drucken. Jeder Brief wird auf unserem Standard-A4-Papier gedruckt, in Schwarz-Weiß oder Farbe. Sie können auch die Absenderadresse Ihres Unternehmens angeben, die auf den Umschlag gedruckt wird; Fensterumschläge gibt es nicht.