# FAQ — Print and Mail Company ## Lo básico ### ¿Qué es Print and Mail Company? Print and Mail Company es un servicio online que imprime tu carta en Luxemburgo y la envía a cualquier país a través de POST Luxembourg, para que puedas mandar una carta en papel de verdad sin impresora, sobres ni sellos. Subes un PDF (o dejas que un asistente de IA como Claude o ChatGPT redacte la carta contigo), eliges las opciones de impresión, indicas la dirección del destinatario y pagas. Nosotros imprimimos la carta, la doblamos, la metemos en un sobre, la franqueamos y la entregamos a POST Luxembourg para su reparto. - En blanco y negro o en color, a una o dos caras - Correo ordinario, o correo certificado con número de seguimiento y firma a la entrega - El precio exacto con IVA incluido antes de pagar, sin suscripción [Envía una carta](/app/send) o [consulta los precios](/pricing). ### ¿Cómo enviar una carta por internet? Puedes enviar una carta por internet con Print and Mail Company subiendo un PDF, eligiendo las opciones de impresión, indicando la dirección del destinatario y pagando; después, nosotros imprimimos la carta en Luxemburgo y la enviamos por ti. 1. **Sube tu PDF** en la [página de envío](/app/send). Verificamos automáticamente el tamaño de página, los márgenes y el número de páginas. 2. **Elige las opciones:** blanco y negro o color, una o dos caras, tamaño del sobre, correo ordinario o certificado. 3. **Indica la dirección del destinatario**, en cualquier país. Se imprime directamente en el sobre; puedes añadir tu propia dirección de remitente y guardar direcciones en tu libreta de direcciones. 4. **Paga el precio exacto**, IVA incluido, con tarjeta o con tu saldo. 5. **Sigue el estado** por email: Pagada → En producción → Impresa → Enviada. Para enviar cartas necesitas una cuenta gratuita. ¿Todavía no tienes el PDF? Un [asistente de IA](/ai-assistants) puede redactar la carta contigo. ### ¿Necesito impresora o sellos para enviar una carta? No, para enviar una carta con Print and Mail Company no necesitas impresora, sobres ni sellos: nosotros imprimimos tu carta, la doblamos, la metemos en un sobre, la franqueamos y la entregamos a POST Luxembourg. Solo necesitas tu carta en PDF (o un asistente de IA que la redacte contigo) y un navegador web. El franqueo está incluido en el precio que ves antes de pagar, la dirección del destinatario se imprime directamente en el sobre y te ahorras el viaje a la oficina de correos. ### ¿Cómo enviar una carta desde el extranjero? Puedes enviar una carta desde el extranjero con Print and Mail Company subiéndola por internet desde donde estés: la imprimimos en Luxemburgo y se la enviamos al destinatario, ya sea un organismo oficial, un banco o tu arrendador en tu país de origen, o cualquier otra dirección del mundo. No necesitas oficina de correos cerca, ni impresora, ni sellos. - **Plazo de entrega habitual desde el depósito en POST Luxembourg (no garantizado):** Luxemburgo: 1–2 días hábiles; Alemania, Bélgica, Francia y Países Bajos: 2–4; resto de Europa: 3–6; resto del mundo: 5–15. - **Cartas importantes:** elige [correo certificado](/faq#send-a-registered-letter-online) para tener número de seguimiento y firma a la entrega. - **Pago:** tu cuenta puede estar en EUR, USD, GBP o CHF. Las tarjetas emitidas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido tienen un recargo, que se muestra antes de pagar. ### ¿Quién está detrás de Print and Mail Company? ¿Forma parte de POST Luxembourg? Print and Mail Company es un servicio de LeFaLux vGmbH, una empresa independiente de Luxemburgo sin ninguna vinculación con POST Luxembourg: somos clientes de POST Luxembourg, que es quien reparte las cartas que imprimimos. - **Empresa operadora:** LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxemburgo - **Registro:** RCS Luxembourg B298899, n.º de IVA LU36784104 - **Soporte:** [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com) Imprimimos y ensobramos tus cartas en Luxemburgo y las entregamos a POST Luxembourg, que las reparte en todo el mundo junto con operadores postales asociados. Encontrarás todos los datos de la empresa en el [aviso legal](/legal/imprint). ### ¿Puedo enviar paquetes, postales o mercancías? No, Print and Mail Company solo envía cartas impresas: imprimimos tu documento en papel A4 y lo enviamos en un sobre, así que no es posible enviar paquetes, mercancías ni postales. Otras cosas que no ofrecemos: - sobres con ventana, papel personalizado ni venta de sellos por separado - escaneo ni recepción de correo entrante - entrega en el mismo día ni seguimiento de cartas ordinarias (no certificadas) - acuse de recibo para cartas certificadas (todavía no) - envío masivo con combinación de correspondencia desde un archivo CSV (todavía no) Para documentos, desde contratos y solicitudes hasta cartas de baja y cartas personales, puedes elegir blanco y negro o color, y envío ordinario o por [correo certificado](/faq#send-a-registered-letter-online). ## Precios y pago ### ¿Cuánto cuesta enviar una carta? Con Print and Mail Company, una carta cuesta sobre + papel + impresión + franqueo, más el IVA luxemburgués del 17 %; por ejemplo, una carta de una página en blanco y negro dentro de Luxemburgo cuesta 1,86 € con IVA incluido. Siempre ves el total exacto antes de pagar. **Ejemplos con IVA incluido** - 1 página, blanco y negro, dentro de Luxemburgo: **1,86 €** - 3 páginas, color, a doble cara, a Alemania: **3,17 €** - 20 páginas, blanco y negro, a doble cara, certificada, a Estados Unidos en sobre C4: **19,74 €** **Componentes del precio (sin IVA)** - Sobre: DL 0,15 €, C5 0,17 €, C4 0,22 € - Papel: 0,09 € por hoja A4 - Impresión: 0,10 € por página impresa en blanco y negro, 0,21 € en color - Franqueo: la tarifa de POST Luxembourg según la zona de destino y el formato, más 0,05 € - Correo certificado (opcional): 6,50 € No hay suscripción, cuota mensual ni cargo de alta. Calcula el precio de tu carta en la [página de precios](/pricing). ### ¿Cuánto cuesta enviar una carta a Estados Unidos? Con Print and Mail Company, una carta a Estados Unidos cuesta el precio de impresión más el franqueo de POST Luxembourg para la zona 4 y el IVA; por ejemplo, una carta certificada de 20 páginas en blanco y negro, a doble cara y en sobre C4 cuesta 19,74 € con IVA incluido, y una carta ordinaria corta cuesta menos. El total exacto depende del número de páginas, del color, del tamaño del sobre y de si eliges correo certificado, y lo ves antes de pagar. - Indica los datos de tu carta en la [página de precios](/pricing) para ver el precio exacto. - Plazo de entrega habitual a Estados Unidos desde el depósito en POST Luxembourg: 5–15 días hábiles (no garantizado; no podemos influir en los tiempos de tránsito ni en los retrasos de aduanas). - El correo certificado añade número de seguimiento y firma a la entrega. ### ¿Los precios incluyen IVA? Sí, el precio que Print and Mail Company te muestra antes de pagar siempre incluye el IVA luxemburgués del 17 %, y el IVA se aplica a toda la carta, franqueo incluido. Los componentes individuales del precio (sobre, papel, impresión, franqueo, correo certificado) son precios netos; el IVA se suma al total. Si se aplica un recargo por tarjeta, aparece en una línea aparte antes de pagar. En tu cuenta tienes una factura con IVA de cada carta y de cada pago. ### ¿Hay que pagar una suscripción o una cuota mensual? No, Print and Mail Company no tiene suscripción, cuota mensual ni cargo de alta; solo pagas por las cartas que envías. El pago funciona con saldo prepago: recargas como mínimo 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 GBP / 10,00 US$, y lo que sobre después de pagar tu carta se queda en tu cuenta para la siguiente. También puedes pagar una sola carta con una cantidad menor; en ese caso se aplica una comisión de gestión de 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 GBP / 0,50 US$. El saldo no caduca mientras tu cuenta exista, y el saldo no utilizado se reembolsa si lo solicitas. ### ¿Qué formas de pago se aceptan? Print and Mail Company acepta pagos con tarjeta a través de Stripe, incluidas Visa, Mastercard y American Express, y otros métodos que Stripe ofrece al pagar, como Apple Pay o Google Pay donde estén disponibles. También puedes pagar una carta con el saldo que ya tengas en tu cuenta. Como Stripe procesa los pagos con tarjeta, nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Las tarjetas emitidas fuera del EEE y las emitidas en el Reino Unido tienen un recargo que se muestra antes de pagar ([por qué](/faq#why-is-there-a-card-surcharge)). ### ¿Puedo pagar con American Express? Sí, en Print and Mail Company puedes pagar con American Express, además de con Visa, Mastercard y otros métodos que ofrece nuestro proveedor de pagos, Stripe. Las tarjetas American Express emitidas fuera del EEE (por ejemplo, en Estados Unidos) o en el Reino Unido tienen un recargo por tarjeta, porque aceptarlas nos cuesta mucho más; aparece en una línea aparte antes de pagar. Las tarjetas personales emitidas en el EEE, American Express incluida, nunca tienen recargo. ### ¿Por qué hay un recargo por pagar con tarjeta? Print and Mail Company solo aplica un recargo por tarjeta a las tarjetas que nos cuesta mucho más aceptar: las emitidas fuera del EEE (por ejemplo, una American Express de Estados Unidos) y las emitidas en el Reino Unido. Las tarjetas personales emitidas en el EEE nunca tienen recargo. - El recargo aparece en una línea aparte antes de pagar, así que puedes decidir antes de que se cobre nada. - Los recargos ya cobrados no se reembolsan, aunque más adelante pidas el reembolso del saldo no utilizado. ### ¿Cuál es la recarga mínima? La recarga mínima en Print and Mail Company es de 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 GBP / 10,00 US$, según la moneda de tu cuenta, y lo que recargues por encima del precio de tu carta se queda en tu cuenta como saldo para próximas cartas. También puedes pagar una sola carta con una cantidad menor, pero entonces se aplica una comisión de gestión de 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 GBP / 0,50 US$. - El saldo no caduca mientras tu cuenta exista. - Si lo solicitas, el saldo no utilizado se reembolsa al método de pago original; las comisiones de gestión y los recargos por tarjeta no son reembolsables. - Los asistentes de IA y la API también pagan las cartas con este saldo. ## Documentos y formato ### ¿Qué formato de archivo necesito? ¿Puedo subir un documento de Word? Print and Mail Company solo imprime archivos PDF, así que guarda o exporta tus documentos de Word, Pages o Google Docs como PDF antes de subirlos. Tu PDF debe: - pesar como máximo 20 MB y tener hasta 250 páginas - no estar protegido con contraseña - estar en A4 vertical, con 9 mm libres en cada lado ([qué significa esto](/faq#what-does-the-margin-requirement-mean)) Otros tamaños de página, como US Letter, se adaptan a A4, pero antes te lo preguntamos. ¿Todavía no tienes el documento? Un [asistente de IA](/ai-assistants) puede redactar la carta contigo, y nosotros le damos el formato correcto de carta A4. ### ¿Qué significa el requisito de márgenes? El requisito de márgenes significa que Print and Mail Company necesita 9 mm de espacio en blanco en cada lado de cada página, sin texto, imágenes ni color de fondo en ese borde, porque es la zona por donde la impresora sujeta el papel. Al subir tu PDF revisamos cada página automáticamente y marcamos en rojo las zonas con problemas en las miniaturas de las páginas. Para corregir las páginas marcadas: - haz clic en "ajustar a los márgenes" para escalar las páginas y que todo quepa dentro de los márgenes, o - cambia los márgenes en tu documento y sube un PDF corregido. No se puede enviar la carta hasta que todas las páginas pasen la verificación. Las cartas redactadas con nuestra herramienta de IA `compose_letter` siempre pasan la verificación de márgenes. ### Mi PDF no pasa la verificación. ¿Qué puedo hacer? Si tu PDF no pasa la verificación automática de Print and Mail Company, las miniaturas de las páginas muestran el problema en rojo (normalmente, contenido dentro del margen de 9 mm), y puedes solucionarlo con un clic en "ajustar a los márgenes" o subiendo un archivo corregido. La verificación revisa: - **Tamaño de página:** A4 vertical; otros tamaños se adaptan a A4 después de preguntarte. - **Márgenes:** 9 mm libres en cada lado. - **Archivo:** PDF de hasta 20 MB y 250 páginas, sin protección con contraseña. - **Color:** si tu PDF tiene color y eliges blanco y negro, te avisamos antes. El envío sigue bloqueado hasta que todas las páginas pasen la verificación. Si necesitas ayuda, escribe a [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com). ### ¿Se puede imprimir en color o a doble cara? Sí, Print and Mail Company imprime en blanco y negro o en color, y a una cara o a doble cara (dúplex); eliges ambas opciones antes de pagar. - **El color** se aplica a todo el documento y cuesta 0,21 € por página impresa, en lugar de 0,10 € en blanco y negro (sin IVA). Si tu PDF tiene color y eliges blanco y negro, te avisamos antes. - **La impresión a doble cara** necesita la mitad de hojas (páginas ÷ 2, redondeando hacia arriba). Así ahorras papel (0,09 € por hoja), la carta pesa menos y puede caber en un sobre más pequeño. En ambos casos, la impresión se cobra por página impresa. ## Sobres y formatos ### ¿En qué sobre se envía mi carta? Print and Mail Company preselecciona automáticamente el sobre más pequeño en el que cabe tu carta, y siempre puedes elegir uno más grande. La dirección del destinatario se imprime directamente en el sobre, así que no hay ventana para la dirección. - **DL** (220 × 110 mm): carta doblada dos veces (en tres partes), hasta 5 hojas; formato POST XS (hasta 50 g) - **C5** (229 × 162 mm): carta doblada una vez, hasta 10 hojas; formato POST XS hasta 50 g y, si pesa más, S - **C4** (324 × 229 mm): carta sin doblar, hasta 250 hojas; formato POST S hasta 500 g, M hasta 2 kg Precio de los sobres sin IVA: DL 0,15 €, C5 0,17 €, C4 0,22 €. El franqueo depende del formato POST, así que el sobre influye en el total, que siempre ves antes de pagar. ### ¿Cuántas páginas puedo enviar en una carta? Print and Mail Company acepta PDF de hasta 250 páginas, y cada sobre admite un número determinado de hojas: hasta 5 en un sobre DL, 10 en un C5 y 250 en un C4. - **A una cara:** una página por hoja. - **A doble cara:** dos páginas por hoja (páginas ÷ 2, redondeando hacia arriba), así que un documento de 7 páginas necesita 4 hojas. - **Peso:** una hoja A4 pesa unos 5 g; el tamaño del sobre y el peso total determinan el formato POST (XS, S o M) y, por lo tanto, el franqueo. Se elige automáticamente el sobre más pequeño en el que cabe la carta, y siempre puedes escoger uno más grande. ### ¿Puedo enviar documentos sin doblar? Sí, elige el sobre C4 (324 × 229 mm) y Print and Mail Company enviará tus páginas A4 planas y sin doblar, hasta 250 hojas. Es ideal para certificados, contratos, solicitudes y cualquier documento que deba llegar sin dobleces. Puedes elegir C4 aunque tu carta quepa en un sobre más pequeño. Una carta en sobre C4 viaja en el formato S de POST Luxembourg (hasta 500 g) o en el formato M (hasta 2 kg), así que puede costar más que una carta doblada; el precio exacto se muestra antes de pagar. ### ¿Se usan sobres con ventana? ¿Dónde va la dirección? No, Print and Mail Company no usa sobres con ventana: la dirección del destinatario que indicas se imprime directamente en el sobre. Por eso tu carta no necesita un bloque de dirección en una posición específica, ni tienes que añadir una página aparte con la dirección. Aun así, la carta puede incluir un bloque de dirección, por ejemplo como parte del formato de una carta formal, pero no se usa para el reparto. La dirección la escribes en un formulario al hacer el envío, o la eliges de tu libreta de direcciones. ### ¿Puedo poner mi propia dirección de remitente? Sí, puedes añadir tu propia dirección de remitente y Print and Mail Company la imprime en el sobre; si dejas el campo vacío, se imprime la dirección de nuestra empresa. Con tu propia dirección de remitente, el destinatario ve de un vistazo quién le escribe. Las direcciones que guardes en tu libreta de direcciones puedes reutilizarlas en próximas cartas. ## Envío y entrega ### ¿Cómo enviar una carta al extranjero desde Luxemburgo? Para enviar una carta al extranjero desde Luxemburgo, sube tu PDF a Print and Mail Company, indica la dirección en el extranjero y paga; nosotros imprimimos la carta en Luxemburgo y la entregamos a POST Luxembourg, que la reparte en el país de destino junto con operadores postales asociados. No tienes que ir a la oficina de correos ni comprar sellos internacionales, porque el franqueo al destino está incluido en el precio. - **Zonas:** Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos y Portugal están en la zona 1; la mayoría de los demás países de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, en la zona 2; Estados Unidos, en la zona 4; Canadá, Australia, China, India y Brasil, en la zona 5 ([todas las zonas](/faq#which-countries-can-i-send-to)). - **Plazo de entrega habitual desde el depósito en POST Luxembourg (no garantizado):** Alemania, Bélgica, Francia y Países Bajos: 2–4 días hábiles; resto de Europa: 3–6; resto del mundo: 5–15. - **El correo certificado** añade número de seguimiento y firma a la entrega. Encontrarás los precios para cada destino en la [página de precios](/pricing). ### ¿A qué países puedo enviar una carta? Print and Mail Company envía cartas a destinatarios de cualquier país: las entregamos a POST Luxembourg, que las reparte en todo el mundo junto con operadores postales asociados. El franqueo depende de la zona de destino: - **Luxemburgo** - **Zona 1:** Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Portugal - **Zona 2:** Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza - **Zona 3:** Chipre, Islandia, Liechtenstein, Malta, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla (España), las Azores y Madeira (Portugal) - **Zona 4:** unos 90 países, entre ellos Estados Unidos, Japón, Turquía, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Marruecos y Rusia - **Zona 5:** el resto del mundo, por ejemplo Canadá, Australia, China, India y Brasil Consulta el franqueo actual de cada zona en la [página de precios](/pricing) y echa un vistazo a nuestras [páginas por país de destino](/send-letter-to). ### ¿Cuánto tarda en llegar mi carta? Una carta enviada con Print and Mail Company suele llegar, desde su depósito en POST Luxembourg, en 1–2 días hábiles dentro de Luxemburgo, en 2–4 a Alemania, Bélgica, Francia y Países Bajos, en 3–6 al resto de Europa y en 5–15 al resto del mundo; son plazos habituales, no garantizados. Las cartas pagadas antes de las 12:00 (hora de Luxemburgo) de un día hábil suelen entregarse a POST Luxembourg ese mismo día; las pagadas más tarde, al siguiente día hábil. Tras el depósito, el reparto corre a cargo de POST Luxembourg y de operadores postales asociados, y no podemos influir en los tiempos de tránsito ni en los retrasos de aduanas. No hay entrega en el mismo día, así que envía con antelación las cartas urgentes y considera el [correo certificado](/faq#send-a-registered-letter-online) para tener seguimiento. ### ¿Cuándo se imprime y se envía mi carta? Print and Mail Company suele imprimir las cartas pagadas antes de las 12:00 (hora de Luxemburgo) de un día hábil y entregarlas a POST Luxembourg ese mismo día hábil; las pagadas más tarde salen al siguiente día hábil. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los festivos de Luxemburgo. Recibes un email en cada paso: **Pagada** → **En producción** → **Impresa** → **Enviada**. Mientras el estado sea "Pagada", todavía puedes [cancelar la carta](/faq#can-i-cancel-a-letter); cuando pasa a "Enviada", las cartas certificadas reciben su número de seguimiento. ### ¿Qué pasa si la dirección es incorrecta? Print and Mail Company imprime la dirección exactamente como la escribes, así que una dirección incorrecta puede hacer que la carta no se entregue; si te das cuenta del error antes de que empiece la producción, puedes cancelar la carta y recuperar el importe íntegro como saldo. - **Antes de la producción (estado "Pagada"):** cancela la carta en tu cuenta; el importe íntegro vuelve a tu saldo y puedes enviarla de nuevo con la dirección correcta. - **Una vez iniciada la producción:** la carta ya no se puede cancelar ni modificar. Las cartas que no se pueden entregar las gestionan los operadores postales según sus propias normas. - **Si el error es nuestro:** si la dirección impresa no coincide con la que indicaste, volvemos a imprimir y enviar la carta gratis o te devolvemos el importe a tu saldo. Consejo: revisa bien la calle, el código postal y el país antes de pagar. ### ¿Qué pasa si mi carta se pierde, se retrasa o llega dañada? Una vez que Print and Mail Company entrega tu carta a POST Luxembourg, el transporte es responsabilidad de los operadores postales; si se pierde una carta certificada, te ayudamos a presentar la reclamación ante POST Luxembourg, y si algo sale mal en nuestra producción, volvemos a imprimirla gratis. - **Retrasos:** los plazos de entrega son habituales, no garantizados, y no podemos influir en los tiempos de tránsito ni en los retrasos de aduanas. - **Carta certificada perdida:** te ayudamos a presentar la reclamación ante POST Luxembourg; la indemnización se rige por las condiciones de POST. - **Cartas ordinarias:** no tienen número de seguimiento, así que no se pueden rastrear. - **Errores de impresión o daños en producción:** volvemos a imprimir y enviar la carta gratis o te devolvemos el importe a tu saldo. Escribe a [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com) con los datos de tu carta. ## Correo certificado y seguimiento ### ¿Puedo enviar una carta certificada online? Sí, puedes enviar una carta certificada online con Print and Mail Company: sube tu PDF, elige correo certificado y la enviamos como carta certificada de POST Luxembourg (Einschreiben / recommandé), con número de seguimiento y firma a la entrega, a destinatarios en Luxemburgo o en el extranjero. - El número de seguimiento aparece en tu cuenta y en tu email una vez enviada la carta, y puedes seguirla en post.lu. - El destinatario firma al recibirla. - El correo certificado cuesta 6,50 € (sin IVA) además del precio normal de la carta. - Desde el 1 de enero de 2026, POST Luxembourg solo admite documentos en las cartas certificadas; nuestras cartas siempre son documentos impresos, así que siempre cumplen este requisito. El correo certificado es ideal para bajas y cancelaciones, requerimientos formales, plazos y cartas a organismos oficiales. ### ¿Cuánto cuesta una carta certificada? El correo certificado con Print and Mail Company cuesta 6,50 € más IVA, además del precio normal de la carta, y cubre la tarifa de certificado de POST Luxembourg y nuestra gestión. El total, con sobre, papel, impresión, franqueo y el IVA del 17 %, se muestra antes de pagar. Por ejemplo, una carta certificada de 20 páginas en blanco y negro, a doble cara, a Estados Unidos y en sobre C4 cuesta 19,74 € con IVA incluido. Calcula el precio de tu carta en la [página de precios](/pricing). ### ¿Puedo hacer el seguimiento de mi carta? Solo las cartas certificadas enviadas con Print and Mail Company tienen seguimiento: reciben un número de seguimiento que puedes consultar en post.lu, mientras que las cartas ordinarias no tienen seguimiento. De cada carta te enviamos por email el estado de producción (Pagada, En producción, Impresa, Enviada), así sabes cuándo se entregó a POST Luxembourg. En las cartas certificadas, el número de seguimiento aparece en tu cuenta y en el email en cuanto la carta se envía. Si necesitas número de seguimiento y firma a la entrega, elige [correo certificado](/faq#send-a-registered-letter-online). ### ¿Recibo una prueba de entrega o un acuse de recibo de mi carta certificada? El destinatario firma al recibir una carta certificada enviada con Print and Mail Company, y puedes seguirla en post.lu con su número de seguimiento, pero todavía no ofrecemos un acuse de recibo aparte. El número de seguimiento aparece en tu cuenta y en el email de estado en cuanto la carta se envía. Guárdalo junto con tu factura y tu propia copia del PDF como constancia de qué enviaste y cuándo: borramos automáticamente los archivos subidos 30 días después del envío de la carta. ### ¿Conviene enviar una carta de baja o un requerimiento formal por correo certificado? Sí, el correo certificado es ideal para cartas de baja o cancelación, requerimientos formales, plazos y cartas a organismos oficiales, y Print and Mail Company lo envía como carta certificada de POST Luxembourg, con número de seguimiento y firma a la entrega. Como los plazos de entrega son habituales y no garantizados, envía con antelación las cartas con fecha límite: - Las cartas pagadas antes de las 12:00 (hora de Luxemburgo) de un día hábil suelen salir ese mismo día. - Plazo de entrega habitual desde el depósito: Luxemburgo: 1–2 días hábiles; Alemania, Bélgica, Francia y Países Bajos: 2–4; resto de Europa: 3–6; resto del mundo: 5–15. - Guarda el número de seguimiento, tu factura y una copia de tu carta. Que una carta certificada cumpla un requisito legal determinado depende de tu contrato y de la ley aplicable, así que revisa antes la forma y el plazo exigidos. ## Privacidad y seguridad ### ¿Es confidencial mi carta? Sí, tu carta es confidencial: Print and Mail Company solo trata su contenido para imprimirla, nuestro personal manipula físicamente las impresiones durante la producción sin leerlas y nunca usamos tus documentos para elaborar perfiles, para publicidad ni para entrenar IA. - Los PDF subidos y los archivos de impresión se eliminan automáticamente 30 días después del envío de la carta (o de la subida, si nunca se envía). - Los datos se alojan en la UE, y nuestros proveedores los cifran en tránsito (TLS) y en reposo. - Se aplica el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos); envía tus solicitudes de privacidad a [privacy@printandmailcompany.com](mailto:privacy@printandmailcompany.com). Encontrarás los detalles en nuestra [política de privacidad](/legal/privacy). ### ¿Dónde se almacenan mis datos? Print and Mail Company almacena tus datos en la UE: el servicio funciona en Vercel, en la región de Fráncfort; la base de datos, en Neon Postgres en la UE; y los archivos, en Cloudflare R2 bajo jurisdicción de la UE. Los pagos los procesa Stripe y los emails se envían a través de Resend. Nuestros proveedores cifran los datos en tránsito con TLS y en reposo. Se aplica el RGPD, y nuestra autoridad de control es la CNPD de Luxemburgo. Tienes más detalles en la [política de privacidad](/legal/privacy). ### ¿Cuánto tiempo se conservan los documentos que subo? Print and Mail Company elimina automáticamente los PDF subidos y los archivos de impresión generados 30 días después del envío de la carta, o 30 días después de la subida si la carta nunca se envía. Las facturas son la excepción: la normativa contable de Luxemburgo nos obliga a conservarlas durante 10 años. Si puedes necesitar el documento más adelante, guarda tu propia copia. ### ¿Se guardan los datos de mi tarjeta? No, Print and Mail Company nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta, porque los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express y otros métodos que ofrece Stripe, como Apple Pay o Google Pay donde estén disponibles, o con el saldo que ya tengas en tu cuenta. Los asistentes de IA conectados a tu cuenta solo pagan con saldo prepago; si no alcanza, te dan un enlace de recarga para que pagues tú. ## Cuenta y saldo ### ¿Necesito una cuenta para enviar una carta? Sí, para enviar una carta necesitas una cuenta gratuita de Print and Mail Company; puedes [registrarte](/sign-up) con email y contraseña, con un enlace mágico que te llega al correo o con tu cuenta de Google. No hay suscripción, cuota mensual ni cargo de alta. En tu cuenta tienes tus cartas y su estado, tus facturas, tu saldo y una libreta con las direcciones que guardes. Puedes consultar los precios en la [página de precios](/pricing) sin tener cuenta. ### ¿Puedo pagar en dólares, libras esterlinas o francos suizos? Sí, una cuenta de Print and Mail Company puede estar en EUR, USD, GBP o CHF: eliges la moneda al registrarte y no se puede cambiar después del primer pago. Nuestros precios están fijados en euros; en las cuentas en USD, GBP y CHF se convierten al tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo (BCE) más un margen de cambio del 12 %, fijado en el momento del pago. ### ¿Mi saldo caduca? ¿Puedo pedir un reembolso? No, el saldo de tu cuenta de Print and Mail Company no caduca mientras la cuenta exista, y el saldo no utilizado se reembolsa al método de pago original si lo solicitas. Las comisiones de gestión y los recargos por tarjeta ya cobrados no son reembolsables. Para pedir un reembolso, escribe a [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com). Si cancelas una carta antes de que empiece la producción, su importe íntegro también vuelve a tu saldo. ### ¿Puedo cancelar una carta después de pagarla? Sí, puedes cancelar una carta en tu cuenta de Print and Mail Company mientras no haya empezado la producción (estado "Pagada"), y el importe íntegro vuelve a tu saldo. Una vez iniciada la producción, la carta ya no se puede cancelar. - Si lo solicitas, el saldo no utilizado se puede reembolsar al método de pago original ([detalles](/faq#does-credit-expire)). - Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días, pero como empezamos a imprimir de inmediato a petición expresa tuya, ese derecho se extingue una vez impresa la carta (artículo 16, letra a, de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y Código de Consumo de Luxemburgo). - Si cometemos un error, como un fallo de impresión, volvemos a imprimir y enviar la carta gratis o te devolvemos el importe a tu saldo. Consulta los detalles en nuestros [términos y condiciones](/legal/terms). ## Asistentes de IA y API ### ¿Pueden Claude o ChatGPT enviar una carta real por mí? Sí, Claude, ChatGPT y otros asistentes de IA compatibles con MCP pueden enviar una carta real por ti una vez que añades el conector MCP de Print and Mail Company: el asistente redacta o sube la carta, te muestra el precio exacto y solo la envía después de que lo confirmes expresamente. Un flujo típico: 1. Pides, por ejemplo: "Escribe una carta para darme de baja del gimnasio y envíala por correo certificado." 2. El asistente redacta el texto con `compose_letter` y nosotros generamos una carta A4 con el formato correcto que siempre pasa la verificación de márgenes. 3. Crea un borrador con `create_letter` y te muestra el precio exacto; todavía no se cobra nada. 4. Tras tu confirmación expresa, `send_letter` paga con tu saldo prepago o te da un enlace de recarga. Configúralo en la [página de asistentes de IA](/ai-assistants). ### ¿Qué es el conector MCP de Print and Mail Company? El conector MCP de Print and Mail Company es un servidor remoto de Model Context Protocol (MCP) en `https://printandmailcompany.com/mcp` que permite a los asistentes de IA consultar precios, revisar PDF, redactar cartas y enviarlas como correo postal real, siempre con tu confirmación expresa antes de pagar nada. - **Transporte:** Streamable HTTP; compatible con MCP 2026-07-28 y con clientes de las versiones de 2025 - **Inicio de sesión:** OAuth 2.1 con PKCE (compatible con Client ID Metadata Documents y Dynamic Client Registration) o una clave de API - **Clientes:** apps y herramientas de IA compatibles con servidores MCP remotos, como Claude, ChatGPT o Cursor - **Pago:** solo con tu saldo prepago Consulta la [guía de configuración](/ai-assistants) y la [lista de herramientas](/faq#which-mcp-tools-are-available). ### ¿Cómo conecto Print and Mail Company a Claude, ChatGPT o Cursor? Para conectar Print and Mail Company a Claude, ChatGPT, Cursor u otra app compatible con MCP, añade un conector personalizado (servidor MCP remoto) con la URL `https://printandmailcompany.com/mcp` e inicia sesión con tu cuenta de Print and Mail Company cuando se te pida. 1. Abre la configuración de conectores o de servidores MCP en tu app de IA. 2. Añade un conector personalizado y pega `https://printandmailcompany.com/mcp`. 3. Inicia sesión y autoriza el acceso; a partir de ahí, el asistente puede usar las herramientas. Los nombres de los menús varían según la app y la versión. La consulta de precios, la lista de destinos y la verificación de márgenes de PDF funcionan incluso antes de iniciar sesión, y las herramientas sin soporte para OAuth pueden usar una clave de API. Tienes ayuda paso a paso en la [página de asistentes de IA](/ai-assistants). ### ¿Qué herramientas ofrece el servidor MCP de Print and Mail Company? El servidor MCP de Print and Mail Company ofrece tres herramientas que funcionan sin iniciar sesión (`get_price_quote`, `list_destinations`, `check_pdf_margins`) y once más, tras iniciar sesión, para redactar, subir, enviar y gestionar cartas. **Sin iniciar sesión** - `get_price_quote`: calcula el precio de una carta - `list_destinations`: países y zonas de destino - `check_pdf_margins`: comprueba si un PDF respeta los márgenes exigidos **Tras iniciar sesión** - `compose_letter`: la IA redacta el texto y nosotros generamos una carta A4 con el formato correcto - `upload_document`, `create_upload_link`: sube tu propio PDF - `fix_document_margins`: reduce las páginas de un PDF subido para que respeten los márgenes - `create_letter`: borrador con el precio exacto; no se cobra nada - `send_letter`: envía la carta tras tu confirmación expresa; paga con el saldo o devuelve un enlace de recarga - `get_letter`, `list_letters`: estado e historial de tus cartas - `cancel_letter`: cancela una carta antes de que empiece la producción - `get_balance`, `create_topup_link`: consulta tu saldo y obtén un enlace de recarga ### ¿Puede un asistente de IA enviar una carta o gastar dinero sin mi aprobación? No, un asistente de IA conectado a Print and Mail Company no puede enviar una carta ni gastar dinero sin tu aprobación expresa: `send_letter` requiere tu confirmación, y el pago sale únicamente de tu saldo prepago. - `create_letter` solo prepara un borrador con el precio exacto; no se cobra nada. - Si tu saldo no alcanza, `send_letter` devuelve un enlace de recarga que abres y pagas tú. - El asistente solo puede gastar el saldo que tú hayas recargado, así que tú controlas el presupuesto. - Además, puedes cancelar una carta en tu cuenta hasta que empiece la producción. ### ¿Qué hace la herramienta compose_letter? La herramienta `compose_letter` permite que un asistente de IA redacte el texto de tu carta, y Print and Mail Company lo convierte en una carta A4 con el formato correcto que siempre pasa la verificación de márgenes, así que no necesitas ni un PDF ni un procesador de textos. Tú acuerdas el contenido con tu asistente y nosotros nos encargamos del diseño. Después, el asistente puede crear un borrador con el precio exacto (`create_letter`) y enviar la carta cuando lo confirmes (`send_letter`). Como en todas las cartas, la dirección del destinatario se imprime directamente en el sobre. ### ¿Hay una API para enviar cartas? Sí, Print and Mail Company tiene una API REST en `https://printandmailcompany.com/api/v1`, documentada con una especificación OpenAPI en [/openapi.json](/openapi.json), para que tu propio software pueda crear y enviar cartas. Las solicitudes se autentican con una clave de API de tu cuenta, y las cartas se pagan con tu saldo prepago. El [servidor MCP](/faq#what-is-the-mcp-connector) también se puede usar con una clave de API, y hay documentación legible por máquinas en [/llms.txt](/llms.txt). ### ¿Hay documentación para asistentes de IA, como llms.txt? Sí, Print and Mail Company publica documentación legible por máquinas para asistentes de IA en [/llms.txt](/llms.txt) y [/llms-full.txt](/llms-full.txt), y también ofrece versiones en Markdown de sus páginas. Para la API REST, los desarrolladores pueden usar la especificación OpenAPI en [/openapi.json](/openapi.json). Para que un asistente pueda actuar, y no solo leer, conecta el [servidor MCP](/faq#what-is-the-mcp-connector). ## Para empresas ### ¿Puedo usar Print and Mail Company para mi empresa? Sí, Print and Mail Company sirve para empresas, autónomos, freelancers y asociaciones que quieren enviar cartas por correo postal sin tener que imprimirlas, ensobrarlas y franquearlas por su cuenta. - Una factura con IVA de cada carta y de cada pago - Correo certificado con seguimiento para requerimientos formales y plazos - Tu membrete en el PDF y tu propia dirección de remitente en el sobre - API REST y conector MCP para automatizar el envío de cartas desde tu software o tu asistente de IA - Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), si lo solicitas Todavía no está disponible el envío masivo con combinación de correspondencia desde un archivo CSV; para enviar muchas cartas, usa la [API](/faq#is-there-an-api). Encontrarás más ejemplos en nuestra página de [casos de uso](/use-cases). ### ¿Recibo factura con IVA? Sí, con Print and Mail Company tienes una factura o un recibo con IVA de cada carta y de cada pago, disponible en tu cuenta. Las facturas las emite LeFaLux vGmbH, Luxemburgo (n.º de IVA LU36784104), e incluyen el IVA luxemburgués del 17 %, que se aplica a todo el precio, franqueo incluido. Conservamos las facturas durante 10 años, como exige la normativa contable de Luxemburgo. ### ¿Puedo hacer envíos masivos o una combinación de correspondencia? Todavía no: Print and Mail Company no ofrece envíos masivos con combinación de correspondencia desde un archivo CSV, pero puedes automatizar muchas cartas a través de la API REST o del conector MCP. Con la [API](/faq#is-there-an-api), tu software puede crear y enviar cartas una a una a partir de tus propios datos, cada una con su propio PDF, destinatario y opciones, y pagarlas con tu saldo prepago. ### ¿Puede mi empresa obtener un acuerdo de tratamiento de datos (DPA)? Sí, los clientes empresariales pueden solicitar a Print and Mail Company un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) escribiendo a [privacy@printandmailcompany.com](mailto:privacy@printandmailcompany.com). Tus datos se alojan en la UE (Vercel, región de Fráncfort; Neon Postgres, UE; Cloudflare R2, bajo jurisdicción de la UE), se aplica el RGPD y nuestra autoridad de control es la CNPD de Luxemburgo. Los documentos subidos se eliminan automáticamente 30 días después del envío de la carta. Consulta nuestra [página sobre el DPA](/legal/dpa) y la [política de privacidad](/legal/privacy). ### ¿Puedo usar el membrete de mi empresa o mi propio papel? Puedes usar el membrete de tu empresa incluyéndolo en tu PDF, siempre que respete el margen de 9 mm, pero Print and Mail Company no puede imprimir en tu propio papel ni en papel preimpreso. Todas las cartas se imprimen en nuestro papel A4 estándar, en blanco y negro o en color. También puedes añadir la dirección de remitente de tu empresa, que se imprime en el sobre; no usamos sobres con ventana.