# FAQ — Print and Mail Company

## Généralités

### Qu'est-ce que Print and Mail Company ?

Print and Mail Company est un service en ligne qui imprime votre lettre au Luxembourg et l'expédie vers n'importe quel pays via POST Luxembourg : vous envoyez ainsi une vraie lettre papier sans imprimante, sans enveloppe et sans timbre. Vous importez un PDF (ou vous rédigez la lettre avec un assistant IA comme Claude ou ChatGPT), choisissez les options d'impression, saisissez l'adresse du destinataire et payez. Nous imprimons, plions, mettons sous enveloppe et affranchissons la lettre, puis la remettons à POST Luxembourg pour la distribution.

- Noir et blanc ou couleur, recto ou recto verso
- Courrier simple, ou recommandé avec numéro de suivi et signature à la remise
- Le prix exact TVA comprise avant de payer, sans abonnement

[Envoyer une lettre](/app/send) ou [voir les tarifs](/pricing).

### Comment envoyer une lettre en ligne ?

Pour envoyer une lettre en ligne avec Print and Mail Company, il suffit d'importer un PDF, de choisir les options d'impression, de saisir l'adresse du destinataire et de payer : nous imprimons ensuite la lettre au Luxembourg et la postons pour vous.

1. **Importez votre PDF** sur la [page d'envoi](/app/send). Nous vérifions automatiquement le format, les marges et le nombre de pages.
2. **Choisissez les options :** noir et blanc ou couleur, recto ou recto verso, format d'enveloppe, courrier simple ou recommandé.
3. **Saisissez l'adresse du destinataire**, dans n'importe quel pays. Elle est imprimée directement sur l'enveloppe ; vous pouvez ajouter votre propre adresse d'expéditeur et enregistrer des adresses dans votre carnet d'adresses.
4. **Payez le prix exact**, TVA comprise, par carte ou avec votre crédit.
5. **Suivez l'avancement** par e-mail : Payée → En production → Imprimée → Postée.

Un compte gratuit est nécessaire pour envoyer des lettres. Pas encore de PDF ? Un [assistant IA](/ai-assistants) peut rédiger la lettre avec vous.

### Peut-on envoyer un courrier sans imprimante ni timbres ?

Oui, avec Print and Mail Company, vous n'avez besoin ni d'imprimante, ni d'enveloppes, ni de timbres pour envoyer une lettre : nous imprimons, plions, mettons sous enveloppe et affranchissons votre lettre, puis la remettons à POST Luxembourg. Il vous suffit d'avoir votre lettre au format PDF (ou un assistant IA qui la rédige avec vous) et un navigateur web. L'affranchissement est inclus dans le prix affiché avant le paiement, l'adresse du destinataire est imprimée directement sur l'enveloppe, et vous n'avez pas à vous déplacer au bureau de poste.

### Comment envoyer une lettre depuis l'étranger ?

Pour envoyer une lettre depuis l'étranger avec Print and Mail Company, importez-la en ligne, où que vous soyez : nous l'imprimons au Luxembourg et la postons à son destinataire, qu'il s'agisse d'une administration, d'une banque ou d'un propriétaire dans votre pays d'origine, ou de n'importe quelle autre adresse dans le monde. Vous n'avez besoin ni d'un bureau de poste sur place, ni d'imprimante, ni de timbres.

- **Délais de distribution habituels après dépôt (non garantis) :** Luxembourg 1 à 2 jours ouvrables ; Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas 2 à 4 ; reste de l'Europe 3 à 6 ; reste du monde 5 à 15.
- **Lettres importantes :** choisissez la [lettre recommandée](/faq#send-a-registered-letter-online) pour obtenir un numéro de suivi et une signature à la remise.
- **Paiement :** votre compte peut être en EUR, USD, GBP ou CHF. Les cartes émises hors de l'EEE ou au Royaume-Uni sont soumises à un supplément, affiché avant le paiement.

### Qui est derrière Print and Mail Company ? Est-ce lié à POST Luxembourg ?

Print and Mail Company est exploité par LeFaLux vGmbH, une société indépendante établie au Luxembourg, et n'est pas affilié à POST Luxembourg : nous sommes client de POST Luxembourg, qui distribue les lettres que nous imprimons.

- **Exploitant :** LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg
- **Immatriculation :** RCS Luxembourg B298899, TVA LU36784104
- **Support :** [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com)

Nous imprimons et mettons sous enveloppe vos lettres au Luxembourg, puis les remettons à POST Luxembourg, qui les distribue dans le monde entier avec des opérateurs postaux partenaires. Toutes les informations sur la société figurent dans les [mentions légales](/legal/imprint).

### Puis-je envoyer des colis, des cartes postales ou des marchandises ?

Non, Print and Mail Company envoie uniquement des lettres imprimées : nous imprimons votre document sur papier A4 et le postons sous enveloppe, ce qui exclut les colis, les marchandises et les cartes postales. Autres services que nous ne proposons pas :

- enveloppes à fenêtre, papier personnalisé ou timbres vendus séparément
- numérisation ou réception du courrier entrant
- distribution le jour même, ou suivi des lettres simples (non recommandées)
- avis de réception pour les lettres recommandées (pas encore)
- publipostage en masse à partir d'un fichier CSV (pas encore)

Pour vos documents, des contrats et candidatures aux résiliations et lettres personnelles, vous pouvez choisir le noir et blanc ou la couleur, et le courrier simple ou la [lettre recommandée](/faq#send-a-registered-letter-online).

## Prix et paiement

### Combien coûte l'envoi d'une lettre ?

Chez Print and Mail Company, le prix d'une lettre se compose de l'enveloppe, du papier, de l'impression et de l'affranchissement, plus 17 % de TVA luxembourgeoise ; par exemple, une lettre d'une page en noir et blanc à destination du Luxembourg coûte 1,86 € TVA comprise. Vous voyez toujours le total exact avant de payer.

**Exemples TVA comprise**

- 1 page, noir et blanc, à destination du Luxembourg : **1,86 €**
- 3 pages, couleur, recto verso, vers l'Allemagne : **3,17 €**
- 20 pages, noir et blanc, recto verso, en recommandé, vers les États-Unis dans une enveloppe C4 : **19,74 €**

**Composantes du prix (hors TVA)**

- Enveloppe : DL 0,15 €, C5 0,17 €, C4 0,22 €
- Papier : 0,09 € par feuille A4
- Impression : 0,10 € par page imprimée en noir et blanc, 0,21 € en couleur
- Affranchissement : le tarif POST Luxembourg selon la zone de destination et le format, plus 0,05 €
- Recommandé (en option) : 6,50 €

Il n'y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni frais d'inscription. Calculez le prix de votre lettre sur la [page des tarifs](/pricing).

### Combien coûte l'envoi d'une lettre aux États-Unis ?

Chez Print and Mail Company, une lettre pour les États-Unis coûte le prix d'impression, plus l'affranchissement POST Luxembourg de la zone 4 et la TVA ; par exemple, une lettre recommandée de 20 pages en noir et blanc, recto verso, dans une enveloppe C4 coûte 19,74 € TVA comprise, et une courte lettre simple coûte moins cher. Le total exact dépend du nombre de pages, de la couleur, du format d'enveloppe et du choix du recommandé, et il s'affiche avant le paiement.

- Saisissez les caractéristiques de votre lettre sur la [page des tarifs](/pricing) pour connaître le prix exact.
- Délai de distribution habituel vers les États-Unis après dépôt : 5 à 15 jours ouvrables (non garanti ; nous ne pouvons influer ni sur les délais d'acheminement ni sur les retards en douane).
- Le recommandé ajoute un numéro de suivi et une signature à la remise.

### Vos prix incluent-ils la TVA ?

Oui, le prix que Print and Mail Company vous affiche avant le paiement inclut toujours la TVA luxembourgeoise de 17 %, et la TVA s'applique à l'ensemble de la lettre, affranchissement compris. Nos composantes de prix (enveloppe, papier, impression, affranchissement, recommandé) sont indiquées hors TVA ; la TVA s'ajoute au total. Si un supplément carte s'applique, il apparaît sur une ligne distincte avant le paiement. Une facture avec TVA est disponible dans votre compte pour chaque lettre et chaque paiement.

### Y a-t-il un abonnement ou des frais mensuels ?

Non, Print and Mail Company ne demande ni abonnement, ni frais mensuels, ni frais d'inscription : vous ne payez que les lettres que vous envoyez. Le paiement fonctionne avec un crédit prépayé : vous chargez au moins 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 £GB / 10,00 $US, et ce qui n'est pas utilisé pour votre lettre reste sur votre compte pour la suivante. Vous pouvez aussi payer une seule lettre avec un montant inférieur ; des frais de traitement de 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 £GB / 0,50 $US s'appliquent alors. Le crédit n'expire pas tant que votre compte existe, et le crédit non utilisé est remboursé sur demande.

### Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Print and Mail Company accepte les paiements par carte via Stripe, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que d'autres moyens proposés par Stripe au moment du paiement, comme Apple Pay ou Google Pay, selon disponibilité. Vous pouvez aussi payer une lettre avec le crédit déjà présent sur votre compte. Comme les paiements par carte sont traités par Stripe, nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les cartes émises hors de l'EEE et les cartes émises au Royaume-Uni sont soumises à un supplément affiché avant le paiement ([pourquoi](/faq#why-is-there-a-card-surcharge)).

### Puis-je payer avec American Express ?

Oui, vous pouvez payer avec American Express chez Print and Mail Company, ainsi qu'avec Visa, Mastercard et d'autres moyens proposés par notre prestataire de paiement Stripe. Les cartes American Express émises hors de l'EEE (par exemple aux États-Unis) ou au Royaume-Uni sont soumises à un supplément carte, car leur acceptation nous coûte beaucoup plus cher ; il apparaît sur une ligne distincte avant le paiement. Les cartes de particuliers émises dans l'EEE, American Express comprise, ne font jamais l'objet d'un supplément.

### Pourquoi y a-t-il un supplément carte ?

Print and Mail Company applique un supplément carte uniquement aux cartes dont l'acceptation nous coûte beaucoup plus cher : les cartes émises hors de l'EEE (par exemple une carte American Express des États-Unis) et les cartes émises au Royaume-Uni. Les cartes de particuliers émises dans l'EEE ne font jamais l'objet d'un supplément.

- Le supplément apparaît sur une ligne distincte avant le paiement : vous pouvez donc décider avant tout débit.
- Les suppléments déjà facturés ne sont pas remboursables, même si vous demandez ensuite le remboursement de votre crédit non utilisé.

### Quel est le montant minimum de recharge ?

La recharge minimale chez Print and Mail Company est de 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 £GB / 10,00 $US, selon la devise de votre compte, et tout ce que vous chargez au-delà du prix de votre lettre reste sur votre compte sous forme de crédit pour vos prochaines lettres. Vous pouvez aussi payer une seule lettre avec un montant inférieur, mais des frais de traitement de 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 £GB / 0,50 $US s'appliquent alors.

- Le crédit n'expire pas tant que votre compte existe.
- Le crédit non utilisé est remboursé sur demande sur le moyen de paiement d'origine ; les frais de traitement et les suppléments carte ne sont pas remboursables.
- Les assistants IA et l'API paient aussi les lettres avec ce crédit.

## Documents et mise en page

### Quel format de fichier faut-il ? Puis-je importer un document Word ?

Print and Mail Company imprime uniquement à partir de fichiers PDF : enregistrez ou exportez vos documents Word, Pages ou Google Docs au format PDF avant de les importer. Votre PDF doit :

- peser au maximum 20 Mo et compter au maximum 250 pages
- ne pas être protégé par un mot de passe
- être au format A4 portrait, avec 9 mm de marge libre sur chaque bord ([ce que cela signifie](/faq#what-does-the-margin-requirement-mean))

Les autres formats de page, comme le format US Letter, sont mis à l'échelle en A4 ; nous vous le demandons d'abord. Pas encore de document ? Un [assistant IA](/ai-assistants) peut rédiger la lettre avec vous, et nous en faisons une lettre A4 correctement mise en page.

### Que signifie la règle des marges ?

La règle des marges signifie que Print and Mail Company a besoin de 9 mm d'espace vide sur chaque bord de chaque page, sans texte, image ni couleur de fond dans cette bordure, car c'est là que l'imprimante saisit le papier. Nous vérifions automatiquement chaque page lors de l'import de votre PDF et signalons les zones problématiques en rouge sur les miniatures.

Pour corriger les pages signalées :

- cliquez sur « Ajuster aux marges » pour réduire les pages afin que tout tienne dans les marges, ou
- modifiez les marges dans votre document et importez un PDF corrigé.

L'envoi reste bloqué tant que toutes les pages ne sont pas conformes. Les lettres rédigées avec notre outil IA `compose_letter` passent toujours le contrôle des marges.

### Mon PDF n'a pas passé la vérification. Que faire ?

Si votre PDF ne passe pas la vérification automatique de Print and Mail Company, les miniatures des pages signalent le problème en rouge (généralement du contenu dans la marge de 9 mm), et vous pouvez le corriger en un clic sur « Ajuster aux marges » ou en important un fichier corrigé. La vérification porte sur :

- **Format de page :** A4 portrait ; les autres formats sont mis à l'échelle en A4 après votre accord.
- **Marges :** 9 mm libres sur chaque bord.
- **Fichier :** PDF, jusqu'à 20 Mo et 250 pages, non protégé par mot de passe.
- **Couleur :** si votre PDF contient de la couleur mais que vous avez choisi le noir et blanc, nous vous prévenons d'abord.

L'envoi reste bloqué tant que toutes les pages ne sont pas conformes. En cas de difficulté, écrivez à [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com).

### Pouvez-vous imprimer en couleur ou en recto verso ?

Oui, Print and Mail Company imprime en noir et blanc ou en couleur, en recto seul ou en recto verso ; vous choisissez ces deux options avant de payer.

- **La couleur** s'applique à l'ensemble du document et coûte 0,21 € par page imprimée, au lieu de 0,10 € en noir et blanc (hors TVA). Si votre PDF contient de la couleur et que vous choisissez le noir et blanc, nous vous prévenons d'abord.
- **Le recto verso** nécessite deux fois moins de feuilles (pages ÷ 2, arrondi au supérieur). Vous économisez du papier (0,09 € par feuille), la lettre est plus légère et peut tenir dans une enveloppe plus petite. Dans les deux cas, l'impression est facturée par page imprimée.

## Enveloppes et formats

### Quelle enveloppe sera utilisée pour ma lettre ?

Print and Mail Company présélectionne automatiquement la plus petite enveloppe dans laquelle tient votre lettre, et vous pouvez toujours en choisir une plus grande. L'adresse du destinataire est imprimée directement sur l'enveloppe : il n'y a donc pas de fenêtre.

- **DL** (220 × 110 mm) : lettre pliée en trois, jusqu'à 5 feuilles ; format POST XS (jusqu'à 50 g)
- **C5** (229 × 162 mm) : lettre pliée en deux, jusqu'à 10 feuilles ; format POST XS jusqu'à 50 g, sinon S
- **C4** (324 × 229 mm) : à plat, sans pliage, jusqu'à 250 feuilles ; format POST S jusqu'à 500 g, M jusqu'à 2 kg

Prix des enveloppes hors TVA : DL 0,15 €, C5 0,17 €, C4 0,22 €. L'affranchissement dépend du format POST : l'enveloppe influe donc sur le total, que vous voyez toujours avant de payer.

### Combien de pages puis-je envoyer dans une lettre ?

Print and Mail Company accepte les PDF jusqu'à 250 pages, et chaque enveloppe contient un nombre maximal de feuilles : jusqu'à 5 dans une enveloppe DL, 10 dans une C5 et 250 dans une C4.

- **Recto seul :** une page par feuille.
- **Recto verso :** deux pages par feuille (pages ÷ 2, arrondi au supérieur) ; un document de 7 pages nécessite donc 4 feuilles.
- **Poids :** une feuille A4 pèse environ 5 g ; le format de l'enveloppe et le poids total déterminent le format POST (XS, S ou M), et donc l'affranchissement.

La plus petite enveloppe adaptée est choisie automatiquement, et vous pouvez toujours en choisir une plus grande.

### Puis-je envoyer des documents à plat, sans les plier ?

Oui, choisissez l'enveloppe C4 (324 × 229 mm) et Print and Mail Company envoie vos pages A4 à plat, sans pliage, jusqu'à 250 feuilles. C'est idéal pour les certificats, contrats, dossiers de candidature et tout document qui doit arriver sans pli. Vous pouvez choisir la C4 même si une enveloppe plus petite suffirait. Une lettre C4 voyage au format S de POST Luxembourg (jusqu'à 500 g) ou au format M (jusqu'à 2 kg) : elle peut donc coûter plus cher qu'une lettre pliée ; le prix exact s'affiche avant le paiement.

### Utilisez-vous des enveloppes à fenêtre ? Où figure l'adresse ?

Non, Print and Mail Company n'utilise pas d'enveloppes à fenêtre : l'adresse du destinataire que vous saisissez est imprimée directement sur l'enveloppe. Votre lettre n'a donc pas besoin d'un bloc d'adresse placé à un endroit précis, et vous n'avez pas à ajouter de page d'adresse séparée. La lettre peut tout de même contenir un bloc d'adresse, par exemple dans le cadre d'une mise en page de lettre formelle, mais il ne sert pas à la distribution. Vous saisissez l'adresse dans un formulaire lors de l'envoi, ou la choisissez dans votre carnet d'adresses.

### Puis-je indiquer ma propre adresse d'expéditeur ?

Oui, vous pouvez indiquer votre propre adresse d'expéditeur, et Print and Mail Company l'imprime sur l'enveloppe ; si vous laissez ce champ vide, c'est l'adresse de retour de notre société qui est imprimée. Avec votre propre adresse d'expéditeur, le destinataire voit d'un coup d'œil de qui vient la lettre. Les adresses enregistrées dans votre carnet d'adresses peuvent être réutilisées pour vos prochaines lettres.

## Envoi et distribution

### Comment envoyer une lettre à l'étranger depuis le Luxembourg ?

Pour envoyer une lettre à l'étranger depuis le Luxembourg, importez votre PDF sur Print and Mail Company, saisissez l'adresse à l'étranger et payez ; nous imprimons la lettre au Luxembourg et la remettons à POST Luxembourg, qui l'achemine jusqu'au pays de destination avec des opérateurs postaux partenaires. Inutile de vous rendre au bureau de poste ou d'acheter des timbres internationaux : l'affranchissement pour la destination est inclus dans le prix.

- **Zones :** l'Allemagne, la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Portugal sont en zone 1 ; la plupart des autres pays de l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse en zone 2 ; les États-Unis en zone 4 ; le Canada, l'Australie, la Chine, l'Inde et le Brésil en zone 5 ([toutes les zones](/faq#which-countries-can-i-send-to)).
- **Délais de distribution habituels après dépôt (non garantis) :** Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas 2 à 4 jours ouvrables ; reste de l'Europe 3 à 6 ; reste du monde 5 à 15.
- **Le recommandé** ajoute un numéro de suivi et une signature à la remise.

Les tarifs de chaque destination figurent sur la [page des tarifs](/pricing).

### Vers quels pays puis-je envoyer une lettre ?

Print and Mail Company envoie des lettres à des destinataires dans tous les pays : nous les remettons à POST Luxembourg, qui les distribue dans le monde entier avec des opérateurs postaux partenaires. L'affranchissement dépend de la zone de destination :

- **Luxembourg**
- **Zone 1 :** Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas, Portugal
- **Zone 2 :** Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
- **Zone 3 :** Chypre, Islande, Liechtenstein, Malte, les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla (Espagne), les Açores et Madère (Portugal)
- **Zone 4 :** environ 90 pays, dont les États-Unis, le Japon, la Turquie, Israël, les Émirats arabes unis, le Maroc et la Russie
- **Zone 5 :** le reste du monde, par exemple le Canada, l'Australie, la Chine, l'Inde et le Brésil

Les tarifs d'affranchissement en vigueur pour chaque zone figurent sur la [page des tarifs](/pricing) ; consultez aussi nos [pages par destination](/send-letter-to).

### En combien de temps ma lettre arrive-t-elle ?

Une lettre envoyée avec Print and Mail Company arrive généralement, après sa remise à POST Luxembourg, en 1 à 2 jours ouvrables au Luxembourg, 2 à 4 en Allemagne, en Belgique, en France et aux Pays-Bas, 3 à 6 dans le reste de l'Europe et 5 à 15 dans le reste du monde ; ce sont des délais habituels, non garantis. Les lettres payées avant 12 h (heure de Luxembourg) un jour ouvrable sont généralement remises à POST Luxembourg le jour même, les commandes plus tardives le jour ouvrable suivant.

Après dépôt, la distribution est assurée par POST Luxembourg et des opérateurs postaux partenaires, et nous ne pouvons influer ni sur les délais d'acheminement ni sur les retards en douane. La distribution le jour même n'est pas proposée : envoyez donc vos lettres urgentes suffisamment tôt et pensez à la [lettre recommandée](/faq#send-a-registered-letter-online) pour bénéficier d'un suivi.

### Quand ma lettre sera-t-elle imprimée et postée ?

Print and Mail Company imprime généralement les lettres payées avant 12 h (heure de Luxembourg) un jour ouvrable et les remet à POST Luxembourg le même jour ouvrable ; les lettres payées plus tard partent le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés luxembourgeois.

Vous recevez un e-mail à chaque étape : **Payée** → **En production** → **Imprimée** → **Postée**. Tant que le statut est « Payée », vous pouvez encore [annuler la lettre](/faq#can-i-cancel-a-letter) ; dès qu'elle est « Postée », une lettre recommandée reçoit son numéro de suivi.

### Que se passe-t-il si l'adresse est incorrecte ?

Print and Mail Company imprime l'adresse exactement telle que vous l'avez saisie : une adresse incorrecte peut donc empêcher la distribution de la lettre ; si vous remarquez l'erreur avant le début de la production, vous pouvez annuler la lettre et récupérer l'intégralité du montant sous forme de crédit.

- **Avant la production (statut « Payée ») :** annulez la lettre dans votre compte ; le montant total est recrédité, et vous pouvez la renvoyer avec la bonne adresse.
- **Après le début de la production :** la lettre ne peut plus être annulée ni modifiée. Les lettres non distribuables sont traitées par les opérateurs postaux selon leurs propres règles.
- **Erreur de notre part :** si l'adresse imprimée diffère de celle que vous avez saisie, nous réimprimons et renvoyons la lettre gratuitement ou recréditons le montant sur votre compte.

Conseil : vérifiez attentivement la rue, le code postal et le pays avant de payer.

### Que faire si ma lettre est perdue, retardée ou endommagée ?

Une fois que Print and Mail Company a remis votre lettre à POST Luxembourg, l'acheminement relève de la responsabilité des opérateurs postaux ; nous vous aidons à déposer une réclamation auprès de POST Luxembourg si une lettre recommandée est perdue, et nous réimprimons gratuitement si un problème est survenu lors de notre production.

- **Retards :** les délais de distribution sont indicatifs et non garantis, et nous ne pouvons influer ni sur les délais d'acheminement ni sur les retards en douane.
- **Lettre recommandée perdue :** nous vous aidons à déposer la réclamation auprès de POST Luxembourg ; l'indemnisation suit les conditions de POST.
- **Lettres simples :** elles n'ont pas de numéro de suivi et ne peuvent donc pas être localisées.
- **Erreurs d'impression ou dommages en production :** nous réimprimons et renvoyons la lettre gratuitement ou recréditons le montant sur votre compte.

Contactez [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com) en indiquant les détails de votre lettre.

## Recommandé et suivi

### Puis-je envoyer une lettre recommandée en ligne ?

Oui, vous pouvez envoyer une lettre recommandée en ligne avec Print and Mail Company : importez votre PDF, choisissez l'envoi recommandé, et nous l'expédions en lettre recommandée POST Luxembourg, avec numéro de suivi et signature à la remise, à des destinataires au Luxembourg ou à l'étranger.

- Le numéro de suivi apparaît dans votre compte et dans votre e-mail dès que la lettre est postée, et vous pouvez le suivre sur post.lu.
- Le destinataire signe à la remise.
- Le recommandé coûte 6,50 € (hors TVA) en plus du prix normal de la lettre.
- Depuis le 1er janvier 2026, POST Luxembourg n'accepte que des documents dans les lettres recommandées ; nos lettres étant toujours des documents imprimés, cette condition est toujours remplie.

La lettre recommandée est idéale pour les résiliations, les mises en demeure, les courriers soumis à un délai et les lettres aux administrations.

### Combien coûte une lettre recommandée ?

Chez Print and Mail Company, le recommandé coûte 6,50 € hors TVA en plus du prix normal de la lettre ; ce montant couvre les frais de recommandé de POST Luxembourg et notre traitement. Le total, enveloppe, papier, impression, affranchissement et TVA de 17 % compris, s'affiche avant le paiement. Par exemple, une lettre recommandée de 20 pages en noir et blanc, recto verso, vers les États-Unis dans une enveloppe C4 coûte 19,74 € TVA comprise. Calculez le prix de votre propre lettre sur la [page des tarifs](/pricing).

### Puis-je suivre ma lettre ?

Seules les lettres recommandées envoyées avec Print and Mail Company peuvent être suivies : elles reçoivent un numéro de suivi consultable sur post.lu, tandis que les lettres simples n'ont pas de suivi. Pour chaque lettre, nous vous envoyons par e-mail l'état de la production (Payée, En production, Imprimée, Postée) : vous savez ainsi quand elle a été remise à POST Luxembourg. Pour les lettres recommandées, le numéro de suivi apparaît dans votre compte et dans l'e-mail dès que la lettre est postée. Si vous avez besoin d'un numéro de suivi et d'une signature à la remise, choisissez la [lettre recommandée](/faq#send-a-registered-letter-online).

### Ai-je une preuve de distribution ou un accusé de réception pour une lettre recommandée ?

Une lettre recommandée envoyée avec Print and Mail Company est signée par le destinataire à la remise et peut être suivie sur post.lu grâce à son numéro de suivi, mais un avis de réception distinct (accusé de réception) n'est pas encore proposé. Le numéro de suivi figure dans votre compte et dans votre e-mail de statut dès que la lettre est postée. Conservez-le avec votre facture et votre propre copie du PDF comme trace de ce que vous avez envoyé et à quelle date : nous supprimons automatiquement les fichiers importés 30 jours après l'envoi de la lettre.

### Faut-il envoyer une résiliation ou une mise en demeure en recommandé ?

Oui, la lettre recommandée est idéale pour les résiliations, les mises en demeure, les courriers soumis à un délai et les lettres aux administrations, et Print and Mail Company l'envoie en lettre recommandée POST Luxembourg avec numéro de suivi et signature à la remise. Comme les délais de distribution sont indicatifs et non garantis, envoyez vos lettres urgentes suffisamment tôt :

- Les lettres payées avant 12 h (heure de Luxembourg) un jour ouvrable partent généralement le jour même.
- Délais de distribution habituels après dépôt : Luxembourg 1 à 2 jours ouvrables ; Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas 2 à 4 ; reste de l'Europe 3 à 6 ; reste du monde 5 à 15.
- Conservez le numéro de suivi, votre facture et une copie de votre lettre.

La conformité d'une lettre recommandée à une exigence légale précise dépend de votre contrat et du droit applicable : vérifiez donc au préalable la forme et le délai requis.

## Confidentialité et sécurité

### Ma lettre est-elle confidentielle ?

Oui, votre lettre reste confidentielle : Print and Mail Company traite son contenu uniquement pour l'imprimer, notre personnel manipule les impressions en production sans les lire, et nous n'utilisons jamais vos documents à des fins de profilage, de publicité ou d'entraînement d'IA.

- Les PDF importés et les fichiers d'impression sont supprimés automatiquement 30 jours après l'envoi de la lettre (ou après l'import, si elle n'est jamais envoyée).
- Les données sont hébergées dans l'UE et chiffrées en transit (TLS) et au repos par nos prestataires.
- Le RGPD s'applique ; adressez vos demandes relatives à la protection des données à [privacy@printandmailcompany.com](mailto:privacy@printandmailcompany.com).

Tous les détails figurent dans notre [politique de confidentialité](/legal/privacy).

### Où mes données sont-elles stockées ?

Print and Mail Company stocke vos données dans l'UE : le service fonctionne sur Vercel dans la région de Francfort, la base de données sur Neon Postgres dans l'UE, et les fichiers sur Cloudflare R2 sous juridiction européenne. Les paiements sont traités par Stripe, et les e-mails sont envoyés via Resend. Les données sont chiffrées en transit avec TLS et au repos par nos prestataires. Le RGPD s'applique, et notre autorité de contrôle est la CNPD au Luxembourg. Plus de détails dans la [politique de confidentialité](/legal/privacy).

### Combien de temps conservez-vous mes documents importés ?

Print and Mail Company supprime automatiquement les PDF importés et les fichiers d'impression générés 30 jours après l'envoi de la lettre, ou 30 jours après l'import si la lettre n'est jamais envoyée. Les factures font exception : la législation comptable luxembourgeoise nous impose de les conserver 10 ans. Si vous pensez avoir besoin du document plus tard, gardez-en votre propre copie.

### Conservez-vous mes données de carte bancaire ?

Non, Print and Mail Company ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet, car les paiements par carte sont traités par Stripe. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express et d'autres moyens proposés par Stripe, comme Apple Pay ou Google Pay, selon disponibilité, ou avec le crédit déjà présent sur votre compte. Les assistants IA connectés à votre compte paient uniquement avec le crédit prépayé ; s'il ne suffit pas, ils vous donnent un lien de recharge pour payer vous-même.

## Compte et crédit

### Faut-il un compte pour envoyer une lettre ?

Oui, vous avez besoin d'un compte Print and Mail Company gratuit pour envoyer une lettre ; vous pouvez [créer un compte](/sign-up) avec une adresse e-mail et un mot de passe, avec un lien magique envoyé dans votre boîte de réception, ou avec votre compte Google. Il n'y a ni abonnement, ni frais mensuels, ni frais d'inscription. Votre compte regroupe vos lettres et leur statut, vos factures, votre solde de crédit et un carnet d'adresses. Vous pouvez consulter les prix sur la [page des tarifs](/pricing) sans compte.

### Puis-je payer en dollars américains, en livres sterling ou en francs suisses ?

Oui, un compte Print and Mail Company peut être en EUR, USD, GBP ou CHF : vous choisissez la devise lors de l'inscription, et elle ne peut plus être modifiée après votre premier paiement. Nos prix sont fixés en euros ; pour les comptes en USD, GBP et CHF, ils sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne (BCE) majoré d'une marge de change de 12 %, le montant étant fixé au moment du paiement.

### Mon crédit expire-t-il ? Puis-je être remboursé ?

Non, le crédit de votre compte Print and Mail Company n'expire pas tant que le compte existe, et le crédit non utilisé est remboursé sur demande sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de traitement et les suppléments carte déjà facturés ne sont pas remboursables. Pour demander un remboursement, écrivez à [support@printandmailcompany.com](mailto:support@printandmailcompany.com). Si vous annulez une lettre avant le début de la production, son montant total est également recrédité sur votre compte.

### Puis-je annuler une lettre après l'avoir payée ?

Oui, vous pouvez annuler une lettre dans votre compte Print and Mail Company tant que la production n'a pas commencé (statut « Payée »), et le montant total est recrédité sur votre solde. Une fois la production lancée, la lettre ne peut plus être annulée.

- Le crédit non utilisé peut être remboursé sur demande sur le moyen de paiement d'origine ([détails](/faq#does-credit-expire)).
- Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours ; toutefois, comme nous commençons l'impression immédiatement à votre demande expresse, ce droit prend fin dès que la lettre est imprimée, conformément à l'article 16, point a), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation luxembourgeois.
- Si nous avons commis une erreur, comme une erreur d'impression, nous réimprimons et renvoyons la lettre gratuitement ou recréditons le montant sur votre compte.

Consultez nos [conditions générales](/legal/terms) pour plus de détails.

## Assistants IA et API

### Claude ou ChatGPT peuvent-ils envoyer un vrai courrier pour moi ?

Oui, Claude, ChatGPT et d'autres assistants IA compatibles MCP peuvent envoyer une vraie lettre pour vous dès que vous ajoutez le connecteur MCP de Print and Mail Company : l'assistant rédige ou importe la lettre, vous montre le prix exact et ne l'envoie qu'après votre confirmation explicite. Un déroulement type :

1. Vous demandez par exemple : « Écris une lettre de résiliation pour mon abonnement à la salle de sport et envoie-la en recommandé. »
2. L'assistant rédige le texte avec `compose_letter`, et nous générons une lettre A4 correctement mise en page qui passe toujours le contrôle des marges.
3. Il crée un brouillon avec `create_letter` et vous indique le prix exact ; rien n'est encore débité.
4. Après votre confirmation explicite, `send_letter` paie avec votre crédit prépayé ou vous fournit un lien de recharge.

Configurez le connecteur sur la [page Assistants IA](/ai-assistants).

### Qu'est-ce que le connecteur MCP de Print and Mail Company ?

Le connecteur MCP de Print and Mail Company est un serveur MCP (Model Context Protocol) distant, accessible à l'adresse `https://printandmailcompany.com/mcp`, qui permet aux assistants IA d'obtenir des devis, de vérifier des PDF, de rédiger des lettres et de les envoyer par la poste, avec votre confirmation explicite avant tout paiement.

- **Transport :** Streamable HTTP ; compatible avec MCP 2026-07-28 ainsi qu'avec les clients des versions de 2025
- **Connexion :** OAuth 2.1 avec PKCE (Client ID Metadata Documents et Dynamic Client Registration pris en charge), ou clé API
- **Clients :** applications et outils d'IA compatibles avec les serveurs MCP distants, comme Claude, ChatGPT ou Cursor
- **Paiement :** uniquement avec votre crédit prépayé

Consultez le [guide de configuration](/ai-assistants) et la [liste des outils](/faq#which-mcp-tools-are-available).

### Comment ajouter Print and Mail Company à Claude, ChatGPT ou Cursor ?

Pour ajouter Print and Mail Company à Claude, ChatGPT, Cursor ou une autre application compatible MCP, ajoutez un connecteur personnalisé (serveur MCP distant) avec l'URL `https://printandmailcompany.com/mcp` et connectez-vous avec votre compte Print and Mail Company lorsque cela vous est demandé.

1. Ouvrez les paramètres des connecteurs ou des serveurs MCP dans votre application d'IA.
2. Ajoutez un connecteur personnalisé et saisissez `https://printandmailcompany.com/mcp`.
3. Connectez-vous et autorisez l'accès ; l'assistant peut alors utiliser les outils.

Les noms des menus varient selon les applications et les versions. Les devis, la liste des destinations et la vérification des marges des PDF fonctionnent même avant la connexion, et les outils qui ne prennent pas en charge OAuth peuvent utiliser une clé API à la place. Une aide pas à pas est disponible sur la [page Assistants IA](/ai-assistants).

### Quels outils propose le serveur MCP de Print and Mail Company ?

Le serveur MCP de Print and Mail Company propose trois outils utilisables sans connexion (`get_price_quote`, `list_destinations`, `check_pdf_margins`) et onze autres après connexion pour rédiger, importer, envoyer et gérer des lettres.

**Sans connexion**

- `get_price_quote` : devis pour une lettre
- `list_destinations` : pays de destination et zones
- `check_pdf_margins` : vérifie si un PDF respecte les marges requises

**Après connexion**

- `compose_letter` : l'IA rédige le texte ; nous générons une lettre A4 correctement mise en page
- `upload_document`, `create_upload_link` : importer votre propre PDF
- `fix_document_margins` : réduit les pages d’un PDF importé pour que les marges restent libres
- `create_letter` : brouillon avec le prix exact ; rien n'est débité
- `send_letter` : envoie après votre confirmation explicite ; paie avec le crédit ou renvoie un lien de recharge
- `get_letter`, `list_letters` : statut et historique de vos lettres
- `cancel_letter` : annule une lettre avant le début de la production
- `get_balance`, `create_topup_link` : consulter votre crédit et obtenir un lien de recharge

### Un assistant IA peut-il envoyer une lettre ou dépenser de l'argent sans mon accord ?

Non, un assistant IA connecté à Print and Mail Company ne peut ni envoyer de lettre ni dépenser d'argent sans votre accord explicite : `send_letter` exige votre confirmation, et le paiement provient uniquement de votre crédit prépayé.

- `create_letter` prépare seulement un brouillon avec le prix exact ; rien n'est débité.
- Si votre crédit est insuffisant, `send_letter` renvoie un lien de recharge que vous ouvrez et payez vous-même.
- L'assistant ne peut dépenser que le crédit que vous avez chargé : vous gardez la maîtrise du budget.
- Vous pouvez toujours annuler une lettre dans votre compte jusqu'au début de la production.

### À quoi sert l'outil compose_letter ?

L'outil `compose_letter` permet à un assistant IA de rédiger le texte de votre lettre, et Print and Mail Company en fait une lettre A4 correctement mise en page qui passe toujours le contrôle des marges : vous n'avez besoin ni d'un PDF ni d'un traitement de texte. Vous convenez du contenu avec votre assistant ; nous nous occupons de la mise en page. L'assistant peut ensuite créer un brouillon avec le prix exact (`create_letter`) et l'envoyer après votre confirmation (`send_letter`). Comme pour toute lettre, l'adresse du destinataire est imprimée directement sur l'enveloppe.

### Existe-t-il une API pour envoyer des lettres ?

Oui, Print and Mail Company propose une API REST à l'adresse `https://printandmailcompany.com/api/v1`, documentée par une spécification OpenAPI disponible sur [/openapi.json](/openapi.json), afin que vos propres logiciels puissent créer et envoyer des lettres. Les requêtes sont authentifiées par une clé API liée à votre compte, et les lettres sont payées avec votre crédit prépayé. Le [serveur MCP](/faq#what-is-the-mcp-connector) peut aussi être utilisé avec une clé API, et une documentation lisible par les machines est disponible sur [/llms.txt](/llms.txt).

### Existe-t-il une documentation pour les assistants IA, comme llms.txt ?

Oui, Print and Mail Company publie une documentation lisible par les machines pour les assistants IA sur [/llms.txt](/llms.txt) et [/llms-full.txt](/llms-full.txt), ainsi que des versions Markdown de ses pages. Pour l'API REST, les développeurs peuvent utiliser la spécification OpenAPI sur [/openapi.json](/openapi.json). Pour qu'un assistant puisse agir et pas seulement lire, connectez le [serveur MCP](/faq#what-is-the-mcp-connector).

## Usage professionnel

### Puis-je utiliser Print and Mail Company pour mon entreprise ?

Oui, Print and Mail Company convient aux entreprises, aux indépendants et aux associations qui veulent envoyer des lettres par la poste sans les imprimer, les mettre sous enveloppe et les affranchir eux-mêmes.

- Une facture avec TVA pour chaque lettre et chaque paiement
- La lettre recommandée avec suivi pour les mises en demeure et les courriers soumis à un délai
- Votre papier à en-tête dans le PDF et votre propre adresse d'expéditeur sur l'enveloppe
- Une API REST et un connecteur MCP pour automatiser vos envois depuis votre logiciel ou votre assistant IA
- Un accord de traitement des données (DPA) sur demande

Le publipostage en masse à partir d'un fichier CSV n'est pas encore disponible ; pour envoyer de nombreuses lettres, utilisez l'[API](/faq#is-there-an-api). D'autres exemples sont présentés sur notre page [cas d'usage](/use-cases).

### Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Oui, Print and Mail Company fournit une facture ou un reçu avec TVA pour chaque lettre et chaque paiement, disponible dans votre compte. Les factures sont émises par LeFaLux vGmbH, Luxembourg (TVA LU36784104), et incluent la TVA luxembourgeoise de 17 %, qui s'applique à l'ensemble du prix, affranchissement compris. Nous conservons les factures pendant 10 ans, comme l'exige la législation comptable luxembourgeoise.

### Puis-je envoyer des lettres en masse ou faire un publipostage ?

Pas encore : Print and Mail Company ne propose pas de publipostage en masse à partir d'un fichier CSV, mais vous pouvez automatiser l'envoi de nombreuses lettres via l'API REST ou le connecteur MCP. Avec l'[API](/faq#is-there-an-api), votre logiciel peut créer et envoyer des lettres une par une à partir de vos propres données, chacune avec son PDF, son destinataire et ses options, payées avec votre crédit prépayé.

### Mon entreprise peut-elle obtenir un accord de traitement des données (DPA) ?

Oui, les clients professionnels peuvent demander un accord de traitement des données (DPA) à Print and Mail Company en écrivant à [privacy@printandmailcompany.com](mailto:privacy@printandmailcompany.com). Vos données sont hébergées dans l'UE (Vercel, région de Francfort ; Neon Postgres, UE ; Cloudflare R2, sous juridiction européenne), le RGPD s'applique, et notre autorité de contrôle est la CNPD au Luxembourg. Les documents importés sont supprimés automatiquement 30 jours après l'envoi de la lettre. Consultez notre [page DPA](/legal/dpa) et notre [politique de confidentialité](/legal/privacy).

### Puis-je utiliser le papier à en-tête de mon entreprise ou mon propre papier ?

Vous pouvez utiliser le papier à en-tête de votre entreprise en l'intégrant à votre PDF, à condition qu'il respecte la marge de 9 mm, mais Print and Mail Company ne peut pas imprimer sur votre propre papier ni sur du papier préimprimé. Chaque lettre est imprimée sur notre papier A4 standard, en noir et blanc ou en couleur. Vous pouvez aussi ajouter l'adresse de votre entreprise comme adresse d'expéditeur, imprimée sur l'enveloppe ; il n'y a pas d'enveloppes à fenêtre.