# Envoyer une lettre depuis l'étranger, sans bureau de poste

Print and Mail Company vous permet d'envoyer une vraie lettre papier vers n'importe quel pays, où que vous soyez : vous importez un PDF, nous l'imprimons au Luxembourg et le remettons à POST Luxembourg pour la distribution. C'est pratique pour les expatriés, les voyageurs, les frontaliers et les nomades numériques qui doivent poster un courrier mais n'ont ni imprimante, ni timbres, ni bureau de poste à proximité.

## Qui envoie des lettres depuis l'étranger avec nous

- **Les expatriés** qui gèrent des démarches dans leur pays d'origine : impôts, banques, caisses de retraite, assureurs, propriétaires, résiliations.
- **Les frontaliers du Luxembourg et de la Grande Région** qui écrivent à des administrations, employeurs ou assureurs au Luxembourg, en Allemagne, en France ou en Belgique. La distribution prend habituellement 1 à 2 jours ouvrables au Luxembourg et 2 à 4 vers l'Allemagne, la Belgique et la France (non garanti).
- **Les voyageurs et nomades numériques** qui doivent envoyer une lettre signée ou une notification formelle pendant leurs déplacements.
- **Les étudiants et chercheurs à l'étranger** qui doivent répondre par courrier à une université, une administration ou un propriétaire.

## Comment ça marche, où que vous soyez

1. **Créez un compte** avec une adresse e-mail et un mot de passe, un lien magique ou la connexion Google, et choisissez la devise de votre compte.
2. **Importez votre lettre au format PDF** depuis votre ordinateur ou votre téléphone. Nous vérifions automatiquement le format des pages et les marges.
3. **Saisissez l'adresse du destinataire**, dans n'importe quel pays. Elle est imprimée directement sur l'enveloppe.
4. **Choisissez vos options :** courrier simple ou recommandé, noir et blanc ou couleur, recto ou recto verso, format d'enveloppe.
5. **Payez le prix exact** affiché, TVA comprise, par carte ou avec votre crédit.
6. **Suivez l'avancement par e-mail :** Payée → Imprimée → Postée.

Commencez sur la [page d'envoi](/send).

## Payer depuis l'étranger : devises et cartes

- **Devise du compte :** EUR, USD, GBP ou CHF, choisie à l'inscription. Elle ne peut plus être modifiée après votre premier paiement.
- **Taux de change :** nos prix sont fixés en EUR. Pour les comptes en USD, GBP et CHF, ils sont convertis au taux de référence de la BCE majoré d'une marge de change de 12 %, le montant étant fixé au moment du paiement.
- **Cartes :** les paiements sont traités par Stripe (Visa, Mastercard, American Express et autres moyens proposés par Stripe, comme Apple Pay ou Google Pay, selon disponibilité).
- **Supplément carte :** les cartes émises hors de l'EEE et les cartes émises au Royaume-Uni sont soumises à un supplément, affiché sur une ligne distincte avant le paiement. Les cartes de particuliers émises dans l'EEE ne font jamais l'objet d'un supplément.
- **Crédit prépayé :** la recharge minimale est de 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 £GB / 10,00 $US. Vous pouvez payer une seule lettre avec un montant inférieur, moyennant des frais de traitement de 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 £GB / 0,50 $US ; tout montant chargé au-delà du prix de la lettre reste disponible comme crédit pour vos prochaines lettres.

Tous les détails figurent sur la [page des tarifs](/pricing).

## Réponses et coordonnées

Votre lettre est imprimée et postée au Luxembourg, et l'enveloppe porte l'adresse de notre société comme adresse de retour. Indiquez votre propre adresse postale dans la lettre pour que le destinataire sache où vous répondre.

Comme vous êtes peut-être loin de votre boîte aux lettres, indiquez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans la lettre pour que le destinataire puisse vous joindre rapidement. D'autres réponses pratiques vous attendent dans la [FAQ](/faq).

## Délais de distribution habituels depuis le Luxembourg

Les lettres payées avant 12 h (heure de Luxembourg) un jour ouvrable sont généralement imprimées et remises à POST Luxembourg le même jour ouvrable ; les commandes plus tardives, le jour ouvrable suivant. Après dépôt, les délais de distribution habituels (non garantis) sont les suivants :

| Destination | Délai habituel après dépôt |
|---|---|
| Luxembourg | 1 à 2 jours ouvrables |
| Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas | 2 à 4 jours ouvrables |
| Reste de l'Europe | 3 à 6 jours ouvrables |
| Reste du monde | 5 à 15 jours ouvrables |

Nous ne pouvons influer ni sur les délais d'acheminement ni sur les retards en douane. Si une échéance est importante, envoyez votre lettre tôt et choisissez le recommandé pour obtenir un numéro de suivi.

## FAQ

### Puis-je envoyer une lettre dans mon pays d'origine quand je vis à l'étranger ?

Oui. Vous importez le PDF où que vous soyez, nous l'imprimons au Luxembourg, et POST Luxembourg distribue la lettre dans le pays du destinataire. Les prix dépendent de la zone de destination ; consultez la [page des tarifs](/pricing).

### Dans quelle devise vais-je payer ?

Dans la devise de votre compte : EUR, USD, GBP ou CHF, choisie à l'inscription. Les prix sont fixés en EUR et convertis au taux de référence de la BCE majoré d'une marge de change de 12 %, le montant étant fixé au moment du paiement.

### Ma carte étrangère me coûtera-t-elle plus cher ?

Les cartes émises hors de l'EEE et les cartes émises au Royaume-Uni sont soumises à un supplément, affiché sur une ligne distincte avant le paiement. Les cartes de particuliers émises dans l'EEE ne font jamais l'objet d'un supplément.

### Puis-je suivre une lettre envoyée depuis l'étranger ?

Chaque lettre donne lieu à des e-mails de statut (Payée, Imprimée, Postée). Les lettres recommandées reçoivent en plus un numéro de suivi POST Luxembourg consultable sur post.lu ; les lettres simples n'ont pas de suivi.

### Ai-je besoin d'une imprimante ou d'un scanner ?

Pas besoin d'imprimante. Il vous faut simplement un PDF : la plupart des traitements de texte et des téléphones peuvent enregistrer un document au format PDF, et une application de numérisation transforme une page papier en PDF. Vous pouvez aussi laisser un assistant IA rédiger la lettre via notre connecteur ; voir [Assistants IA](/ai-assistants).