Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Das Wichtigste in Kürze: Wir drucken das von Ihnen hochgeladene PDF oder den von Ihrem verbundenen KI-Assistenten verfassten Brief in Luxemburg. Wir kuvertieren ihn in einen Briefumschlag, auf den die Adresse direkt aufgedruckt ist, und übergeben ihn POST Luxembourg zur Zustellung. Sie zahlen im Voraus, per Karte oder aus Ihrem Prepaid-Guthaben, und sehen vor Ihrer Bestätigung den vollständigen Preis einschließlich Mehrwertsteuer. Sie können einen Brief bis zum Produktionsbeginn stornieren, und nicht genutztes Guthaben wird Ihnen auf Anfrage erstattet. Sobald ein Brief gedruckt ist, gilt für ihn das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht mehr. Nach der Übergabe liegt die Zustellung in den Händen der Postunternehmen; daher können wir keine Zustellzeiten garantieren. Diese Zusammenfassung dient nur der Orientierung: Maßgeblich sind die nachstehenden nummerierten Bestimmungen.

1. Geltungsbereich, Vertragsparteien und Begriffsbestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) gelten für Ihre Nutzung von Print and Mail Company unter printandmailcompany.com, unabhängig davon, ob Sie unsere Website, unseren MCP-Server oder unsere API nutzen, sowie für jede Bestellung und jede Aufladung, die Sie vornehmen.

1.2 Anbieter des Dienstes ist LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg, eingetragen im Luxemburger Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) unter der Nummer B298899, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer LU36784104 („wir“, „uns“, „unser“). „Sie“ bezeichnet die Person oder Organisation, die Inhaber des Kontos ist und den Dienst nutzt.

1.3 In diesen AGB gelten folgende Begriffsbestimmungen:

• Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Dienst zu Zwecken nutzt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
• Geschäftskunde ist jeder, der nicht Verbraucher ist, zum Beispiel eine Gesellschaft, ein Einzelunternehmer, ein Verein oder eine öffentliche Stelle.
• Brief ist ein Dokument, das Sie zum Drucken und Versenden einreichen, zusammen mit den Optionen, die Sie dafür wählen.
• Bestellung ist Ihr Auftrag, einen Brief zu drucken und zu versenden.
• Guthaben ist der vorausbezahlte Betrag in Ihrem Konto.
• Verbundene App ist ein KI-Assistent oder eine andere Software, die Sie mit Ihrem Konto verbinden, entweder über unseren MCP-Server mit OAuth-Anmeldung oder mit einem API-Schlüssel.
• Werktag ist Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Luxemburg.
• Postunternehmen sind POST Luxembourg und die Partner-Postunternehmen, die Briefe außerhalb Luxemburgs befördern und zustellen.

1.4 Einige Bestimmungen gelten nur für Verbraucher oder nur für Geschäftskunden; darauf weisen wir an der jeweiligen Stelle hin. Keine Bestimmung dieser AGB entzieht oder beschränkt Rechte, die Verbrauchern nach zwingendem Recht zustehen.

1.5 Unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung ist Bestandteil dieser AGB. Für Geschäftskunden ist zudem unser Auftragsverarbeitungsvertrag Bestandteil dieser AGB (siehe Ziffer 22). Unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie erläutern, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen.

1.6 Eigene Geschäftsbedingungen eines Geschäftskunden finden keine Anwendung, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Nutzungsvoraussetzungen und Ihr Konto

2.1 Für den Versand von Briefen benötigen Sie ein Konto. Sie können sich mit E-Mail-Adresse und Passwort, mit einem per E-Mail zugesandten Anmeldelink oder über die Anmeldung mit Google registrieren.

2.2 Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein. Wenn Sie ein Konto für ein Unternehmen oder eine andere Organisation eröffnen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, für diese zu handeln; unser Kunde ist dann die Organisation.

2.3 Ihre Angaben uns gegenüber müssen zutreffend und vollständig sein, und Sie müssen sie aktuell halten. Dies gilt insbesondere für Ihre E-Mail-Adresse, da wir Bestellbestätigungen, Statusmeldungen und Mitteilungen zu diesen AGB an diese Adresse senden. Wir können Sie auffordern, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und, sofern wir hierfür einen begründeten Anlass haben (zum Beispiel zur Betrugsprävention), Ihre Identität oder Ihre Unternehmensangaben nachzuweisen.

2.4 Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und teilen Sie Ihr Konto nicht mit anderen. Wenn Sie vermuten, dass sich jemand anderes Zugang zu Ihrem Konto verschafft hat, ändern Sie Ihr Passwort und wenden Sie sich unverzüglich unter support@printandmailcompany.com an uns.

2.5 Für API-Schlüssel und verbundene Apps sind Sie verantwortlich. Behandeln Sie einen API-Schlüssel wie ein Passwort: Wer ihn besitzt, kann Ihr Konto im Rahmen der damit gewährten Berechtigungen nutzen. Verbinden Sie nur Apps, denen Sie vertrauen. Sie können API-Schlüssel jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen widerrufen und Apps trennen.

2.6 Bestellungen und sonstige Handlungen, die über Ihr Konto, Ihre API-Schlüssel oder Ihre verbundenen Apps vorgenommen werden, gelten als Ihre eigenen. Dies gilt nicht, wenn sie ohne Ihre Zustimmung vorgenommen wurden und Sie kein Verschulden trifft, zum Beispiel weil unsere Systeme kompromittiert wurden.

2.7 Ihr Konto ist persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen kein neues Konto eröffnen, um eine Sperrung oder eine sonstige Beschränkung zu umgehen.

3. Unsere Leistungen und nicht enthaltene Leistungen

3.1 Für jeden Brief, den Sie bestellen,

• prüfen wir Ihr PDF automatisch auf Druckfähigkeit: Seitenformat A4, ein rundum freier Rand von 9 mm, Seitenzahl und Farbinhalte;
• drucken wir es einseitig oder beidseitig, in Schwarz-Weiß oder in Farbe, auf Standard-A4-Papier;
• falten wir es je nach dem von Ihnen gewählten Briefumschlag (DL: zweimal gefaltet; C5: einmal gefaltet; C4: ungefaltet);
• drucken wir die Empfängeradresse direkt auf den Briefumschlag, zusammen mit Ihrer Rücksendeadresse oder, wenn Sie keine angeben, unserer Firmen-Rücksendeadresse, und kuvertieren Ihren Brief;
• frankieren wir den Briefumschlag und übergeben ihn als Standardbrief oder als Einschreiben an POST Luxembourg; und
• informieren wir Sie per E-Mail, während der Brief die Status „Bezahlt“, „In Produktion“, „Gedruckt“ und „Versendet“ durchläuft. Bei Einschreiben teilen wir Ihnen außerdem die Sendungsnummer mit.

3.2 Außerdem stellen wir Werkzeuge zur Verfügung, die Ihnen bei der Vorbereitung von Briefen helfen, etwa ein Adressbuch, unseren MCP-Server (einschließlich eines Tools, das von Ihrem KI-Assistenten verfassten Text in einen formatierten A4-Brief umwandelt) und unsere REST-API.

3.3 Wir befördern und stellen Briefe nicht selbst zu. Die Zustellung erfolgt durch die Postunternehmen (siehe Ziffer 12).

3.4 Folgendes ist derzeit nicht Bestandteil unseres Dienstes: Pakete oder Waren; Postkarten; Fensterbriefumschläge; individuelles oder Spezialpapier; der separate Verkauf von Briefmarken; das Scannen eingehender Post; Serienbriefe aus CSV-Dateien; Zustellung am selben Tag; Rückscheine (Empfangsbestätigungen) für Einschreiben; sowie eine Sendungsverfolgung für Standardbriefe.

3.5 Wir erbringen keine Rechtsberatung. Wir prüfen nicht, ob Ihr Brief richtig, vollständig oder rechtswirksam ist, ob er eine Frist oder ein Formerfordernis wahrt oder ob Sie den richtigen Empfänger gewählt haben. Wir bescheinigen nicht den Inhalt von Briefen: Ein Einschreiben belegt, dass ein Brief versandt und zugestellt wurde, nicht aber, was er enthielt.

3.6 Übliche Produktions- und Zustellzeiten, die wir auf unserer Website nennen, zum Beispiel in unseren FAQ, sind Schätzwerte und keine garantierten Fristen.

4. Vertragsschluss

4.1 Mit der Eröffnung eines Kontos akzeptieren Sie diese AGB und schließen mit uns einen unentgeltlichen Rahmenvertrag. Dieser verpflichtet Sie nicht zu Bestellungen.

4.2 Um einen Brief über unsere Website zu bestellen, durchlaufen Sie folgende Schritte:

1. Laden Sie ein PDF hoch oder lassen Sie den Brief von Ihrem verbundenen KI-Assistenten verfassen.
2. Unsere automatische Prüfung markiert etwaige Probleme in den Seitenvorschauen. Sie können diese mit „Seiten an Ränder anpassen“ oder durch Hochladen einer korrigierten Datei beheben. Erst wenn jede Seite die Prüfung besteht, können Sie fortfahren.
3. Wählen Sie einseitigen oder beidseitigen Druck, Schwarz-Weiß oder Farbe, die Größe des Briefumschlags (wir wählen den kleinsten passenden Briefumschlag vor; Sie können stets einen größeren wählen) sowie Standardbrief oder Einschreiben.
4. Geben Sie die Empfängeradresse und, wenn Sie möchten, Ihre eigene Rücksendeadresse ein.
5. Prüfen Sie die Zusammenfassung einschließlich des genauen Preises inklusive Mehrwertsteuer. Bis zu Ihrer Bestätigung können Sie zurückgehen und jede Eingabe korrigieren.
6. Bestätigen Sie die Bestellung und bezahlen Sie aus Ihrem Guthaben oder per Karte.

4.3 Mit Ihrer Bestätigung geben Sie uns gegenüber ein verbindliches Angebot ab, diesen Brief zu drucken und zu versenden. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlung bestätigen (Status „Bezahlt“); dies stellt noch keine Annahme durch uns dar. Der Vertrag über den Brief kommt zustande, wenn wir mit der Produktion beginnen (Status „In Produktion“). Nehmen wir Ihre Bestellung nicht an, teilen wir Ihnen dies mit und schreiben den vollen Preis Ihrem Guthaben gut.

4.4 Ein Vertrag über eine Aufladung von Guthaben kommt zustande, sobald Ihre Zahlung erfolgreich ist und der Betrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird. Dies gilt auch, wenn Sie einen Brief beim Bezahlvorgang per Karte bezahlen: Der von Ihnen gezahlte Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und der Preis des Briefes wird davon abgezogen.

4.5 Für Bestellungen über eine verbundene App oder unsere API gelten dieselben Grundsätze. Ein Briefentwurf zeigt den genauen Preis an und ist kostenlos. Ihr Angebot geben Sie erst ab, wenn Sie ausdrücklich bestätigen, dass der Brief versendet werden soll (siehe Ziffer 17).

4.6 Wir können eine Bestellung ablehnen, zum Beispiel wenn sie gegen diese AGB oder geltendes Recht verstößt, wenn POST Luxembourg das Zielland nicht bedient, wenn die Zahlung fehlschlägt oder wenn wir begründeten Verdacht auf Betrug oder Missbrauch haben.

4.7 Vertragssprache ist Englisch (siehe Ziffer 28).

4.8 Wir speichern die Einzelheiten jeder Bestellung (Optionen, Adressen, Preis und Status) zusammen mit Ihren Rechnungen in Ihrem Konto. Hochgeladene PDFs und Druckdateien werden 30 Tage nach dem Versand des Briefes oder, wenn der Brief nie versendet wird, nach dem Hochladen automatisch gelöscht. Diese AGB sind jederzeit unter /legal/terms abrufbar, wo Sie sie speichern oder ausdrucken können. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Fassung aufzubewahren.

5. Ihre Pflichten und Regeln für Inhalte

5.1 Sie entscheiden, was Ihre Briefe enthalten und an wen Sie sie senden, und Sie sind dafür verantwortlich. Ihre Briefe und Ihre Nutzung des Dienstes müssen mit geltendem Recht und mit diesen AGB im Einklang stehen.

5.2 Sie müssen über alle erforderlichen Rechte an den von Ihnen übermittelten Inhalten verfügen, einschließlich Urheber-, Marken-, Bild-, Persönlichkeits- und Datenschutzrechten. Alle Rechte an Ihren Inhalten verbleiben bei Ihnen. Sie räumen uns ein nicht ausschließliches, unentgeltliches Recht ein, Ihre Inhalte zu speichern, zu verarbeiten, zu drucken und zu versenden, einschließlich der Übergabe an die Postunternehmen, soweit und solange dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist, und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

5.3 Sie müssen Empfängeradressen richtig und vollständig sowie in einer Form eingeben, die die Postunternehmen verarbeiten können. Wir drucken die Empfängeradresse so auf den Briefumschlag, wie Sie sie eingeben. Eine in Ihrem PDF enthaltene Adresse wird nicht für die Zustellung verwendet. Wir dürfen rein formale Anpassungen vornehmen, die postalische Vorschriften verlangen, zum Beispiel an der Schreibweise des Landes, ohne die Adresse selbst zu ändern.

5.4 Sie dürfen den Dienst nicht für Inhalte oder Zwecke nutzen, die nach unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung verboten sind. Insbesondere dürfen Briefe nicht:

• rechtswidrig sein oder der Begehung oder Vorbereitung einer Straftat dienen;
• jemanden bedrohen, belästigen oder einschüchtern, jemandem nachstellen oder zu Hass oder Gewalt aufstacheln;
• betrügerisch oder irreführend sein, zum Beispiel gefälschte Rechnungen, Betrugsmaschen, Phishing oder Briefe, die fälschlich den Anschein erwecken, von einer Behörde, einem Gericht oder einer anderen Organisation zu stammen;
• ehrverletzend sein oder Rechte des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechte oder Datenschutzrechte verletzen;
• Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs oder sonstige Inhalte enthalten, deren Besitz oder Verbreitung verboten ist; oder
• gegen Sanktionen oder gegen für Sie geltende Vorschriften über Werbung oder Direktmarketing verstoßen.

5.5 Unsere Briefe enthalten ausschließlich die gedruckten Seiten Ihres Dokuments. Sie können keine Beilagen, Waren, Geld oder Wertgegenstände beifügen. Dies entspricht auch der seit dem 1. Januar 2026 geltenden Regel von POST Luxembourg, wonach Einschreiben nur Dokumente enthalten dürfen.

5.6 So gehen wir mit Inhalten um:

• Wir lesen oder prüfen den Inhalt von Briefen nicht routinemäßig. Unsere Mitarbeiter handhaben die Ausdrucke während der Produktion physisch, lesen sie aber nicht.
• Unsere automatischen Prüfungen sind rein technischer Natur (Seitenformat, Ränder, Seitenzahl und Farbe). Sie bewerten nicht, was in einem Brief steht.
• Wenn wir eine Meldung erhalten (siehe unser Impressum) oder auf andere Weise Kenntnis von konkreten Anhaltspunkten erlangen, dass ein Brief oder ein Konto gegen geltendes Recht oder diese AGB verstößt, prüft ein Mitglied unseres Teams den Fall.
• Je nach Fall können wir einen Brief zurückhalten, seinen Druck oder Versand verweigern, Inhalte löschen oder das Konto sperren oder schließen (siehe Ziffer 21). Lehnen wir einen Brief ab oder halten wir ihn an, schreiben wir den dafür gezahlten Betrag Ihrem Guthaben gut, wie in unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung festgelegt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, zum Beispiel wenn wir von einer Gefahr für das Leben oder die Sicherheit einer Person erfahren, informieren wir die Behörden.
• Wir teilen Ihnen solche Entscheidungen und ihre Gründe mit, sofern uns dies nicht gesetzlich untersagt ist. Sie können uns um eine Überprüfung einer Entscheidung bitten, indem Sie auf unsere Nachricht antworten oder an support@printandmailcompany.com schreiben. Ihr Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.
• Briefe werden häufig noch am Tag der Bezahlung versendet. Sobald ein Brief an POST Luxembourg übergeben wurde, können wir ihn nicht mehr anhalten.

6. Dokumente, automatische Prüfungen und Drucktoleranzen

6.1 Dokumente müssen PDF-Dateien mit höchstens 20 MB und 250 Seiten sein und dürfen nicht passwortgeschützt sein. Die Seiten sollten das Format A4 im Hochformat haben. Haben Ihre Seiten ein anderes Format, fragen wir Sie, bevor wir sie auf A4 skalieren.

6.2 Halten Sie auf jeder Seite rundum einen Rand von 9 mm frei von Text, Bildern und Hintergrundfarbe. Unsere Drucker benötigen diesen Bereich für die Papierführung.

6.3 Unsere automatische Prüfung markiert Problembereiche in den Seitenvorschauen rot. Sie können einen Brief erst versenden, wenn jede Seite die Prüfung besteht.

6.4 „Seiten an Ränder anpassen“ ist optional. Die Funktion verkleinert die Seiten so, dass sie innerhalb der Ränder liegen, wodurch alles auf der Seite etwas kleiner wird. Ob Sie sie nutzen, entscheiden Sie selbst; prüfen Sie daher bitte das Ergebnis in der Vorschau, insbesondere kleine Schrift. Für das Layout oder die Lesbarkeit von Seiten, die Sie haben skalieren lassen, sind wir nicht verantwortlich.

6.5 Wir drucken, was Ihr endgültiges PDF zeigt, so wie unser Drucksystem es wiedergibt. Wir lesen Ihr Dokument nicht Korrektur, berichtigen oder vervollständigen es nicht und prüfen weder Rechtschreibung noch Seitenreihenfolge, Unterschriften oder Rechtswirkung. Das Bestehen der automatischen Prüfung bedeutet nur, dass ein Dokument gedruckt werden kann, nicht aber, dass sein Inhalt richtig ist.

6.6 Beim Drucken gibt es übliche technische Toleranzen. Folgendes stellt keinen Mangel dar:

• Farben, die anders aussehen als auf Ihrem Bildschirm, weil Bildschirme und Drucker Farben unterschiedlich wiedergeben;
• geringfügige Abweichungen bei Farbe, Farbdichte, Schärfe oder Position des Drucks auf der Seite;
• sehr feine Linien, sehr kleine Schrift oder niedrig aufgelöste Bilder, die im Druck weniger deutlich erscheinen als auf dem Bildschirm;
• Abweichungen durch nicht im PDF eingebettete Schriften oder durch ungewöhnliche PDF-Funktionen (wir empfehlen, alle Schriften einzubetten);
• Falzlinien, die über Text oder Bilder verlaufen: Briefe in DL-Briefumschlägen werden zweimal und Briefe in C5-Briefumschlägen einmal gefaltet; wählen Sie daher C4, wenn Ihr Dokument ungefaltet ankommen soll; und
• Graustufen statt Farben, wenn ein farbiges Dokument in Schwarz-Weiß gedruckt wird. Farbdruck gilt jeweils für das gesamte Dokument. Wenn Sie für ein PDF mit Farbinhalten Schwarz-Weiß wählen, weisen wir Sie vor dem Versand darauf hin.

6.7 Bewahren Sie von jedem Dokument eine eigene Kopie auf. Wir löschen hochgeladene PDFs und Druckdateien automatisch 30 Tage nach dem Versand des Briefes oder, wenn er nie versendet wird, nach dem Hochladen und können sie danach nicht wiederherstellen.

7. Preise und Mehrwertsteuer

7.1 Der Preis eines Briefes setzt sich zusammen aus dem Briefumschlag, dem Papier pro Blatt, dem Druck pro bedruckter Seite, dem Porto (auf Grundlage des Brieftarifs von POST Luxembourg zuzüglich unseres Abwicklungsentgelts) und, sofern Sie diese wählen, der Option Einschreiben. Unsere aktuellen Preise finden Sie auf unserer Preisseite. Vor Ihrer Bestätigung sehen Sie den Gesamtpreis und seine Bestandteile.

7.2 Alle Preise verstehen sich einschließlich der luxemburgischen Mehrwertsteuer von 17 %. Die Mehrwertsteuer fällt auf den gesamten Preis an, einschließlich des Portos.

7.3 Es gibt kein Abonnement, keine Monatsgebühr und keine Einrichtungsgebühr. Neben dem Preis Ihrer Briefe zahlen Sie nur gegebenenfalls eine Bearbeitungsgebühr oder einen Kartenaufschlag nach den Ziffern 9 und 10; diese werden Ihnen stets vor der Zahlung angezeigt.

7.4 Der bei der Bestätigung eines Briefes angezeigte Preis ist für diesen Brief endgültig.

7.5 Wir können unsere Preise für künftige Bestellungen ändern. Ändert POST Luxembourg die Tarife, passen wir unsere Preise entsprechend an. Neue Preise gelten nur für Bestellungen, die nach der Änderung bestätigt werden; der Preis eines bereits bezahlten Briefes ändert sich nicht, auch wenn dieser erst nach der Änderung übergeben wird. Ihr Guthaben ist ein Geldbetrag: Preisänderungen verringern es nicht, ändern aber die Anzahl der Briefe, die Sie damit bezahlen können.

7.6 Ist ein Preis aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Tippfehlers offensichtlich falsch, zum Beispiel ein Preis, der deutlich unter unseren veröffentlichten Preisen liegt, kommt kein Vertrag zu diesem Preis zustande. Wir teilen Ihnen dies vor Produktionsbeginn mit. Sie können dann zum richtigen Preis bestellen oder stornieren; im Fall der Stornierung schreiben wir den vollen Betrag Ihrem Guthaben gut oder erstatten ihn, wenn Sie dies wünschen, auf Ihr Zahlungsmittel.

7.7 Für jeden Brief und jede Zahlung stellen wir eine Rechnung oder Quittung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, die in Ihrem Konto abrufbar ist. Sie sind mit dem Empfang elektronischer Rechnungen einverstanden.

8. Währungen

8.1 Ihre Kontowährung kann EUR, USD, GBP oder CHF sein. Sie wählen sie bei der Registrierung; nach Ihrer ersten Zahlung kann sie nicht mehr geändert werden. Ihr Guthaben wird in Ihrer Kontowährung geführt, und Preise werden in Ihrer Kontowährung angezeigt und berechnet.

8.2 Unsere Preise werden in Euro festgelegt. Für Konten in USD, GBP oder CHF rechnen wir sie zum jeweils zuletzt von der Europäischen Zentralbank (EZB) veröffentlichten Euro-Referenzkurs zuzüglich eines Währungsaufschlags von 12 % um. Der umgerechnete Preis wird vor Ihrer Bestätigung angezeigt und im Zeitpunkt der Zahlung festgeschrieben.

8.3 Lautet Ihre Karte auf eine andere Währung als Ihr Konto, kann Ihr Kartenherausgeber den Betrag umrechnen und eigene Gebühren berechnen. Darauf haben wir keinen Einfluss.

8.4 Erstattungen erfolgen in Ihrer Kontowährung. Für Wechselkursdifferenzen auf Ihrer Seite, zum Beispiel wenn Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, sind wir nicht verantwortlich.

9. Prepaid-Guthaben

9.1 Unser Dienst funktioniert mit Prepaid-Guthaben: Sie laden per Karte Guthaben auf, und der Preis jedes Briefes wird davon abgezogen. Die Mindestaufladung beträgt 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 £ / 10,00 $. Was Sie über den Preis eines Briefes hinaus aufladen, verbleibt als Guthaben für künftige Briefe in Ihrem Konto.

9.2 Sie können einen einzelnen Brief auch mit einem Betrag unterhalb der Mindestaufladung bezahlen. In diesem Fall fällt eine Bearbeitungsgebühr von 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 £ / 0,50 $ an. Sie wird Ihnen vor der Zahlung angezeigt, und Sie können sie vermeiden, indem Sie mindestens den Mindestbetrag aufladen oder aus vorhandenem Guthaben bezahlen.

9.3 Guthaben kann nur zur Bezahlung unserer Leistungen verwendet werden. Es wird nicht verzinst.

9.4 Guthaben verfällt nicht, solange Ihr Konto besteht.

9.5 Sie können jederzeit die Erstattung Ihres nicht genutzten Guthabens verlangen, zum Beispiel per E-Mail an support@printandmailcompany.com. Wir erstatten es unverzüglich auf das Zahlungsmittel bzw. die Zahlungsmittel, mit denen Sie es aufgeladen haben. Bereits berechnete Bearbeitungsgebühren und Kartenaufschläge werden nicht erstattet, soweit nicht Ziffer 16 oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht. Ist eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr möglich, vereinbaren wir mit Ihnen einen anderen Weg, etwa eine Banküberweisung auf ein auf Ihren Namen lautendes Konto.

9.6 Guthaben kann weder auf ein anderes Konto oder eine andere Person übertragen noch verkauft noch auf andere Weise als durch Erstattung nach Ziffer 9.5 ausgezahlt werden.

9.7 Wir dürfen Beträge, die Sie uns nach diesen AGB schulden, von Ihrem Guthaben abziehen, wenn sie unbestritten oder gerichtlich festgestellt sind. Geschäftskunden dürfen mit eigenen Forderungen gegen unsere Forderungen nur aufrechnen, wenn ihre Forderungen unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.

10. Zahlung und Kartenaufschläge

10.1 Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express sowie die weiteren Zahlungsmethoden, die Stripe beim Bezahlvorgang anzeigt, etwa Apple Pay oder Google Pay, sofern verfügbar. Ihre vollständige Kartennummer sehen oder speichern wir zu keinem Zeitpunkt.

10.2 Die Zahlung ist mit der Bestätigung einer Bestellung oder einer Aufladung fällig. Wir beginnen mit der Produktion erst, nachdem die Zahlung abgeschlossen ist.

10.3 Die Annahme mancher Karten kostet uns erheblich mehr als die anderer. Für Karten, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ausgegeben wurden, einschließlich im Vereinigten Königreich ausgegebener Karten, wird daher ein Kartenaufschlag erhoben. Der Aufschlag wird vor der Zahlung stets als gesonderte Position ausgewiesen und übersteigt niemals unsere direkten Kosten für die Annahme der Karte (Artikel 62 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt, „PSD2“). Auf im EWR an Verbraucher ausgegebene Karten erheben wir niemals einen Aufschlag (Artikel 62 Absatz 4 PSD2). Wenn Sie möchten, können Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode verwenden, für die kein Aufschlag anfällt.

10.4 Wenn Sie eine Zahlung für fehlerhaft halten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns; in der Regel können wir die Angelegenheit schneller klären als Ihre Bank. Wenn Sie eine Zahlung ohne triftigen Grund bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber beanstanden (Rückbuchung, „Chargeback“), zum Beispiel für einen Brief, den wir wie bestellt gedruckt und versendet haben, können wir Ihr Konto bis zur Klärung der Angelegenheit sperren, den beanstandeten Betrag von Ihrem Guthaben abziehen oder Sie zur erneuten Zahlung auffordern und Ihnen die uns entstehenden Kosten in Rechnung stellen, etwa von unserem Zahlungsdienstleister erhobene Gebühren für das Rückbuchungsverfahren. Dies gilt nicht, wenn die Rückbuchung berechtigt war.

10.5 Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie rückgängig gemacht, beginnen wir nicht mit der Produktion. Wurde ein Brief bereits gedruckt oder versendet, bleibt sein Preis geschuldet.

11. Produktion und Übergabe

11.1 Nach der Zahlung drucken, falten und kuvertieren wir Ihren Brief, frankieren ihn und übergeben ihn an POST Luxembourg.

11.2 Briefe, die an einem Werktag bis 12:00 Uhr mittags Luxemburger Zeit bezahlt werden, werden in der Regel am selben Werktag gedruckt und an POST Luxembourg übergeben. Später bezahlte Briefe werden in der Regel am nächsten Werktag übergeben. Diese Zeiten sind Zielvorgaben, keine garantierten Fristen.

11.3 Die Produktion kann länger dauern, zum Beispiel aufgrund hohen Auftragsaufkommens, technischer Probleme, einer Prüfung nach Ziffer 11.4, von Lieferengpässen, betrieblicher Änderungen bei POST Luxembourg oder von Ereignissen im Sinne von Ziffer 24.

11.4 Wir können einen Brief vor der Produktion zur Prüfung zurückhalten, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass er gegen diese AGB oder geltendes Recht verstößt oder dass die Zahlung betrügerisch ist. Wir werden Sie darüber informieren. Entscheiden wir daraufhin, den Brief nicht zu versenden, schreiben wir seinen vollen Preis Ihrem Guthaben gut, es sei denn, die Zahlung selbst war betrügerisch.

11.5 Unsere Leistung für einen Brief ist mit seiner Übergabe an POST Luxembourg vollständig erbracht. Sein Status ändert sich dann auf „Versendet“.

11.6 Wenn Ihr Brief bis zu einem bestimmten Datum ankommen muss, zum Beispiel zur Wahrung einer Kündigungsfrist, versenden Sie ihn rechtzeitig. Berücksichtigen Sie die Produktion, die Postlaufzeit und mögliche Verzögerungen, und ziehen Sie ein Einschreiben in Betracht. Wir können nicht garantieren, dass ein Brief bis zu einem bestimmten Datum ankommt.

12. Zustellung und Gefahrübergang

12.1 Nach der Übergabe befördert POST Luxembourg Ihren Brief zu ihren eigenen Bedingungen; außerhalb Luxemburgs stellen ihn Partner-Postunternehmen zu. Wir haben keinen Einfluss darauf, wie die Postunternehmen Briefe bearbeiten, befördern oder zustellen.

12.2 Laufzeiten hängen vom Zielort und von den Postunternehmen ab. Übliche Laufzeiten sind Schätzwerte, keine Garantien. Zollkontrollen, die Bearbeitung von Briefen durch ausländische Postunternehmen, Streiks und sonstige Störungen im Postnetz liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

12.3 Wir können Briefe nur an Zielorte senden, die POST Luxembourg bedient. Postdienste in bestimmte Länder können ausgesetzt oder eingeschränkt sein, zum Beispiel wegen Konflikten, Sanktionen oder Naturkatastrophen. Können wir einen bereits bezahlten Brief aus diesem Grund nicht übergeben, schreiben wir seinen vollen Preis Ihrem Guthaben gut.

12.4 Unsere Verantwortung für einen Brief endet mit seiner Übergabe an POST Luxembourg. Danach sind wir für Verlust, Beschädigung, Verspätung oder Fehlzustellung nicht verantwortlich, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Standardbriefe können nicht verfolgt werden; daher können wir ihren Verbleib nach der Übergabe nicht ermitteln. Für Einschreiben siehe Ziffer 13.

13. Einschreiben

13.1 Einschreiben werden als Einschreiben von POST Luxembourg („recommandé“ / „Einschreiben“) versendet und dem Empfänger gegen Unterschrift zugestellt. Wir zeigen die Sendungsnummer in Ihrem Konto an und senden sie Ihnen per E-Mail; Sie können den Brief auf post.lu verfolgen. Wie viele Sendungsverfolgungsdaten im Ausland verfügbar sind, hängt vom Postunternehmen im Bestimmungsland ab.

13.2 Rückscheine (Empfangsbestätigungskarten) bieten wir derzeit nicht an. Die Sendungsverfolgung zeigt den Zustellstatus eines Briefes, nicht dessen Inhalt.

13.3 Ob ein über uns versendetes Einschreiben eine gesetzliche oder vertragliche Anforderung erfüllt, zum Beispiel für die Kündigung eines Vertrags, hängt von dem für Sie geltenden Recht und dem für Sie geltenden Vertrag ab. Bitte prüfen Sie dies vor dem Versand. Wir können keine Rechtsberatung erbringen.

13.4 Ansprüche wegen Verlusts oder Beschädigung von Einschreiben richten sich nach den Bedingungen von POST Luxembourg, und die Entschädigung ist auf das beschränkt, was diese Bedingungen vorsehen. Da wir gegenüber POST Luxembourg der Absender sind, unterstützen wir Sie, indem wir die Reklamation bei POST Luxembourg einreichen; bitte stellen Sie uns die dafür erforderlichen Informationen zur Verfügung. Für die Geltendmachung von Ansprüchen gelten Fristen; wenden Sie sich daher umgehend an uns, wenn ein Einschreiben nicht ankommt. Eine Entschädigung, die POST Luxembourg uns für Ihren Brief zahlt, leiten wir an Sie weiter.

14. Unzustellbare und zurückgesandte Briefe

14.1 Kann ein Brief nicht zugestellt werden, zum Beispiel weil die Adresse unvollständig ist oder der Empfänger die Annahme verweigert, sendet das Postunternehmen ihn an die auf dem Briefumschlag aufgedruckte Rücksendeadresse zurück.

14.2 Haben Sie eine eigene Rücksendeadresse angegeben, gehen zurückgesandte Briefe direkt an Sie.

14.3 Haben Sie keine Rücksendeadresse angegeben, wird unsere Firmenadresse als Rücksendeadresse aufgedruckt, und zurückgesandte Briefe gehen an uns. Wir ordnen sie anhand des auf dem Briefumschlag aufgedruckten Referenzcodes zu, ohne sie zu öffnen, und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir bewahren zurückgesandte Briefe 30 Tage lang auf und vernichten sie anschließend sicher. Wir leiten zurückgesandte Briefe nicht weiter; wenn Sie einen Brief erneut versenden möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

14.4 Ohne eigene Rücksendeadresse sieht der Empfänger unsere Firmenadresse als Rücksendeadresse. Wenn der Empfänger wissen muss, wer Sie sind, achten Sie darauf, dass dies aus dem Brief selbst hervorgeht.

14.5 Wir erstatten den Preis eines Briefes nicht, der wegen einer von Ihnen falsch oder unvollständig eingegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann oder weil der Empfänger die Annahme verweigert oder ihn nicht abholt. Haben wir die Adresse anders gedruckt, als Sie sie eingegeben haben, gilt Ziffer 15.2.

15. Stornierung durch Sie und Fehler auf unserer Seite

15.1 Sie können einen Brief in Ihrem Konto oder über eine verbundene App stornieren, solange die Produktion noch nicht begonnen hat, also solange sein Status „Bezahlt“ lautet. Der volle Preis des Briefes wird dann Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben, das Sie für andere Briefe verwenden oder sich nach Ziffer 9.5 erstatten lassen können. Nach Produktionsbeginn kann der Brief nicht mehr storniert werden.

15.2 Wenn uns ein Fehler unterläuft, zum Beispiel wenn wir etwas anderes als Ihr endgültiges PDF drucken, die Adresse anders drucken, als Sie sie eingegeben haben, andere als die von Ihnen gewählten Optionen verwenden, den Brief bei der Produktion beschädigen oder ihn nicht übergeben, teilen Sie uns dies bitte mit. Nach Ihrer Wahl drucken und versenden wir den Brief kostenlos erneut oder schreiben seinen Preis Ihrem Guthaben gut.

15.3 Bitte melden Sie Fehler so bald wie möglich, damit wir ihnen nachgehen können. Geschäftskunden müssen Fehler innerhalb von 30 Tagen melden, nachdem der Brief versendet wurde oder hätte versendet werden müssen; später geltend gemachte Ansprüche aufgrund solcher Fehler sind ausgeschlossen, es sei denn, wir haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt.

15.4 Wir sind nicht verantwortlich für Probleme, die verursacht werden durch Ihr Dokument (etwa dessen Inhalt, Rechtschreibung, Layout oder Seitenreihenfolge), durch von Ihnen gewählte Optionen (etwa „Seiten an Ränder anpassen“ oder Schwarz-Weiß-Druck), durch eine von Ihnen falsch eingegebene Adresse, durch übliche Drucktoleranzen (Ziffer 6.6) oder durch die Postunternehmen nach der Übergabe (Ziffer 12).

15.5 Diese Ziffer schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein. Unsere Haftung richtet sich nach Ziffer 19.

16. Widerrufsrecht für Verbraucher

16.1 Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, einen mit uns geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag des Vertragsschlusses: bei einem Brief ist dies der Tag des Produktionsbeginns (Ziffer 4.3), bei einer Aufladung der Tag, an dem Ihre Zahlung erfolgreich ist (Ziffer 4.4).

16.2 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, zum Beispiel per E-Mail an support@printandmailcompany.com oder per Brief an LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular im Anhang verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

16.3 Wir drucken Briefe auf Ihren Wunsch zügig. Wenn Sie einen Brief auf unserer Website oder über eine verbundene App bestätigen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir noch während der Widerrufsfrist sofort mit der Produktion beginnen, und Sie bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für diesen Brief verlieren, sobald er gedruckt ist (Artikel L. 222-9 des Luxemburger Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation); Artikel 16 Buchstabe a der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU).

16.4 Widerrufen Sie den Vertrag über einen Brief nach Produktionsbeginn, aber bevor Sie Ihr Widerrufsrecht verloren haben, zahlen Sie uns einen Betrag, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der Leistung entspricht (Artikel 14 Absatz 3 der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU). Den Rest erstatten wir Ihnen. Vor Produktionsbeginn können Sie den Brief einfach nach Ziffer 15.1 stornieren.

16.5 Widerrufen Sie eine Aufladung, erstatten wir Ihnen den Teil dieser Aufladung, den Sie noch nicht für Briefe verwendet haben, zusammen mit einem entsprechenden Anteil einer darauf gezahlten Bearbeitungsgebühr und eines darauf gezahlten Kartenaufschlags.

16.6 Erstattungen nach dieser Ziffer nehmen wir unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag vor, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Dafür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu. Für die Erstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

16.7 Den unentgeltlichen Rahmenvertrag für Ihr Konto können Sie jederzeit durch Löschen Ihres Kontos beenden (Ziffer 21.1).

16.8 Geschäftskunden steht kein Widerrufsrecht zu.

17. KI-Assistenten, MCP und API

17.1 Sie können KI-Assistenten und andere Software mit Ihrem Konto verbinden, und zwar über unseren MCP-Server unter https://printandmailcompany.com/mcp mittels OAuth-Anmeldung oder API-Schlüssel oder über unsere REST-API unter https://printandmailcompany.com/api/v1. Einige Tools, etwa Preisauskünfte, funktionieren ohne Anmeldung.

17.2 Verbundene Apps handeln in Ihrem Namen. Alles, was eine verbundene App im Rahmen der von Ihnen erteilten Berechtigungen mit Ihrem Konto tut, gilt als Ihre eigene Handlung (Ziffer 2.6). KI-Assistenten sind Dienste Dritter: Deren Anbieter sind nicht unsere Subunternehmer, und zwischen Ihnen und diesen Anbietern gelten deren eigene Bedingungen. Wir sind nicht verantwortlich für das, was ein KI-Assistent schreibt, vorschlägt oder falsch macht.

17.3 Verbundene Apps können nur Ihr Prepaid-Guthaben ausgeben; Kartenzahlungen können sie nicht vornehmen. Reicht Ihr Guthaben nicht aus, erhält die App einen Aufladelink, den Sie selbst öffnen und bezahlen müssen.

17.4 Jeder Brief erfordert Ihre ausdrückliche Bestätigung. Unsere Tools sind so gestaltet, dass ein Brief erst versendet wird, wenn Sie ihn gegenüber Ihrem Assistenten ausdrücklich bestätigt haben. Das Erstellen eines Entwurfs zeigt Ihnen den genauen Preis und ist kostenlos. Wenn Sie einen Brief über eine verbundene App bestätigen, geben Sie dasselbe verbindliche Angebot sowie dasselbe ausdrückliche Verlangen und dieselbe Bestätigung Ihrer Kenntnis nach Ziffer 16.3 ab wie bei einer Bestätigung auf unserer Website.

17.5 Prüfen Sie vor Ihrer Bestätigung den Inhalt, den Empfänger, die Optionen und den Preis, die Ihr Assistent Ihnen anzeigt. Wenn ein KI-Assistent den Text Ihres Briefes verfasst, sind Sie dessen Verfasser und Absender und dafür so verantwortlich, als hätten Sie ihn selbst geschrieben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Brief ohne Ihre Zustimmung bestätigt wurde, stornieren Sie ihn sofort, solange die Produktion noch nicht begonnen hat (Ziffer 15.1), und wenden Sie sich an uns.

17.6 Preisauskünfte, zum Beispiel aus dem Tool get_price_quote, dienen nur der Information. Verbindlich ist der Preis, der für den von Ihnen bestätigten Briefentwurf angezeigt wird.

17.7 Sie können verbundene Apps jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen trennen und API-Schlüssel widerrufen. Bereits bestätigte Briefe werden dadurch nicht storniert; diese können Sie bis zum Produktionsbeginn nach Ziffer 15.1 stornieren.

17.8 Wir können technische Beschränkungen festlegen, etwa Ratenbegrenzungen (Rate Limits), und diese ändern, soweit dies zum Schutz des Dienstes erforderlich ist. Sie dürfen diese Beschränkungen nicht umgehen, den Dienst nicht überlasten oder stören, ihn nicht durch Scraping auslesen, seine Sicherheit nicht ohne unsere schriftliche Genehmigung testen und ihn nicht zurückentwickeln (Reverse Engineering), außer soweit das Gesetz dies erlaubt. Wir können den Zugriff verbundener Apps oder API-Schlüssel, die den Dienst oder andere Kunden gefährden, drosseln oder sperren.

17.9 Wir können unsere MCP-Tools und unsere API weiterentwickeln. Wir werden uns bemühen, Änderungen, die bestehende Integrationen funktionsunfähig machen können, mit angemessenem Vorlauf anzukündigen. Die aktuellen Funktionen sind in unserer Dokumentation beschrieben, zum Beispiel unter /openapi.json und /llms.txt.

18. Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

18.1 Wir bemühen uns, den Dienst verfügbar zu halten, können aber keinen ununterbrochenen Zugang zu unserer Website, unserem MCP-Server oder unserer API garantieren. Wartungsarbeiten, Aktualisierungen und Ausfälle bei unseren Dienstleistern (zum Beispiel Hosting-, Zahlungs- oder E-Mail-Dienste) können zu Unterbrechungen führen. Bezahlte Bestellungen bearbeiten wir nach einer Unterbrechung so schnell wie möglich.

18.2 Wir dürfen den Dienst weiterentwickeln und ändern, zum Beispiel seine Funktionen, Briefumschläge, das Papier oder die Optionen, wenn die Änderung unter Berücksichtigung Ihrer Interessen für Sie zumutbar ist. Gründe können unter anderem gesetzliche Anforderungen, Änderungen durch POST Luxembourg oder unsere Dienstleister, Sicherheit, technische Entwicklungen und Verbesserungen sein. Änderungen berühren Briefe nicht, die Sie bereits bestätigt haben.

18.3 Stellen wir den Dienst vollständig ein, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und erstatten Ihnen Ihr verbleibendes Guthaben.

19. Haftung

19.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht sowie in allen sonstigen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

19.2 In allen übrigen Fällen ist unsere Haftung auf den vertragstypischen Schaden beschränkt, den wir bei Vertragsschluss vernünftigerweise vorhersehen konnten. Außerdem ist sie auf den Preis der betroffenen Bestellung begrenzt. Wenn Sie Verbraucher sind, gelten diese Beschränkungen nur, soweit das für Sie geltende Verbraucherschutzrecht dies zulässt.

19.3 Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, entgangene Geschäfte oder Chancen oder für die Folgen eines verspätet oder gar nicht ankommenden Briefes, wie etwa eine versäumte Frist oder Kündigungsfrist.

19.4 Für Handlungen oder Unterlassungen der Postunternehmen nach der Übergabe haften wir nicht, da die Zustellung nicht Teil unserer Leistung ist (Ziffer 12). Ansprüche wegen Verlusts oder Beschädigung von Einschreiben werden nach Ziffer 13.4 behandelt.

19.5 Wir haften weder für den Inhalt von Briefen, ihre Rechtswirkung oder die Folgen ihres Versands noch für von KI-Assistenten erstellte Inhalte (Ziffern 5 und 17).

19.6 Wenn Sie Geschäftskunde sind, gilt außer in den in Ziffer 19.1 genannten Fällen zusätzlich Folgendes:

• unsere Gesamthaftung für alle in einem Kalenderjahr entstehenden Ansprüche ist auf den Gesamtbetrag begrenzt, den Sie in den 12 Monaten vor dem Ereignis, das den ersten Anspruch begründet hat, an uns gezahlt haben;
• wir haften nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust; und
• Ansprüche gegen uns müssen innerhalb eines Jahres geltend gemacht werden, nachdem Sie von dem Schaden und den anspruchsbegründenden Umständen Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen müssen.

19.7 Diese Beschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung unserer Angestellten, Vertreter und Subunternehmer.

19.8 Diese Ziffer gilt unabhängig vom Rechtsgrund eines Anspruchs. Eine Änderung der Beweislast zu Ihrem Nachteil ist damit nicht verbunden.

20. Freistellung

20.1 Wenn Sie Geschäftskunde sind, stellen Sie uns von allen Ansprüchen Dritter, einschließlich Behörden, frei, die sich aus dem Inhalt Ihrer Briefe, aus Ihrer Verwendung von Empfängerdaten oder aus Ihrem Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht ergeben, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung. Wir werden Sie über jeden solchen Anspruch unverzüglich informieren und Ihnen die Beteiligung an der Verteidigung ermöglichen. Dies gilt nicht, soweit wir den Anspruch selbst verursacht haben.

20.2 Wenn Sie Verbraucher sind, haften Sie uns gegenüber im gesetzlichen Rahmen für Schäden, die Sie durch rechtswidrige Inhalte oder eine schuldhafte Verletzung dieser AGB verursachen, auch wenn Dritte deswegen Ansprüche gegen uns geltend machen.

21. Sperrung und Kündigung

21.1 Sie können Ihr Konto jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen löschen. Bitte beantragen Sie vorher die Erstattung eines etwaigen Restguthabens (Ziffer 9.5) und vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Briefe versendet oder storniert wurden. Durch die Löschung Ihres Kontos erlischt Ihr Anspruch auf Erstattung des Restguthabens nicht.

21.2 Wir können Ihr Konto, verbundene Apps oder API-Schlüssel ganz oder teilweise sperren und noch nicht in Produktion befindliche Briefe zurückhalten, wenn wir begründeten Verdacht auf Missbrauch, einen Verstoß gegen diese AGB oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung, einen Rechtsverstoß, Betrug, ein Sicherheitsrisiko, Nichtzahlung oder eine ungerechtfertigte Rückbuchung haben. Wir handeln verhältnismäßig, teilen Ihnen die Gründe mit, sofern uns dies nicht gesetzlich untersagt ist, und heben die Sperrung auf, sobald der Grund dafür entfallen ist.

21.3 Wir können den Vertrag mit Ihnen kündigen:

• aus beliebigem Grund mit einer Frist von mindestens 30 Tagen durch Mitteilung per E-Mail; oder
• fristlos aus wichtigem Grund, insbesondere bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung, bei rechtswidrigen Inhalten oder Betrug oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

21.4 Kündigen wir den Vertrag, erstatten wir Ihnen Ihr Restguthaben nach Ziffer 9.5, ohne dass Sie dies beantragen müssen, es sei denn, bei der Zahlung selbst besteht Betrugsverdacht oder das Gesetz oder eine Behörde verpflichtet uns, die Mittel einzubehalten. Zuvor dürfen wir nach Ziffer 9.7 Beträge abziehen, die Sie uns schulden.

21.5 Nach Schließung Ihres Kontos löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, sofern wir nicht gesetzlich zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet sind. So verpflichtet uns zum Beispiel das luxemburgische Buchführungsrecht, Rechnungen 10 Jahre lang aufzubewahren.

21.6 Bestimmungen, die ihrem Wesen nach über das Vertragsende hinaus gelten, etwa die Bestimmungen zu Zahlung, Haftung, Freistellung, anwendbarem Recht und Gerichtsstand, bleiben in Kraft.

22. Datenschutz

22.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und luxemburgischem Recht. Unsere Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir verarbeiten, warum und wie lange, und welche Rechte Ihnen zustehen; unsere Cookie-Richtlinie behandelt Cookies. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die luxemburgische Datenschutzbehörde, die Commission nationale pour la protection des données (CNPD).

22.2 Wir verarbeiten den Inhalt Ihrer Briefe ausschließlich, um sie zu drucken und zu versenden. Wir verwenden ihn weder für Profiling noch für Werbung, und wir nutzen Ihre Dokumente nicht zum Training von KI-Modellen.

22.3 Sie dürfen uns personenbezogene Daten über Empfänger und andere Personen nur übermitteln, wenn Sie berechtigt sind, diese für den Versand Ihres Briefes zu verwenden.

22.4 Wenn Sie Geschäftskunde sind, verarbeiten wir die in Ihren Briefen und Empfängerangaben enthaltenen personenbezogenen Daten in Ihrem Auftrag als Ihr Auftragsverarbeiter. Für diese Verarbeitung gilt automatisch unser Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser AGB ist. Als Verantwortlicher sind Sie dafür verantwortlich, dass für die Verarbeitung eine Rechtsgrundlage besteht und die betroffenen Personen, soweit erforderlich, informiert werden. Wenn Sie ein von uns unterzeichnetes Exemplar des Auftragsverarbeitungsvertrags benötigen, schreiben Sie an support@printandmailcompany.com.

23. Änderungen dieser AGB

23.1 Wir können diese AGB aus triftigen Gründen ändern, etwa bei Änderungen der Gesetzeslage oder der Rechtsprechung, bei behördlichen Vorgaben, bei Änderungen der Bedingungen von POST Luxembourg oder unseres Zahlungsdienstleisters, bei neuen Funktionen, aus Sicherheitsgründen oder um die AGB verständlicher zu fassen.

23.2 Wir informieren Sie über Änderungen mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und teilen Ihnen mit, was sich ändert.

23.3 Für Bestellungen, die Sie vor dem Inkrafttreten der Änderungen bestätigt haben, gelten weiterhin die AGB in der zum Zeitpunkt Ihrer Bestätigung geltenden Fassung.

23.4 Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie vor ihrem Inkrafttreten widersprechen und Ihr Konto schließen; wir erstatten Ihnen dann Ihr Restguthaben nach Ziffer 9.5. Wenn Sie Ihr Konto behalten und nach dem Inkrafttreten der Änderungen Bestellungen aufgeben, gelten für diese Bestellungen die neuen AGB. Darauf werden wir Sie in unserer Mitteilung hinweisen.

23.5 Änderungen, die kurzfristig gesetzlich vorgeschrieben sind oder ausschließlich zu Ihren Gunsten wirken, können früher in Kraft treten. Wir werden Änderungen dieser AGB nicht dazu nutzen, den Preis oder die wesentlichen Merkmale bereits von Ihnen bestätigter Briefe zu ändern.

24. Höhere Gewalt

24.1 Wir sind nicht verantwortlich für Leistungsausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, wie Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terrorismus, innere Unruhen, Streiks und sonstige Arbeitskampfmaßnahmen (auch bei Postunternehmen), behördliche Maßnahmen, Sanktionen, Ausfälle von Strom- oder Telekommunikationsnetzen, Cyberangriffe trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen bei POST Luxembourg oder unseren Lieferanten, die wir vernünftigerweise weder vorhersehen noch vermeiden konnten.

24.2 Solange ein solches Ereignis andauert, und für eine angemessene Zeit danach zur Wiederaufnahme des Betriebs, ruhen unsere Pflichten. Wir informieren Sie, wenn Ihre Briefe betroffen sind.

24.3 Hindert uns ein solches Ereignis länger als 14 Tage daran, einen Brief zu übergeben, können Sie diesen Brief stornieren, und wir schreiben seinen vollen Preis Ihrem Guthaben gut.

25. Anwendbares Recht

25.1 Für diese AGB und alle Verträge mit uns gilt das Recht des Großherzogtums Luxemburg. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht) findet keine Anwendung.

25.2 Wenn Sie Verbraucher sind, wird Ihnen durch diese Rechtswahl nicht der Schutz entzogen, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (für Verbraucher in der EU: Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, „Rom-I-Verordnung“).

26. Gerichtsstand

26.1 Wenn Sie Geschäftskunde sind, sind für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder einem Vertrag mit uns ausschließlich die Gerichte der Stadt Luxemburg zuständig. Wir können Sie auch an Ihrem Sitz verklagen.

26.2 Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, können Sie Klage gegen uns vor den Gerichten Luxemburgs oder vor den Gerichten des Ortes erheben, an dem Sie Ihren Wohnsitz haben; wir können Klage gegen Sie nur vor den Gerichten des Staates erheben, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben (Artikel 17 bis 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, „Brüssel-Ia-Verordnung“). Verbraucher mit Wohnsitz in Island, Norwegen oder der Schweiz haben nach dem Lugano-Übereinkommen gleichwertige Rechte.

26.3 Für alle anderen Verbraucher sind die Gerichte der Stadt Luxemburg zuständig, unbeschadet zwingender Zuständigkeitsvorschriften zu Ihrem Schutz.

27. Außergerichtliche Streitbeilegung

27.1 Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zuerst unter support@printandmailcompany.com an uns. Wir werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

27.2 Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie eine Streitigkeit mit uns auch der luxemburgischen Verbraucherschlichtungsstelle vorlegen, dem Service national du Médiateur de la consommation (www.mediateurconsommation.lu). Wir sind bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle teilzunehmen.

27.3 Wenn Sie in einem anderen EU-Land, in Island oder in Norwegen leben, kann Ihnen bei einer grenzüberschreitenden Beschwerde auch das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land helfen.

27.4 Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde 2025 eingestellt; daher verweisen wir nicht mehr auf sie.

27.5 Ihr Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

28. Sprache

28.1 Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst; verbindlich ist die englische Fassung. Übersetzungen dienen lediglich Ihrer Information. Weicht eine Übersetzung von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich, soweit zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

29. Salvatorische Klausel und Schlussbestimmungen

29.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Gegenüber Verbrauchern tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung die einschlägige gesetzliche Regelung. Gegenüber Geschäftskunden tritt an ihre Stelle eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

29.2 Wenn wir ein Recht aus diesen AGB nicht durchsetzen, bedeutet dies keinen Verzicht auf dieses Recht.

29.3 Wir dürfen unseren Vertrag mit Ihnen auf ein anderes Unternehmen übertragen, zum Beispiel im Rahmen einer Umstrukturierung, sofern Ihre Rechte dadurch nicht geschmälert werden. Wir informieren Sie im Voraus; sind Sie nicht einverstanden, können Sie Ihr Konto schließen, und wir erstatten Ihnen Ihr Restguthaben. Sie dürfen Ihren Vertrag oder Ihr Konto ohne unsere Zustimmung nicht auf Dritte übertragen.

29.4 Wir kommunizieren mit Ihnen per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse. Soweit diese AGB oder das Gesetz die Schriftform verlangen, genügt, soweit gesetzlich zulässig, eine E-Mail.

30. Kontakt

• Unternehmen: LeFaLux vGmbH
• Anschrift: 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg
• E-Mail: support@printandmailcompany.com
• Datenschutzanfragen: privacy@printandmailcompany.com
• Handels- und Gesellschaftsregister: RCS Luxembourg B298899
• USt-IdNr.: LU36784104
• Weitere Angaben: Impressum

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Verbraucher sind und einen Vertrag widerrufen wollen.)

An: LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg, E-Mail: support@printandmailcompany.com

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: …………………………
• Bestellt am: …………………………
• Briefreferenz oder Datum der Aufladung (falls bekannt): …………………………
• Name des/der Verbraucher(s): …………………………
• Anschrift des/der Verbraucher(s): …………………………
• E-Mail-Adresse des Kontos (falls vorhanden): …………………………
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …………………………
• Datum: …………………………

(*) Unzutreffendes streichen.