Política de uso aceptable

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En resumen: Con Print and Mail Company puede enviar casi cualquier carta lícita. No puede utilizar nuestro servicio para amenazar, acosar, engañar o defraudar a nadie, para suplantar la identidad de autoridades, empresas o personas, ni para enviar nada ilícito. Si una carta incumple estas normas, podemos rechazarla antes de que se envíe y suspender o cerrar la cuenta. Cualquier persona puede notificar una carta a support@printandmailcompany.com.

Esta traducción se facilita a título informativo; prevalece la versión inglesa, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores disponga otra cosa.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de uso aceptable establece lo que puede y no puede enviar con Print and Mail Company, servicio explotado por LeFaLux vGmbH («nosotros», «nos»). Forma parte de nuestras Condiciones generales de contratación y se aplica a cualquier uso de nuestro servicio: el sitio web, su cuenta, la API REST y el servidor MCP, incluidas las cartas creadas por un asistente de IA o por software que usted autorice.

Usted es responsable de cada carta enviada desde su cuenta, de su contenido y de los datos de los destinatarios que facilite, tanto si sube la carta usted mismo como si un asistente de IA la redacta por usted.

2. Nuestro papel

Imprimimos los documentos que nos facilitan nuestros clientes, los introducimos en sobres y los entregamos a POST Luxembourg. No redactamos, editamos ni aprobamos las cartas, y no somos el remitente, ni siquiera cuando la dirección de nuestra empresa figura impresa como dirección de remitente.

No estamos obligados a supervisar las cartas y no las leemos de forma rutinaria. Nuestro personal de producción manipula las páginas impresas, pero no las lee más allá de lo que requiere la impresión (véase nuestra Política de privacidad). Por ello, confiamos en que nuestros clientes cumplan la presente política y en las notificaciones de los destinatarios y de otras personas cuando algo no va bien.

3. Contenidos prohibidos

No puede utilizar nuestro servicio para enviar cartas que contengan cualquiera de los elementos que se indican a continuación o que se utilicen con esos fines.

Contenidos ilícitos y uso ilícito de datos personales

contenidos ilícitos con arreglo a la legislación aplicable, en particular la luxemburguesa y la de la UE, o que promuevan o faciliten actividades ilícitas, incluido, sin excepción, cualquier contenido sexual que implique a menores;
nombres, direcciones u otros datos personales que no tenga derecho a utilizar.

Amenazas, acoso e intimidación

amenazas de violencia o de otros daños contra una persona, su familia o sus bienes;
acoso, acecho o intimidación, incluidas las cartas reiteradas a alguien que haya dejado claro que no desea ser contactado y las cartas que incumplan una resolución judicial, como una prohibición de comunicación o una orden de alejamiento;
la divulgación de información privada de una persona para presionarla, intimidarla o avergonzarla;
contenido sexual enviado a alguien que no ha consentido recibirlo.

Difamación y discurso de odio

afirmaciones de hecho falsas que perjudiquen la reputación de una persona o de una empresa;
contenidos que inciten a la violencia o al odio contra personas por características como el origen, la etnia, la nacionalidad, la religión o las creencias, la discapacidad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género o la edad, o que nieguen, trivialicen o enaltezcan el genocidio, los crímenes de guerra o los crímenes contra la humanidad cuando ello sea ilícito.

Extorsión, fraude y engaño

extorsión o chantaje, incluidas las exigencias de dinero u otras ventajas respaldadas por amenazas;
estafas, fraudes y phishing, incluidas las cartas con enlaces o códigos QR que conduzcan a sitios web fraudulentos o a software malicioso;
facturas falsas, requerimientos o recordatorios de pago falsos, y facturas por bienes o servicios que no se hayan encargado o prestado;
cartas concebidas para inducir mediante engaño a los destinatarios a firmar un contrato, revelar información personal o financiera o realizar un pago.

Suplantación de identidad y falsas notificaciones oficiales

hacerse pasar por una autoridad pública, un tribunal, un agente judicial, un cuerpo de policía, una oficina tributaria, un banco, una empresa de suministros u otra empresa, o por cualquier otra persona, o sugerir falsamente una vinculación con ellos;
cartas concebidas para parecer notificaciones oficiales, documentos judiciales, formularios administrativos o cartas de apremio cuando no lo son;
documentos falsificados, así como firmas, sellos o logotipos que no esté autorizado a utilizar.

Publicidad ilícita

publicidad no solicitada enviada de forma masiva a consumidores sin base jurídica, por ejemplo, utilizando direcciones obtenidas o utilizadas en contra de la normativa de protección de datos, o enviada a personas que se hayan opuesto a recibir publicidad de usted;
prácticas comerciales engañosas o agresivas.

Propiedad intelectual e industrial

contenidos que vulneren derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.

Sanciones

cartas dirigidas a personas, entidades o países sujetos a sanciones de la UE, de la ONU o de Luxemburgo, o enviadas en su nombre, así como cualquier otro uso de nuestro servicio que infrinja las sanciones o las normas de control de las exportaciones.

Cualquier cosa que no sea un documento

Solo imprimimos y enviamos documentos creados a partir de su PDF o con nuestra herramienta de redacción. No puede pedirnos que incluyamos en el sobre mercancías, dinero en efectivo, tarjetas de pago ni ningún otro objeto.

4. Uso indebido de nuestra plataforma

Tampoco puede:

intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a las cuentas o datos de otros clientes, ni probar nuestra seguridad sin nuestro permiso por escrito;
sobrecargar o perturbar nuestro servicio, ni eludir los límites de solicitudes, las restricciones de acceso o la suspensión de una cuenta, por ejemplo, abriendo cuentas nuevas;
pagar con tarjetas o cuentas que no esté autorizado a utilizar, ni presentar devoluciones de cargo de mala fe;
subir archivos que contengan código malicioso;
crear cuentas o utilizar nuestras herramientas por medios automatizados de forma que perjudique a nuestro servicio o a otros usuarios.

5. Asistentes de IA y la API

Las mismas normas se aplican a las cartas creadas o enviadas a través de un asistente de IA, de nuestro servidor MCP o de nuestra API.
Revise cada carta antes de confirmarla. Un asistente de IA solo puede enviar una carta después de su confirmación expresa, y esa confirmación es decisión suya.
Mantenga seguras sus claves de API y sus asistentes conectados, y retire los accesos que ya no necesite. Consideramos suya la actividad realizada a través de sus claves de API y de sus asistentes conectados. Si sospecha de un uso indebido, revoque el acceso y comuníquenoslo de inmediato.
No utilice un asistente de IA para eludir la presente política, por ejemplo, fragmentando o encubriendo contenidos prohibidos.

6. Cómo hacemos cumplir la presente política

Actuamos cuando:

recibimos una notificación (véase el apartado 9);
tenemos conocimiento de indicios concretos de una infracción, por ejemplo, en relación con un fraude en los pagos o una actividad inusual de la cuenta, o porque una infracción resulta evidente a simple vista durante la producción; o
un tribunal o una autoridad nos ordena actuar.

Una persona examina y resuelve cada caso. No utilizamos herramientas automatizadas para evaluar el contenido de las cartas. Actuamos con diligencia y objetividad, tenemos en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluida la libertad de expresión, y elegimos medidas proporcionadas a la gravedad de la infracción.

7. Medidas que podemos adoptar

Si tenemos motivos razonables para creer que una carta o una cuenta infringe la presente política o la ley, podemos:

negarnos a imprimir una carta o detenerla en cualquier fase antes de entregarla a POST Luxembourg. Una vez entregada una carta, ya no podemos detenerla ni recuperarla;
pedirle información, por ejemplo, sobre su relación con el destinatario o sobre su derecho a utilizar un nombre o un logotipo, y retener la carta hasta recibirla;
restringir funciones, suspender temporalmente su cuenta o cerrarla;
conservar como prueba la carta afectada, sus archivos, los datos de la cuenta y los registros pertinentes, más allá de nuestros plazos normales de supresión cuando sea necesario, durante el tiempo preciso para tramitar el caso o cualquier procedimiento judicial;
comunicar información a la policía, a los tribunales o a otras autoridades cuando estemos legalmente obligados a ello, o cuando la ley lo permita para proteger los derechos o la seguridad de terceros.

Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, informamos a las autoridades policiales o judiciales competentes, tal como exige el Reglamento de Servicios Digitales de la UE.

8. Reembolsos por cartas rechazadas

Si rechazamos o detenemos una carta antes de entregarla a POST Luxembourg, abonamos en su saldo el importe que pagó por ella. Si la infracción fue intencionada, podemos deducir los costes en que ya hayamos incurrido por esa carta, como la impresión y el franqueo, y le indicaremos el importe deducido.

Si cerramos su cuenta, le reembolsaremos su saldo restante al método de pago original de conformidad con nuestras Condiciones generales de contratación, salvo que se sospeche que el propio pago es fraudulento o que la ley o una autoridad nos obliguen a retener los fondos.

9. Notificación de contenidos ilícitos o abusos

Cualquier persona, incluidos los destinatarios, las autoridades y los titulares de derechos, puede notificar una carta o una cuenta que considere ilícita o contraria a la presente política. Envíe su notificación a support@printandmailcompany.com con el asunto «Abuse report» (notificación de abuso).

Si alguien se encuentra en peligro inminente, póngase primero en contacto con la policía (número de emergencias 112 en la UE).

Para ayudarnos a tramitar su notificación de forma rápida y precisa, incluya:

Por qué considera que el contenido es ilícito o infringe la presente política, explicado con la mayor precisión posible.
Información que identifique la carta, por ejemplo, la fecha en que la recibió, el nombre del remitente y la dirección de remitente que figuran en ella, la dirección a la que se envió y el breve código de referencia impreso en letra pequeña cerca de la esquina inferior izquierda del sobre. Una foto o un escaneo del sobre y de la carta resultan útiles, si está dispuesto a compartirlos.
Su nombre y su dirección de correo electrónico. Puede presentar la notificación de forma anónima si se refiere a contenido sexual que implique a menores.
Una declaración en la que confirme que está convencido de buena fe de que la información y las alegaciones de su notificación son exactas y completas.

Qué ocurre a continuación:

Si nos ha facilitado una dirección de correo electrónico, le acusamos recibo sin demora indebida.
Examinamos su notificación con prontitud, diligencia y objetividad. Si la carta aún no se ha entregado a POST Luxembourg, podemos detenerla.
Le comunicamos nuestra decisión sin demora indebida y le indicamos cómo puede impugnarla.
Mantenemos la confidencialidad de su identidad y solo la compartimos con el cliente afectado cuando es estrictamente necesario, por ejemplo, en determinadas reclamaciones en materia de propiedad intelectual.

Si alguien presenta reiteradamente notificaciones manifiestamente infundadas, podemos dejar de tramitar sus notificaciones tras haberle advertido.

10. Nuestras decisiones y cómo impugnarlas

Si rechazamos una carta, restringimos o suspendemos una cuenta o adoptamos cualquier otra medida en virtud de la presente política, informamos al cliente afectado, salvo que la ley o una autoridad lo prohíban. Le explicamos:

qué medida hemos adoptado, su alcance y, en su caso, su duración;
los hechos y circunstancias, incluido si actuamos a raíz de una notificación;
la norma de la presente política o la disposición legal en la que nos hemos basado; y
cómo puede impugnarse la decisión.

Puede solicitarnos que revisemos cualquier decisión respondiendo a nuestro mensaje o escribiendo a support@printandmailcompany.com en un plazo de seis meses. Siempre que sea posible, la revisión la lleva a cabo una persona que no haya participado en la decisión original, y revocamos la decisión si resulta injustificada. Las personas que hayan notificado contenidos pueden solicitar del mismo modo la revisión de nuestra decisión sobre su notificación. También puede someter el asunto a los tribunales competentes.

11. Infracciones reiteradas

Cerramos las cuentas de los clientes que infringen reiteradamente la presente política, incluidos aquellos que vulneran reiteradamente derechos de propiedad intelectual, y podemos negarnos a abrirles nuevas cuentas. Tenemos en cuenta el número y la gravedad de las infracciones, su carácter reciente y si fueron intencionadas. Las infracciones graves, como las amenazas, la extorsión, el fraude o la suplantación de una autoridad, pueden dar lugar al cierre inmediato de la cuenta, incluso la primera vez.

12. Puntos de contacto y modificaciones

Nuestro punto único de contacto en virtud del Reglamento de Servicios Digitales, para las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios de nuestro servicio, es support@printandmailcompany.com. Puede escribirnos en inglés, francés o alemán. Los datos de nuestra empresa figuran en el Aviso legal.

Podemos actualizar la presente política, por ejemplo, para reflejar nuevos requisitos legales o nuevas funciones. Anunciaremos los cambios significativos tal como se describe en nuestras Condiciones generales de contratación.