Condiciones generales de contratación

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En resumen: Imprimimos en Luxemburgo el PDF que usted sube o la carta que redacta el asistente de IA que usted ha conectado. La introducimos en un sobre con la dirección impresa directamente en él y la entregamos a POST Luxembourg para su reparto. Usted paga por adelantado, con tarjeta o con saldo prepago, y ve el precio total, IVA incluido, antes de confirmar. Puede cancelar una carta hasta que empiece la producción, y el saldo no utilizado se reembolsa previa solicitud. Una vez impresa una carta, el derecho de desistimiento del consumidor deja de aplicarse a ella. Tras la entrega a POST Luxembourg, el reparto queda en manos de los operadores postales, por lo que no podemos garantizar los plazos de entrega. Este resumen es meramente orientativo: lo que se aplica son las cláusulas numeradas que figuran a continuación.

1. Ámbito de aplicación, partes y definiciones

1.1 Las presentes Condiciones generales de contratación (las «Condiciones») se aplican al uso que usted haga de Print and Mail Company en printandmailcompany.com, ya utilice nuestro sitio web, nuestro servidor MCP o nuestra API, así como a todos los pedidos y recargas que realice.

1.2 El servicio lo presta LeFaLux vGmbH, con domicilio en 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo (RCS) con el número B298899 y con número de IVA LU36784104 («nosotros», «nos», «nuestro»). «Usted» designa a la persona u organización titular de la cuenta que utiliza el servicio.

1.3 A los efectos de las presentes Condiciones:

• Consumidor: toda persona física que utilice el servicio con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Empresario: toda persona que no sea consumidor, por ejemplo, una sociedad, un trabajador autónomo, una asociación o un organismo público.
• Carta: todo documento que usted nos remita para su impresión y envío por correo, junto con las opciones que elija para él.
• Pedido: su solicitud de que imprimamos y enviemos por correo una carta.
• Saldo: el importe prepagado disponible en su cuenta.
• Aplicación conectada: un asistente de IA u otro software que usted conecte a su cuenta, ya sea a través de nuestro servidor MCP con inicio de sesión OAuth o mediante una clave de API.
• Día hábil: de lunes a viernes, excepto los días festivos en Luxemburgo.
• Operadores postales: POST Luxembourg y los operadores postales asociados que transportan y reparten las cartas fuera de Luxemburgo.

1.4 Algunas disposiciones se aplican únicamente a los consumidores o únicamente a los empresarios; así se indica en cada caso. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones priva a los consumidores de los derechos que les reconoce la legislación imperativa ni los limita.

1.5 Nuestra Política de uso aceptable forma parte de las presentes Condiciones. Para los empresarios, nuestro Contrato de encargo del tratamiento también forma parte de las presentes Condiciones (véase la cláusula 22). Nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies explican cómo tratamos los datos personales.

1.6 Las condiciones generales propias de un empresario no serán de aplicación, aunque no nos opongamos expresamente a ellas.

2. Requisitos de uso y su cuenta

2.1 Para enviar cartas necesita una cuenta. Puede registrarse con una dirección de correo electrónico y una contraseña, con un enlace de inicio de sesión enviado por correo electrónico o mediante el inicio de sesión con Google.

2.2 Debe tener al menos 18 años y plena capacidad de obrar. Si abre una cuenta en nombre de una sociedad u otra organización, usted confirma que está autorizado para actuar en su nombre; en tal caso, nuestro cliente será dicha organización.

2.3 La información que nos facilite debe ser exacta y completa, y usted debe mantenerla actualizada. Esto se aplica, en particular, a su dirección de correo electrónico, ya que a ella le enviamos las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de estado y las comunicaciones relativas a las presentes Condiciones. Podemos pedirle que confirme su dirección de correo electrónico y, cuando tengamos motivos razonables para ello (por ejemplo, para prevenir el fraude), que acredite su identidad o los datos de su empresa.

2.4 Debe mantener en secreto sus datos de acceso y no compartir su cuenta. Si sospecha que otra persona ha accedido a ella, cambie su contraseña y póngase en contacto con nosotros de inmediato escribiendo a support@printandmailcompany.com.

2.5 Las claves de API y las aplicaciones conectadas son responsabilidad suya. Trate cada clave de API como una contraseña: cualquier persona que disponga de ella puede utilizar su cuenta dentro de los permisos que dicha clave otorgue. Conecte únicamente aplicaciones en las que confíe. Puede revocar las claves de API y desconectar aplicaciones en cualquier momento en la configuración de su cuenta.

2.6 Los pedidos y demás actuaciones realizados a través de su cuenta, de sus claves de API o de sus aplicaciones conectadas se considerarán realizados por usted. Lo anterior no se aplica cuando se hayan llevado a cabo sin su autorización y sin culpa por su parte, por ejemplo, porque nuestros sistemas se hayan visto comprometidos.

2.7 Su cuenta es personal e intransferible. No puede abrir una nueva cuenta para eludir una suspensión u otra restricción.

3. Nuestro servicio y lo que no incluye

3.1 Por cada carta que usted encargue:

• comprobamos automáticamente que su PDF es apto para la impresión: tamaño de página A4, un margen libre de 9 mm en cada lado, número de páginas y contenido en color;
• la imprimimos a una o dos caras, en blanco y negro o en color, en papel A4 estándar;
• la doblamos según lo requiera el sobre que usted elija (sobre DL: doblada dos veces; sobre C5: doblada una vez; sobre C4: sin doblar);
• imprimimos la dirección del destinatario directamente en el sobre, junto con su dirección de remitente o, si no indica ninguna, la dirección de remitente de nuestra empresa, e introducimos su carta en el sobre;
• franqueamos el sobre y lo entregamos a POST Luxembourg como carta ordinaria o como carta certificada; y
• le mantenemos informado por correo electrónico a medida que la carta pasa por los estados «Pagada», «En producción», «Impresa» y «Enviada». En el caso de las cartas certificadas, le facilitamos además el número de seguimiento.

3.2 Asimismo, ponemos a su disposición herramientas que le ayudan a preparar sus cartas, como una libreta de direcciones, nuestro servidor MCP (que incluye una herramienta que convierte el texto redactado por su asistente de IA en una carta A4 con formato) y nuestra API REST.

3.3 No transportamos ni repartimos las cartas nosotros mismos. El reparto lo realizan los operadores postales (véase la cláusula 12).

3.4 Actualmente no forman parte de nuestro servicio: los paquetes o mercancías; las postales; los sobres con ventana; el papel personalizado o especial; la venta de sellos por separado; el escaneo del correo entrante; el envío masivo con combinación de correspondencia a partir de archivos CSV; la entrega en el mismo día; el acuse de recibo (confirmación de la recepción) de las cartas certificadas, y el seguimiento de las cartas ordinarias.

3.5 No prestamos asesoramiento jurídico. No comprobamos si su carta es correcta, completa o jurídicamente eficaz, si cumple un plazo o un requisito de forma, ni si ha elegido usted al destinatario adecuado. No certificamos el contenido de las cartas: una carta certificada acredita que la carta se envió y se entregó, no lo que contenía.

3.6 Los plazos habituales de producción y entrega que mencionamos en nuestro sitio web, por ejemplo, en nuestras preguntas frecuentes, son estimaciones, no plazos garantizados.

4. Celebración del contrato

4.1 Al abrir una cuenta, usted acepta las presentes Condiciones y celebra con nosotros un contrato marco gratuito. Dicho contrato no le obliga a encargar nada.

4.2 Para encargar una carta en nuestro sitio web, siga estos pasos:

1. Suba un PDF o pida a su asistente de IA conectado que redacte la carta.
2. Nuestra verificación automática señala los posibles problemas en las miniaturas de las páginas. Puede corregirlos con «ajustar a los márgenes» o subiendo un archivo corregido. No podrá continuar hasta que todas las páginas superen la verificación.
3. Elija impresión a una o dos caras, en blanco y negro o en color, el tamaño del sobre (preseleccionamos el sobre adecuado más pequeño; siempre puede elegir uno más grande) y correo ordinario o certificado.
4. Indique la dirección del destinatario y, si lo desea, su propia dirección de remitente.
5. Revise el resumen, incluido el precio exacto con IVA. Hasta que confirme, puede volver atrás y corregir cualquier dato.
6. Confirme el pedido y pague, con su saldo o con tarjeta.

4.3 Al confirmar, usted nos formula una oferta vinculante para que imprimamos y enviemos por correo esa carta. A continuación, le enviamos un correo electrónico en el que confirmamos que hemos recibido su pedido y su pago (estado «Pagada»); esto no constituye todavía nuestra aceptación. El contrato relativo a la carta se perfecciona cuando iniciamos la producción (estado «En producción»). Si no aceptamos su pedido, se lo comunicaremos y le devolveremos el precio íntegro a su saldo.

4.4 El contrato de recarga de saldo se perfecciona cuando su pago se completa correctamente y el importe se abona en su saldo. Lo mismo se aplica cuando usted paga una carta con tarjeta en el proceso de pago: el importe que paga se abona en su saldo y el precio de la carta se descuenta de él.

4.5 Los pedidos realizados a través de una aplicación conectada o de nuestra API se rigen por los mismos principios. Un borrador de carta muestra el precio exacto y no tiene coste alguno. Usted solo formula su oferta cuando confirma expresamente que la carta debe enviarse (véase la cláusula 17).

4.6 Podemos rechazar un pedido, por ejemplo, si infringe las presentes Condiciones o la ley, si POST Luxembourg no da servicio al destino, si el pago no se completa o si tenemos motivos razonables para sospechar de un fraude o un uso indebido.

4.7 El idioma del contrato es el inglés (véase la cláusula 28).

4.8 Almacenamos en su cuenta los datos de cada pedido (opciones, direcciones, precio y estado), junto con sus facturas. Los PDF subidos y los archivos de impresión se eliminan automáticamente 30 días después del envío de la carta o, si la carta nunca llega a enviarse, después de su subida. Las presentes Condiciones están siempre disponibles en /legal/terms, donde puede guardarlas o imprimirlas. Le recomendamos que conserve una copia de la versión aplicable en el momento de realizar su pedido.

5. Sus obligaciones y normas sobre el contenido

5.1 Usted decide lo que dicen sus cartas y a quién las envía, y es responsable de ello. Sus cartas y el uso que haga del servicio deben cumplir la ley y las presentes Condiciones.

5.2 Debe disponer de todos los derechos necesarios sobre el contenido que nos remita, incluidos los derechos de autor, de marca, de imagen, a la intimidad y de protección de datos. Usted conserva todos los derechos sobre su contenido. Nos concede una licencia no exclusiva y gratuita para almacenar, tratar, imprimir y enviar su contenido, incluida su entrega a los operadores postales, en la medida y durante el tiempo necesarios para prestar el servicio y conforme a lo descrito en nuestra Política de privacidad.

5.3 Debe indicar las direcciones de los destinatarios de forma correcta y completa, en un formato que los operadores postales puedan procesar. Imprimimos la dirección del destinatario en el sobre tal como usted la introduce. Las direcciones que figuren dentro de su PDF no se utilizan para el reparto. Podemos realizar ajustes puramente formales que exijan las normas postales, por ejemplo, en la forma de escribir el país, sin modificar la dirección en sí.

5.4 No debe utilizar el servicio para contenidos o fines prohibidos por nuestra Política de uso aceptable. En particular, las cartas no deben:

• ser ilícitas ni servir para cometer o preparar un delito;
• amenazar, acosar, acechar o intimidar a nadie, ni incitar al odio o a la violencia;
• ser fraudulentas o engañosas, como facturas falsas, estafas, phishing o cartas que aparenten falsamente proceder de una autoridad, de un tribunal o de otra organización;
• ser difamatorias ni vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial, a la intimidad o de protección de datos;
• contener material de abuso sexual infantil ni ningún otro contenido cuya posesión o difusión sea ilegal; ni
• infringir regímenes de sanciones ni las normas sobre publicidad o mercadotecnia directa que le sean aplicables.

5.5 Nuestras cartas contienen únicamente las páginas impresas de su documento. No puede añadir documentos adjuntos, mercancías, dinero ni objetos de valor. Esto también es conforme con la norma de POST Luxembourg, vigente desde el 1 de enero de 2026, según la cual las cartas certificadas solo pueden contener documentos.

5.6 Tratamos el contenido de la siguiente manera:

• No leemos ni revisamos de forma rutinaria el contenido de las cartas. Nuestro personal manipula físicamente las impresiones durante la producción, pero no las lee.
• Nuestras verificaciones automáticas son puramente técnicas (tamaño de página, márgenes, número de páginas y color). No evalúan lo que dice una carta.
• Si recibimos una notificación (véase nuestro Aviso legal) o tenemos conocimiento, por cualquier otra vía, de indicios concretos de que una carta o una cuenta infringe la ley o las presentes Condiciones, un miembro de nuestro equipo examina el caso.
• Según el caso, podemos retener una carta, negarnos a imprimirla o enviarla, eliminar contenido, o suspender o cerrar la cuenta (véase la cláusula 21). Si rechazamos o detenemos una carta, devolvemos a su saldo el importe que pagó por ella, conforme a lo establecido en nuestra Política de uso aceptable. Cuando la ley lo exija, por ejemplo, si tenemos conocimiento de una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, informamos a las autoridades.
• Le comunicamos tales decisiones y sus motivos, salvo que la ley nos lo impida. Puede solicitarnos que revisemos una decisión respondiendo a nuestro mensaje o escribiendo a support@printandmailcompany.com. Ello no afecta a su derecho a acudir a los tribunales.
• Las cartas se envían a menudo el mismo día en que se pagan. Una vez entregada una carta a POST Luxembourg, ya no podemos detenerla.

6. Documentos, verificaciones automáticas y tolerancias de impresión

6.1 Los documentos deben ser archivos PDF de un máximo de 20 MB y 250 páginas, y no deben estar protegidos con contraseña. Las páginas deberían tener tamaño A4 en orientación vertical. Si sus páginas tienen otro tamaño, le preguntaremos antes de escalarlas a A4.

6.2 Deje un margen libre de 9 mm en todos los lados de cada página, sin texto, imágenes ni color de fondo. Nuestras impresoras necesitan esta zona para manipular el papel.

6.3 Nuestra verificación automática marca en rojo las zonas con problemas en las miniaturas de las páginas. No podrá enviar una carta hasta que todas las páginas superen la verificación.

6.4 La función «ajustar a los márgenes» es opcional. Reduce el tamaño de las páginas para que quepan dentro de los márgenes, lo que hace que todo el contenido de la página sea ligeramente más pequeño. Su uso es decisión suya, por lo que le rogamos que compruebe el resultado en la vista previa, en especial el texto pequeño. No somos responsables de la maquetación ni de la legibilidad de las páginas que usted haya decidido escalar.

6.5 Imprimimos lo que muestra su PDF definitivo, tal como lo reproduce nuestro sistema de impresión. No revisamos, corregimos ni completamos su documento, ni comprobamos la ortografía, el orden de las páginas, las firmas o los efectos jurídicos. Superar la verificación automática solo significa que el documento se puede imprimir, no que su contenido sea correcto.

6.6 La impresión conlleva tolerancias técnicas normales. No constituyen defectos:

• los colores que no se ven igual que en su pantalla, ya que las pantallas y las impresoras reproducen el color de forma diferente;
• las ligeras variaciones de color, densidad, nitidez o posición de la impresión en la página;
• las líneas muy finas, el texto muy pequeño o las imágenes de baja resolución que se imprimen con menos nitidez de la que aparentan en pantalla;
• las diferencias causadas por fuentes no incrustadas en el PDF o por funciones poco habituales del PDF (recomendamos incrustar todas las fuentes);
• los pliegues que atraviesan texto o imágenes: las cartas en sobres DL se doblan dos veces y las cartas en sobres C5, una vez, por lo que, si su documento debe llegar sin doblar, elija el sobre C4; y
• los tonos de gris en lugar de colores cuando un documento en color se imprime en blanco y negro. La impresión en color se aplica a todo el documento. Si elige blanco y negro para un PDF que contiene color, le avisamos antes de que lo envíe.

6.7 Conserve una copia propia de cada documento. Eliminamos automáticamente los PDF subidos y los archivos de impresión 30 días después del envío de la carta o, si nunca llega a enviarse, después de su subida, y no podemos recuperarlos con posterioridad.

7. Precios e IVA

7.1 El precio de una carta se compone del sobre, el papel por hoja, la impresión por página impresa, el franqueo (basado en la tarifa de cartas de POST Luxembourg más nuestro cargo por manipulación) y, si lo elige, la opción de correo certificado. Nuestros precios vigentes figuran en nuestra página de precios. Antes de confirmar, usted ve el precio total y sus componentes.

7.2 Todos los precios incluyen el IVA luxemburgués del 17 %. El IVA se aplica a la totalidad del precio, franqueo incluido.

7.3 No hay suscripción, cuota mensual ni cargo de alta. Aparte del precio de sus cartas, solo paga, cuando proceda, una comisión de gestión o un recargo por tarjeta conforme a las cláusulas 9 y 10, que siempre se le muestran antes de pagar.

7.4 El precio que se muestra cuando usted confirma una carta es definitivo para esa carta.

7.5 Podemos modificar nuestros precios para pedidos futuros. Si POST Luxembourg modifica sus tarifas, adaptaremos nuestros precios en consecuencia. Los nuevos precios solo se aplican a los pedidos confirmados después del cambio; el precio de una carta que ya haya pagado no varía, aunque la carta se entregue a POST Luxembourg después del cambio. Su saldo es una cantidad de dinero: los cambios de precio no lo reducen, aunque sí modifican el número de cartas que permite pagar.

7.6 Si un precio es manifiestamente erróneo debido a un error técnico o tipográfico, por ejemplo, un precio claramente muy inferior a nuestros precios publicados, no se celebra ningún contrato a ese precio. Se lo comunicaremos antes de que empiece la producción. En ese caso, podrá realizar el pedido al precio correcto o cancelarlo; si lo cancela, le devolveremos el importe íntegro a su saldo o, si lo prefiere, a su método de pago.

7.7 Emitimos una factura o un recibo con IVA por cada carta y por cada pago, disponibles en su cuenta. Usted acepta recibir las facturas en formato electrónico.

8. Monedas

8.1 La moneda de su cuenta puede ser EUR, USD, GBP o CHF. Usted la elige al registrarse y no puede modificarse después de su primer pago. Su saldo se mantiene en la moneda de su cuenta, y los precios se muestran y se cobran en dicha moneda.

8.2 Nuestros precios se fijan en euros. En las cuentas en USD, GBP o CHF, los convertimos al último tipo de cambio de referencia del euro publicado por el Banco Central Europeo (BCE), más un margen de cambio del 12 %. El precio convertido se muestra antes de que usted confirme y queda fijado en el momento del pago.

8.3 Si su tarjeta está en una moneda distinta de la de su cuenta, el emisor de su tarjeta puede convertir el importe y cobrarle sus propias comisiones. No tenemos ninguna influencia sobre ellas.

8.4 Los reembolsos se efectúan en la moneda de su cuenta. No somos responsables de las diferencias de tipo de cambio que se produzcan por su parte, por ejemplo, si su tarjeta está en otra moneda.

9. Saldo prepago

9.1 Nuestro servicio funciona con saldo prepago: usted recarga saldo con tarjeta y el precio de cada carta se descuenta de él. La recarga mínima es de 10,00 CHF / 10,00 € / 10,00 GBP / 10,00 US$. Lo que recargue por encima del precio de una carta permanece en su cuenta como saldo para futuras cartas.

9.2 También puede pagar una sola carta con un importe inferior a la recarga mínima. En ese caso, se aplica una comisión de gestión de 0,50 CHF / 0,50 € / 0,50 GBP / 0,50 US$. Esta comisión se muestra antes de pagar, y puede evitarla recargando al menos el importe mínimo o pagando con el saldo existente.

9.3 El saldo solo puede utilizarse para pagar nuestros servicios. No devenga intereses.

9.4 El saldo no caduca mientras exista su cuenta.

9.5 Puede solicitarnos en cualquier momento el reembolso de su saldo no utilizado, por ejemplo, por correo electrónico a support@printandmailcompany.com. Se lo reembolsaremos sin demora indebida mediante el método o los métodos de pago que utilizó para recargarlo. Las comisiones de gestión y los recargos por tarjeta ya cobrados no se reembolsan, salvo que la cláusula 16 o la legislación imperativa dispongan otra cosa. Si ya no es posible el reembolso al método de pago original, acordaremos con usted otra forma, como una transferencia bancaria a una cuenta a su nombre.

9.6 El saldo no puede transferirse a otra cuenta ni a otra persona, ni venderse, ni abonarse de ningún otro modo que no sea mediante un reembolso conforme a la cláusula 9.5.

9.7 Podemos descontar de su saldo las cantidades que nos adeude en virtud de las presentes Condiciones, si no son controvertidas o han sido reconocidas judicialmente. Los empresarios solo podrán compensar sus propios créditos con los nuestros si dichos créditos no son controvertidos o han sido reconocidos por resolución judicial firme.

10. Pago y recargos por tarjeta

10.1 Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y los demás métodos de pago que Stripe muestra en el proceso de pago, como Apple Pay o Google Pay, cuando estén disponibles. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

10.2 El pago es exigible en el momento en que usted confirma un pedido o una recarga. Solo iniciamos la producción una vez completado el pago.

10.3 Aceptar determinadas tarjetas nos resulta considerablemente más caro que aceptar otras. Por ello, las tarjetas emitidas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidas las emitidas en el Reino Unido, conllevan un recargo por tarjeta. El recargo se muestra siempre en una línea aparte antes de pagar y nunca excede de los costes directos que nos supone aceptar la tarjeta (artículo 62, apartado 3, de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior, «PSD2»). Nunca aplicamos recargos a las tarjetas de consumidores emitidas en el EEE (artículo 62, apartado 4, de la PSD2). Si lo prefiere, puede utilizar otra tarjeta u otro método de pago al que no se aplique ningún recargo.

10.4 Si cree que un pago es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros; normalmente podemos resolverlo más rápido que su banco. Si impugna un pago ante su banco o ante el emisor de su tarjeta (una devolución de cargo o chargeback) sin causa justificada, por ejemplo, por una carta que imprimimos y enviamos tal como se encargó, podemos suspender su cuenta hasta que se resuelva la cuestión, descontar de su saldo el importe impugnado o pedirle que lo pague de nuevo, y repercutirle los costes en que incurramos, como las comisiones por disputa que nos cobre nuestro proveedor de pagos. Lo anterior no se aplica si la devolución de cargo estaba justificada.

10.5 Si un pago no se completa o se revierte, no iniciamos la producción. Si una carta ya se ha impreso o enviado, su precio sigue siendo exigible.

11. Producción y entrega a POST Luxembourg

11.1 Tras el pago, imprimimos, doblamos y ensobramos su carta, la franqueamos y la entregamos a POST Luxembourg.

11.2 Las cartas pagadas hasta las 12:00 (mediodía, hora de Luxemburgo) de un día hábil suelen imprimirse y entregarse a POST Luxembourg ese mismo día hábil. Las cartas pagadas más tarde suelen entregarse al día hábil siguiente. Se trata de plazos objetivo, no de plazos garantizados.

11.3 La producción puede tardar más, por ejemplo, debido a volúmenes elevados, problemas técnicos, una revisión conforme a la cláusula 11.4, problemas de suministro, cambios operativos en POST Luxembourg o acontecimientos de los previstos en la cláusula 24.

11.4 Podemos retener una carta para su revisión antes de la producción si existen indicios concretos de que infringe las presentes Condiciones o la ley, o de que el pago es fraudulento. Se lo comunicaremos. Si a continuación decidimos no enviar la carta, le devolveremos su precio íntegro a su saldo, salvo que el propio pago haya sido fraudulento.

11.5 Nuestro servicio respecto de una carta concluye cuando la entregamos a POST Luxembourg. Su estado pasa entonces a «Enviada».

11.6 Si su carta debe llegar en una fecha determinada, por ejemplo, para cumplir un plazo de preaviso, envíela con suficiente antelación. Tenga en cuenta la producción, el tránsito postal y los posibles retrasos, y valore la posibilidad de utilizar el correo certificado. No podemos garantizar que una carta llegue en una fecha determinada.

12. Reparto y transmisión del riesgo

12.1 Tras la entrega, POST Luxembourg transporta su carta conforme a sus propias condiciones; fuera de Luxemburgo, la reparten operadores postales asociados. No tenemos ningún control sobre la forma en que los operadores postales procesan, transportan o reparten las cartas.

12.2 Los tiempos de tránsito dependen del destino y de los operadores postales. Los tiempos de tránsito habituales son estimaciones, no garantías. Los controles aduaneros, la manipulación de las cartas por operadores postales extranjeros, las huelgas y otras perturbaciones de la red postal escapan a nuestro control.

12.3 Solo podemos enviar cartas a destinos a los que POST Luxembourg da servicio. Los servicios postales con destino a algunos países pueden estar suspendidos o restringidos, por ejemplo, debido a conflictos, sanciones o catástrofes naturales. Si, por este motivo, no podemos entregar a POST Luxembourg una carta que usted ya haya pagado, le devolveremos su precio íntegro a su saldo.

12.4 Nuestra responsabilidad respecto de una carta finaliza cuando la entregamos a POST Luxembourg. A partir de ese momento, no somos responsables de su pérdida, daño, retraso o entrega incorrecta, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa. Las cartas ordinarias no tienen seguimiento, por lo que no podemos rastrearlas tras su entrega a POST Luxembourg. Para las cartas certificadas, véase la cláusula 13.

13. Correo certificado

13.1 Las cartas certificadas se envían como cartas certificadas de POST Luxembourg («recommandé» / «Einschreiben») y se entregan contra la firma del destinatario. Le mostramos el número de seguimiento en su cuenta y se lo enviamos por correo electrónico, y puede seguir la carta en post.lu. La cantidad de información de seguimiento disponible en el extranjero depende del operador postal del país de destino.

13.2 Actualmente no ofrecemos acuses de recibo (tarjetas de acuse de recibo). El seguimiento muestra el estado de entrega de una carta, no su contenido.

13.3 Que una carta certificada enviada a través de nosotros cumpla un requisito legal o contractual, por ejemplo, para poner fin a un contrato, depende de la ley y del contrato que le sean aplicables. Compruébelo antes de enviarla. No podemos prestarle asesoramiento jurídico.

13.4 Las reclamaciones por pérdida o daño de cartas certificadas se rigen por las condiciones de POST Luxembourg, y la indemnización se limita a lo previsto en dichas condiciones. Dado que somos nosotros quienes figuramos como remitente frente a POST Luxembourg, le ayudamos presentando la reclamación ante POST Luxembourg; le rogamos que nos facilite la información necesaria. Las reclamaciones están sujetas a plazos, por lo que debe ponerse en contacto con nosotros sin demora si una carta certificada no llega. Le transferiremos cualquier indemnización que POST Luxembourg nos abone por su carta.

14. Cartas no entregables y devueltas

14.1 Si una carta no puede entregarse, por ejemplo, porque la dirección está incompleta o el destinatario la rechaza, el operador postal la devuelve a la dirección de remitente impresa en el sobre.

14.2 Si usted indicó su propia dirección de remitente, las cartas devueltas le llegan directamente a usted.

14.3 Si no indicó ninguna dirección de remitente, se imprime como dirección de remitente la dirección de nuestra empresa, y las cartas devueltas nos llegan a nosotros. Las identificamos, sin abrirlas, mediante el código de referencia impreso en el sobre y se lo notificamos por correo electrónico. Conservamos las cartas devueltas durante 30 días y, a continuación, las destruimos de forma segura. No reenviamos las cartas devueltas; si desea que una carta se envíe de nuevo, realice un nuevo pedido.

14.4 Si no indica su propia dirección de remitente, el destinatario verá la dirección de nuestra empresa como dirección de remitente. Si el destinatario necesita saber quién es usted, asegúrese de que así conste en la propia carta.

14.5 No reembolsamos el precio de una carta que no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta introducida por usted, o porque el destinatario la rechace o no la recoja. Si imprimimos la dirección de forma distinta a como usted la introdujo, se aplica la cláusula 15.2.

15. Cancelación por su parte y errores por nuestra parte

15.1 Puede cancelar una carta en su cuenta, o a través de una aplicación conectada, mientras no haya empezado la producción, es decir, mientras su estado sea «Pagada». En ese caso, el precio íntegro de la carta vuelve a su saldo, que puede utilizar para otras cartas o cuyo reembolso puede solicitar conforme a la cláusula 9.5. Una vez iniciada la producción, la carta ya no puede cancelarse.

15.2 Si cometemos un error, por ejemplo, si imprimimos algo distinto de su PDF definitivo, imprimimos la dirección de forma distinta a como usted la introdujo, utilizamos opciones distintas de las que eligió, dañamos la carta durante la producción o no la entregamos a POST Luxembourg, le rogamos que nos lo comunique. A su elección, volveremos a imprimir y enviar la carta de forma gratuita o le devolveremos su precio a su saldo.

15.3 Le rogamos que comunique los errores lo antes posible para que podamos investigarlos. Los empresarios deben comunicar los errores en un plazo de 30 días desde el envío de la carta o desde la fecha en que debería haberse enviado; las reclamaciones posteriores basadas en dichos errores quedan excluidas, salvo que hayamos actuado con dolo o culpa grave.

15.4 No somos responsables de los problemas causados por su documento (como su contenido, ortografía, maquetación u orden de las páginas), por las opciones que usted haya elegido (como «ajustar a los márgenes» o la impresión en blanco y negro), por una dirección que haya introducido incorrectamente, por las tolerancias normales de impresión (cláusula 6.6) o por los operadores postales tras la entrega a POST Luxembourg (cláusula 12).

15.5 La presente cláusula no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Nuestra responsabilidad se rige por la cláusula 19.

16. Derecho de desistimiento de los consumidores

16.1 Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día de la celebración del contrato: en el caso de una carta, el día en que empieza la producción (cláusula 4.3); en el caso de una recarga, el día en que su pago se completa correctamente (cláusula 4.4).

16.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a support@printandmailcompany.com o por carta dirigida a LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su declaración antes de que venza dicho plazo.

16.3 Imprimimos las cartas con rapidez, a petición suya. Al confirmar una carta, en nuestro sitio web o a través de una aplicación conectada, usted solicita expresamente que iniciemos la producción de inmediato, durante el plazo de desistimiento, y reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto de esa carta una vez que haya sido impresa (artículo L. 222-9 del Código de Consumo de Luxemburgo; artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores).

16.4 Si desiste del contrato relativo a una carta después de iniciada la producción, pero antes de haber perdido su derecho de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a lo que hayamos realizado hasta el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el servicio completo (artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE). Le reembolsaremos el resto. Antes de que empiece la producción, puede simplemente cancelar la carta conforme a la cláusula 15.1.

16.5 Si desiste de una recarga, le reembolsaremos la parte de dicha recarga que aún no haya utilizado para cartas, junto con una parte proporcional de cualquier comisión de gestión y recargo por tarjeta que haya pagado por ella.

16.6 Efectuaremos los reembolsos previstos en la presente cláusula sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de recibir su desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que usted empleó para el pago original, salvo que haya aceptado expresamente otra cosa. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

16.7 Puede poner fin al contrato marco gratuito relativo a su cuenta en cualquier momento eliminando su cuenta (cláusula 21.1).

16.8 Los empresarios no tienen derecho de desistimiento.

17. Asistentes de IA, MCP y API

17.1 Puede conectar asistentes de IA y otro software a su cuenta a través de nuestro servidor MCP en https://printandmailcompany.com/mcp, mediante inicio de sesión OAuth o una clave de API, o a través de nuestra API REST en https://printandmailcompany.com/api/v1. Algunas herramientas, como los presupuestos de precio, funcionan sin iniciar sesión.

17.2 Las aplicaciones conectadas actúan en su nombre. Todo lo que una aplicación conectada haga con su cuenta, dentro de los permisos que usted le haya otorgado, se considera una actuación suya (cláusula 2.6). Los asistentes de IA son servicios de terceros: sus proveedores no son subcontratistas nuestros, y en la relación entre usted y ellos se aplican sus propias condiciones. No somos responsables de lo que un asistente de IA escriba o sugiera, ni de sus errores.

17.3 Las aplicaciones conectadas solo pueden gastar su saldo prepago; no pueden realizar pagos con tarjeta. Si su saldo no es suficiente, la aplicación recibe un enlace de recarga, que usted deberá abrir y pagar personalmente.

17.4 Cada carta requiere su confirmación expresa. Nuestras herramientas están diseñadas para que una carta solo se envíe una vez que usted la haya confirmado expresamente a su asistente. Crear un borrador le muestra el precio exacto y no tiene coste alguno. Cuando confirma una carta a través de una aplicación conectada, formula la misma oferta vinculante, y realiza la misma solicitud expresa y el mismo reconocimiento previstos en la cláusula 16.3, que cuando la confirma en nuestro sitio web.

17.5 Antes de confirmar, compruebe el contenido, el destinatario, las opciones y el precio que le muestre su asistente. Si un asistente de IA redacta el texto de su carta, usted es su autor y remitente, y responde de ella como si la hubiera escrito usted mismo. Si cree que una carta se ha confirmado sin su aprobación, cancélela de inmediato mientras no haya empezado la producción (cláusula 15.1) y póngase en contacto con nosotros.

17.6 Los presupuestos de precio, por ejemplo, los de la herramienta get_price_quote, tienen carácter meramente informativo. El precio vinculante es el que se muestra para el borrador de carta que usted confirme.

17.7 Puede desconectar las aplicaciones conectadas y revocar las claves de API en cualquier momento en la configuración de su cuenta. Ello no cancela las cartas que ya haya confirmado; puede cancelarlas conforme a la cláusula 15.1 hasta que empiece la producción.

17.8 Podemos establecer límites técnicos, como límites de frecuencia de solicitudes, y modificarlos cuando sea necesario para proteger el servicio. No debe eludir estos límites, sobrecargar ni perturbar el servicio, extraer datos de él de forma automatizada (scraping), probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito ni aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita. Podemos limitar o suspender el acceso de aplicaciones conectadas o claves de API que pongan en riesgo el servicio o a otros clientes.

17.9 Podemos seguir desarrollando nuestras herramientas MCP y nuestra API. Procuraremos anunciar con una antelación razonable los cambios que puedan hacer que las integraciones existentes dejen de funcionar. Las funciones actuales se describen en nuestra documentación, por ejemplo, en /openapi.json y /llms.txt.

18. Disponibilidad y modificaciones del servicio

18.1 Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido a nuestro sitio web, a nuestro servidor MCP ni a nuestra API. El mantenimiento, las actualizaciones y las caídas de servicio de nuestros proveedores (por ejemplo, de servicios de alojamiento, de pago o de correo electrónico) pueden provocar interrupciones. Tramitamos los pedidos pagados lo antes posible después de una interrupción.

18.2 Podemos desarrollar y modificar el servicio, por ejemplo, sus funciones, sobres, papel u opciones, si el cambio es razonable para usted, teniendo en cuenta sus intereses. Entre los motivos pueden figurar exigencias legales, cambios introducidos por POST Luxembourg o por nuestros proveedores, la seguridad, la evolución técnica y las mejoras. Los cambios no afectan a las cartas que ya haya confirmado.

18.3 Si dejamos de ofrecer el servicio por completo, se lo comunicaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y le reembolsaremos el saldo restante.

19. Responsabilidad

19.1 Respondemos de forma ilimitada de los daños causados con dolo o culpa grave y de los daños a la vida, la integridad física o la salud, así como conforme a la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos y en todos los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

19.2 En todos los demás casos, nuestra responsabilidad se limita a los daños típicos de un contrato de esta naturaleza que pudiéramos prever razonablemente en el momento de su celebración. Además, se limita al precio del pedido afectado. Si usted es consumidor, estos límites solo se aplican en la medida en que lo permita la normativa de protección de los consumidores que le sea aplicable.

19.3 En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos ni la pérdida de negocio o de oportunidades, ni de las consecuencias de que una carta llegue tarde o no llegue, como el incumplimiento de un plazo o de un plazo de preaviso.

19.4 No respondemos de los actos u omisiones de los operadores postales tras la entrega a POST Luxembourg, ya que el reparto no forma parte de nuestro servicio (cláusula 12). Las reclamaciones por pérdida o daño de cartas certificadas se tramitan conforme a la cláusula 13.4.

19.5 No respondemos del contenido de las cartas, de sus efectos jurídicos ni de las consecuencias de su envío, ni del contenido generado por asistentes de IA (cláusulas 5 y 17).

19.6 Si usted es empresario, se aplica además lo siguiente, salvo en los supuestos enumerados en la cláusula 19.1:

• nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones surgidas en un mismo año natural se limita al importe total que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la primera reclamación;
• no respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, el lucro cesante ni la pérdida de datos; y
• las reclamaciones contra nosotros deberán ejercitarse en el plazo de un año a partir del momento en que usted tuvo conocimiento, o debió tenerlo, del daño y de los hechos que dan lugar a la reclamación.

19.7 Estas limitaciones se aplican también a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y subcontratistas.

19.8 La presente cláusula se aplica con independencia del fundamento jurídico de la reclamación. No modifica la carga de la prueba en su perjuicio.

20. Indemnidad

20.1 Si usted es empresario, nos mantendrá indemnes frente a todas las reclamaciones de terceros, incluidas las autoridades, derivadas del contenido de sus cartas, del uso que haga de los datos de los destinatarios o del incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones o de la ley, incluidos los gastos razonables de defensa jurídica. Le informaremos sin demora de cualquier reclamación de este tipo y le permitiremos participar en la defensa. Lo anterior no se aplica en la medida en que nosotros mismos hayamos causado la reclamación.

20.2 Si usted es consumidor, responderá ante nosotros, dentro de los límites legales, de los daños que cause mediante contenidos ilícitos o por un incumplimiento culpable de las presentes Condiciones, también cuando terceros presenten reclamaciones contra nosotros.

21. Suspensión y terminación

21.1 Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. Antes de hacerlo, le rogamos que nos solicite el reembolso de su saldo restante (cláusula 9.5) y que se asegure de que todas sus cartas se hayan enviado o cancelado. La eliminación de su cuenta no extingue su derecho al reembolso del saldo restante.

21.2 Podemos suspender, total o parcialmente, su cuenta, sus aplicaciones conectadas o sus claves de API, y retener las cartas que aún no estén en producción, si tenemos motivos razonables para sospechar de un abuso, un incumplimiento de las presentes Condiciones o de nuestra Política de uso aceptable, una infracción de la ley, un fraude, un riesgo para la seguridad, un impago o una devolución de cargo injustificada. Actuamos de forma proporcionada, le comunicamos los motivos, salvo que la ley nos lo impida, y levantamos la suspensión en cuanto desaparece el motivo.

21.3 Podemos dar por terminado nuestro contrato con usted:

• por cualquier motivo, con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por correo electrónico; o
• con efecto inmediato por causa justificada, en particular en caso de incumplimientos graves o reiterados de las presentes Condiciones o de nuestra Política de uso aceptable, contenidos ilícitos o fraude, o cuando la ley nos obligue a ello.

21.4 Si damos por terminado el contrato, le reembolsaremos su saldo restante conforme a la cláusula 9.5 sin necesidad de que lo solicite, salvo que se sospeche que el propio pago es fraudulento o que la ley o una autoridad nos obliguen a retener los fondos. Previamente podremos descontar las cantidades que nos adeude conforme a la cláusula 9.7.

21.5 Tras el cierre de su cuenta, suprimimos o anonimizamos sus datos personales conforme a lo descrito en nuestra Política de privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Por ejemplo, la normativa contable de Luxemburgo nos obliga a conservar las facturas durante 10 años.

21.6 Las disposiciones que, por su naturaleza, sigan aplicándose después de la terminación del contrato, como las relativas al pago, la responsabilidad, la indemnidad, la ley aplicable y la jurisdicción competente, seguirán en vigor.

22. Protección de datos

22.1 Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación luxemburguesa. Nuestra Política de privacidad explica qué datos tratamos, con qué fines y durante cuánto tiempo, y qué derechos le asisten; nuestra Política de cookies se ocupa de las cookies. La autoridad de control competente es la autoridad luxemburguesa de protección de datos, la Commission nationale pour la protection des données (CNPD).

22.2 Tratamos el contenido de sus cartas únicamente para imprimirlas y enviarlas. No lo utilizamos para elaborar perfiles ni con fines publicitarios, ni utilizamos sus documentos para entrenar modelos de IA.

22.3 Solo puede facilitarnos datos personales de destinatarios y de otras personas si está autorizado a utilizarlos para enviar su carta.

22.4 Si usted es empresario, tratamos por cuenta de usted, en calidad de encargado del tratamiento, los datos personales contenidos en sus cartas y en los datos de los destinatarios. Nuestro Contrato de encargo del tratamiento se aplica automáticamente a este tratamiento y forma parte de las presentes Condiciones. Como responsable del tratamiento, a usted le corresponde disponer de una base jurídica para el tratamiento e informar a los interesados cuando así se exija. Si necesita una copia del Contrato de encargo del tratamiento firmada por nosotros, escriba a support@printandmailcompany.com.

23. Modificaciones de las presentes Condiciones

23.1 Podemos modificar las presentes Condiciones por motivos justificados, como cambios en la legislación o en la jurisprudencia, exigencias de las autoridades, cambios en las condiciones de POST Luxembourg o de nuestro proveedor de pagos, nuevas funciones, razones de seguridad o para hacer las Condiciones más claras.

23.2 Le informaremos de los cambios por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor y le indicaremos qué es lo que cambia.

23.3 Los pedidos que haya confirmado antes de la entrada en vigor de los cambios seguirán sujetos a las Condiciones aplicables en el momento en que los confirmó.

23.4 Si no está de acuerdo con los cambios, puede oponerse a ellos y cerrar su cuenta antes de su entrada en vigor; en ese caso, le reembolsaremos su saldo restante conforme a la cláusula 9.5. Si mantiene su cuenta y realiza pedidos después de la entrada en vigor de los cambios, las nuevas Condiciones se aplicarán a dichos pedidos. Se lo recordaremos en nuestra comunicación.

23.5 Los cambios exigidos por la ley con poca antelación, o que solo le favorezcan, podrán entrar en vigor antes. No utilizaremos las modificaciones de las presentes Condiciones para cambiar el precio ni las características principales de las cartas que ya haya confirmado.

24. Fuerza mayor

24.1 No somos responsables de los incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas y otros conflictos laborales (incluidos los que afecten a los operadores postales), medidas de las autoridades, sanciones, fallos de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, ciberataques producidos pese a la existencia de medidas de seguridad adecuadas, o perturbaciones en POST Luxembourg o en nuestros proveedores que no pudiéramos prever ni evitar razonablemente.

24.2 Mientras dure dicho acontecimiento, y durante un tiempo razonable posterior para reanudar las operaciones, nuestras obligaciones quedan en suspenso. Le informaremos si sus cartas se ven afectadas.

24.3 Si dicho acontecimiento nos impide entregar una carta a POST Luxembourg durante más de 14 días, usted podrá cancelar esa carta y le devolveremos su precio íntegro a su saldo.

25. Ley aplicable

25.1 Las presentes Condiciones y todos los contratos celebrados con nosotros se rigen por la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

25.2 Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual (para los consumidores de la UE, artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, «Reglamento Roma I»).

26. Jurisdicción competente

26.1 Si usted es empresario, los tribunales de la ciudad de Luxemburgo tendrán competencia exclusiva para conocer de todos los litigios derivados de las presentes Condiciones o de cualquier contrato celebrado con nosotros, o relacionados con ellos. También podremos ejercitar acciones contra usted ante los tribunales del lugar de su domicilio social.

26.2 Si usted es un consumidor domiciliado en la UE, puede ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales de Luxemburgo o ante los tribunales del lugar en el que esté domiciliado, y nosotros solo podemos ejercitar acciones contra usted ante los tribunales del país en el que esté domiciliado (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil, «Reglamento Bruselas I bis»). Los consumidores domiciliados en Islandia, Noruega o Suiza gozan de derechos equivalentes en virtud del Convenio de Lugano.

26.3 Para todos los demás consumidores, serán competentes los tribunales de la ciudad de Luxemburgo, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia que le protejan.

27. Resolución extrajudicial de litigios

27.1 Si tiene una reclamación, póngase primero en contacto con nosotros en support@printandmailcompany.com. Intentaremos encontrar una solución junto con usted.

27.2 Si es usted consumidor, también puede someter un litigio con nosotros al servicio luxemburgués de mediación en materia de consumo, el Service national du Médiateur de la consommation (www.mediateurconsommation.lu). Estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante dicho organismo.

27.3 Si reside en otro país de la UE, en Islandia o en Noruega, el Centro Europeo del Consumidor de su país también puede ayudarle con una reclamación transfronteriza.

27.4 La plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma RLL) de la Comisión Europea dejó de funcionar en 2025, por lo que ya no hacemos referencia a ella.

27.5 Ello no afecta a su derecho a acudir a los tribunales.

28. Idioma

28.1 Las presentes Condiciones están redactadas en inglés, y la versión inglesa es la vinculante. Las traducciones se facilitan únicamente a título informativo. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión inglesa, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores disponga otra cosa.

29. Nulidad parcial y disposiciones finales

29.1 Si alguna disposición de las presentes Condiciones es o llega a ser nula o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán en vigor. Para los consumidores, la disposición nula se sustituirá por las normas legales aplicables. Para los empresarios, se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición nula.

29.2 El hecho de que no ejerzamos un derecho previsto en las presentes Condiciones no implica que renunciemos a él.

29.3 Podemos ceder nuestro contrato con usted a otra empresa, por ejemplo, en el marco de una reorganización, siempre que ello no reduzca sus derechos. Se lo comunicaremos con antelación; si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta y le reembolsaremos su saldo restante. Usted no puede ceder su contrato ni su cuenta a ninguna otra persona sin nuestro consentimiento.

29.4 Nos comunicamos con usted por correo electrónico, a la dirección que figure en su cuenta. Cuando las presentes Condiciones o la ley exijan la forma escrita, bastará el correo electrónico en la medida en que la ley lo permita.

30. Contacto

• Empresa: LeFaLux vGmbH
• Dirección: 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg
• Correo electrónico: support@printandmailcompany.com
• Solicitudes en materia de privacidad: privacy@printandmailcompany.com
• Registro Mercantil y de Sociedades: RCS Luxembourg B298899
• Número de IVA: LU36784104
• Más información: Aviso legal

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si es usted consumidor y desea desistir de un contrato.)

A la atención de: LeFaLux vGmbH, 40 rue du Travail, L-2625 Beggen, Luxembourg, correo electrónico: support@printandmailcompany.com

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: …………………………
• Pedido el: …………………………
• Referencia de la carta o fecha de la recarga (si se conoce): …………………………
• Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………………
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………………………
• Dirección de correo electrónico de la cuenta (en su caso): …………………………
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………………………
• Fecha: …………………………

(*) Táchese lo que no proceda.